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连接型CRM服务管理产品能力全景图

连接型CRM服务管理产品能力全景图

连接型CRM服务管理解决方案

多渠道服务受理

即时快速的处理服务问题

  • 微信服务号/小程序、400电话、官网、H5等多渠道统一受理客户咨询。

  • 知识库、邀请专家协助、一键提交工单等能力,高效处理线上客户问题。

  • 终端客户扫描设备码自助提单,简单便捷,提升客户体验。

  • VIP客户指定专属客服,更优质、更高效的服务重点客户。

多渠道服务受理

自动派单与灵活的服务调度

合理高效的利用服务资源

  • 服务工单统一管理,灵活调度企业内部和外部服务商的服务资源进行派单。

  • 支持甘特图、地图的忙闲调度模式,择优调配外勤工程师。

  • 可定制工单分派规则,支持系统自动派单、人工抢单,提升工单转化效率。

灵活服务调度

标准化现场服务

让客户更满意

  • 个性化配置SOP服务流程,提升企业标准化服务水平。

  • 工程师专属的APP页面,新工单任务实时提醒,及时联系客户上门服务。

  • 标准化现场服务步骤,实时记录服务过程,规范管理工程师现场操作。

  • 数字化管理备件的领/用/退,个人库与企业库联动,库存数据实时更新。

  • 服务费用自动核算,对接财务系统,准确快速完成结算。

  • 通过面对面扫码评价、微信公众号消息评价,真实了解客户满意度。

标准化现场服务

设备管理

以设备为中心的服务业务

  • 设备360°视图,全面了解设备相关信息及业务、计划。

  • 移动化巡查与记录,多元展示设备巡查数据,手机端实时查看。

  • 巡查行为标准化,避免巡查过程中的疏忽、遗漏,数据真实可靠。

  • 设备信息可视化,现场扫码查看设备信息和服务记录,提升服务效率。

  • 基于设备创建维保计划,提供周期性的维保、巡检等预防性服务。

设备管理

多维度服务数据分析

提升服务效率与质量

  • 灵活配置可视化数据看板,满足企业个性化服务数据分析,让服务管理清晰、透明。

  • 客户满意度分析,智能评估服务质量,服务人员绩效考核更精准。

  • 服务过程、服务成本智能分析,让产品质量、服务满意度提升更有依据。

多维度数据分析

《纷享销客服务管理产品白皮书》

以服务工单全流程为核心,贯通企业内部组织,连接外部服务商, 为终端客户提供便捷高效的在线服务与现场服务

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《纷享销客服务管理产品白皮书》

连接型CRM服务管理详细功能点介绍

连接微信服务号/小程序

提供在线咨询、扫码提工单、服务进度/信息查询、知识库查询等能力,高效服务客户。

呼叫中心集成

无缝衔接主流呼叫中心系统,支持来电自动弹屏、语音线上保存、一键外呼、一键提工单。 查看详情

客服工作台

一站式客服工作平台,智能展示当前客户信息及服务记录,知识库、专家协助等能力高效解决客户问题。

服务工单调度

择优调度企业内部与外部伙伴的服务资源,支持自动派单与甘特图/地图的人工派单,提升派单效率。

标准现场服务

标准化的现场服务步骤,规范管理工程师现场操作,实时记录服务过程。

服务备件管理

数字化管理备件的领/用/退,个人库与企业库联动,库存数据实时更新。

设备资产管理

全面整合设备相关信息,打造以设备为中心的服务业务,为客户提供高价值服务。

客户评价回访

面对面扫码评价、微信公众号消息评价,真实了解客户满意度,提升服务质量。

服务监控仪表板

多维度可视化展现工单量、服务进度、超时等核心服务数据指标,全面了解整体服务情况,洞察并解决问题,提升企业品牌口碑。

连接型CRM服务管理的优势

一体化服务平台

覆盖在线沟通、工单流转、现场外勤、数据统计等全场景服务业务

衔接伙伴·直达终端

融合纷享互联特色,将伙伴纳入服务体系,为终端客户提供便捷服务体验

行业特色解决方案

深耕行业,为互联网高科及制造行业,打造行业特色场景解决方案

功能高度可定制

基于纷享paas平台,天然支持预设功能的高度定制,匹配个性化专属场景

助力6000+大中型企业完成数字化转型

实现销售体系精细化管理

专业能力上,纷享销客的交付团队无论是从项目管理、方案设计,还是上线保障等各个环节都给予了我们很大的帮助;从应用效果来看,通过应用CRM系统,我们实现了全流程的数据共享、系统连接以及客户管理,全面提升了企业的精细化管理水平。未来,王森教育集团还会与纷享销客开展更多层次的合作,共同探讨企业数字化转型的实践路径,并持续致力于满足客户需求,提升客户体验。

——王森教育集团 COO兼苏州总经理 周韦

满足多样化业务需求

使用纷享销客连接型CRM,对保乐力加来说能更好地对外勤销售人员、市场营销活动及物料覆盖率、门店拜访进行管控。智能BI系统可以和我们自己的数据对接,实现投入产出比即时可视化及合理性分析。既提供了保乐力加业务开展所需的功能,又有着严格的安全管理流程,很好地满足了保乐力加复杂多样化应用需求。

——保乐力加(中国)公司 Alina
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