为什么要把客户成功做为职业

纷享销客 ·  2022-8-9 11:31:29 关注

一、纷享销客客户成功的胜任力模型

上面两张图是纷享销客实际的客户成功经理的胜任力,从初级的客户成功经理,一直到高级客户成功经理,每个阶段所要求的的具体能力的得分不同。

简单来说,纷享的客户成功需要具备几个能力:

1、产品与客户业务理解

产品能力是基础,不仅仅指产品功能层面的了解,更多的是产品背后的逻辑,比如CRM中有线索、客户、商机三个不同的功能模块,为什么要分成三个模块,三个模块的定义与关联关系是什么,为什么要这么设计。

对客户业务理解是进阶能力,通常看一个客户成功经理水平高低,就是看客户成功经理对客户业务理解深度, CRM主要解决的是过程管理,需要具备知道客户赚钱的整个过程,在这个过程中哪些点是关键节点,通过看哪些数据可以帮助客户提升业绩降低成本,需要较长时间的沉淀与积累,纷享目前是通过行业化,让初步接触CRM与客户成功岗位的新人快速融入,与提升。

2、协作与项目管理

客户成功不仅仅是简单的解决客户问题,涉及到客户长尾服务,通常首次交付只能兑现产品价值的30%-40%,并且客户的业务是不断的变化,我们也要跟随客户业务增长帮助完善信息化系统,就涉及到客户的二期实施、三期实施等,小的实施项目可能3-5人天就可以完成,有些较大客户的实施周期较长,工期比较久,所以高级客户成功经理一般会具备一定的项目管理能力, 沟通与协调资源的能力也比较强,可以调动前后端资源一起协作解决问题。

3、运营与销售能力

客户成功岗位虽然不是销售岗位,但是需要具备销售岗位的部分能力,需要有敏锐的洞察力,可以挖掘出客户的增购潜力,有效的把增购商机转化成订单的能力,通常我们面对客户的角色有系统管理员,主要使用部门的负责人(销售VP、财务总监、运营总监、实施总监、IT总监等)、KP(决策者:CEO、COO、CMO、CIO等),所以客户成功经理的级别越高,对高层对话的能力要求也就越高。

二、为什么要把客户成功做为职业

1、能力要求综合,可以全方位提升自己

从能力模型可以看出,客户岗位胜任力模型相对能力非常综合,通常优秀的客户成功经理一般是有过多个岗位的轮岗经验,且看待问题的视角相对全面,比较符合未来企业复合型人才的标准。

2、“进可攻,退可守”

由于客户成功岗位能力模型相对综合,所以未来如果想向其他的岗位发展是非常好的选择,比如纷享销客从客户成功体系成长出来的高管,有总经理也有行业专家,有实施岗位也有销售岗位。 在纷享,客户成功经理的级别比较多,从初级到中级,高级,实际不同阶段要求能力水平不同。

3、客户成功是未来

其实客户成功这个岗位是2015前后在国内开始热起来的,大概2018年前后逐渐热起来,现在基本上非常非常多的SaaS公司都在招聘客户成功经理,而且中高端岗位的空缺非常非常多,不管是薪资还是发展空间都非常广阔,所以踏入客户成功职业,就是踏上了通往未来的邮轮。

三、为什么要加入纷享做客户成功

1、CRM的客户成功是领域的“珠穆朗玛峰”

客户成功全球最知名的企业当属Salesforce了,其实很多类型的产品都需要客户成功,只是作为具备PaaS能力的CRM,是对客户成功经理的经验、能力要求最为复杂的一种,如果能在CRM领域沉淀好,会有“一览众山小”的感觉,未来如果想选择其他工具类的SaaS厂商,是能够较快的胜任。

2、纷享销客客户成功发展较快

我作为纷享销客客户成功中心的负责人, 客户成功职业对于我来说就像黄健翔心中的意大利。我有着对这个职业高度的认可与执着,而且纷享对客户成功的重视程度远超行业其他企业,在这里你能学习到更多知识。

3、完善的培训和 轮岗体系

在纷享,有着较为完善的客户成功培训体系,能够帮助你快速学习,掌握知识,当你达到一定标准和要求后,纷享提供很好的资源支持和轮岗的机会,帮助你全方位的提升与锻炼。

4、CRM是管理工具与赋能工具

CRM本身就是一个管理工具,在这里你学到的不仅仅是客户成功相关的知识,你能看到众多优秀的企业是如何管理自己的团队的,学习管理知识,且有机会亲身近距离接触这些知名企业,了解他们的是如何成为行业翘楚,丰富自己的知识。

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