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CRM
博客文章 为什么要把客户成功做为职业

为什么要把客户成功做为职业

纷享销客 ·  2022-8-19 11:23:35 关注

一、纷享销客客户成功的胜任力模型

上面两张图是纷享销客实际的客户成功经理的胜任力，从初级的客户成功经理，一直到高级客户成功经理，每个阶段所要求的的具体能力的得分不同。

简单来说，纷享的客户成功需要具备几个能力：

1、产品与客户业务理解

产品能力是基础，不仅仅指产品功能层面的了解，更多的是产品背后的逻辑，比如CRM中有线索、客户、商机三个不同的功能模块，为什么要分成三个模块，三个模块的定义与关联关系是什么，为什么要这么设计。

对客户业务理解是进阶能力，通常看一个客户成功经理水平高低，就是看客户成功经理对客户业务理解深度， CRM主要解决的是过程管理，需要具备知道客户赚钱的整个过程，在这个过程中哪些点是关键节点，通过看哪些数据可以帮助客户提升业绩降低成本，需要较长时间的沉淀与积累，纷享目前是通过行业化，让初步接触CRM与客户成功岗位的新人快速融入，与提升。

2、协作与项目管理

客户成功不仅仅是简单的解决客户问题，涉及到客户长尾服务，通常首次交付只能兑现产品价值的30%-40%，并且客户的业务是不断的变化，我们也要跟随客户业务增长帮助完善信息化系统，就涉及到客户的二期实施、三期实施等，小的实施项目可能3-5人天就可以完成，有些较大客户的实施周期较长，工期比较久，所以高级客户成功经理一般会具备一定的项目管理能力， 沟通与协调资源的能力也比较强，可以调动前后端资源一起协作解决问题。

3、运营与销售能力

客户成功岗位虽然不是销售岗位，但是需要具备销售岗位的部分能力，需要有敏锐的洞察力，可以挖掘出客户的增购潜力，有效的把增购商机转化成订单的能力，通常我们面对客户的角色有系统管理员，主要使用部门的负责人（销售VP、财务总监、运营总监、实施总监、IT总监等）、KP（决策者：CEO、COO、CMO、CIO等），所以客户成功经理的级别越高，对高层对话的能力要求也就越高。

二、为什么要把客户成功做为职业

1、能力要求综合，可以全方位提升自己

从能力模型可以看出，客户岗位胜任力模型相对能力非常综合，通常优秀的客户成功经理一般是有过多个岗位的轮岗经验，且看待问题的视角相对全面，比较符合未来企业复合型人才的标准。

2、“进可攻，退可守”

由于客户成功岗位能力模型相对综合，所以未来如果想向其他的岗位发展是非常好的选择，比如纷享销客从客户成功体系成长出来的高管，有总经理也有行业专家，有实施岗位也有销售岗位。 在纷享，客户成功经理的级别比较多，从初级到中级，高级，实际不同阶段要求能力水平不同。

3、客户成功是未来

其实客户成功这个岗位是2015前后在国内开始热起来的，大概2018年前后逐渐热起来，现在基本上非常非常多的SaaS公司都在招聘客户成功经理，而且中高端岗位的空缺非常非常多，不管是薪资还是发展空间都非常广阔，所以踏入客户成功职业，就是踏上了通往未来的邮轮。

三、为什么要加入纷享做客户成功

1、CRM的客户成功是领域的“珠穆朗玛峰”

客户成功全球最知名的企业当属Salesforce了，其实很多类型的产品都需要客户成功，只是作为具备PaaS能力的CRM，是对客户成功经理的经验、能力要求最为复杂的一种,如果能在CRM领域沉淀好，会有“一览众山小”的感觉，未来如果想选择其他工具类的SaaS厂商，是能够较快的胜任。

2、纷享销客客户成功发展较快

我作为纷享销客客户成功中心的负责人， 客户成功职业对于我来说就像黄健翔心中的意大利。我有着对这个职业高度的认可与执着，而且纷享对客户成功的重视程度远超行业其他企业，在这里你能学习到更多知识。

3、完善的培训和 轮岗体系

在纷享，有着较为完善的客户成功培训体系，能够帮助你快速学习，掌握知识，当你达到一定标准和要求后，纷享提供很好的资源支持和轮岗的机会，帮助你全方位的提升与锻炼。

4、CRM是管理工具与赋能工具

CRM本身就是一个管理工具，在这里你学到的不仅仅是客户成功相关的知识，你能看到众多优秀的企业是如何管理自己的团队的，学习管理知识，且有机会亲身近距离接触这些知名企业，了解他们的是如何成为行业翘楚，丰富自己的知识。

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