服务管理

合理高效的利用服务资源

• 

  服务工单统一管理，灵活调度企业内部和外部服务商的服务资源进行派单。

• 

  支持甘特图、地图的忙闲调度模式，择优调配外勤工程师。

• 

  可定制工单分派规则，支持系统自动派单、人工抢单，提升工单转化效率。

让客户更满意

• 

  个性化配置SOP服务流程，提升企业标准化服务水平。

• 

  工程师专属的APP页面，新工单任务实时提醒，及时联系客户上门服务。

• 

  标准化现场服务步骤，实时记录服务过程，规范管理工程师现场操作。

• 

  数字化管理备件的领/用/退，个人库与企业库联动，库存数据实时更新。

• 

  服务费用自动核算，对接财务系统，准确快速完成结算。

• 

  通过面对面扫码评价、微信公众号消息评价，真实了解客户满意度。

以设备为中心的服务业务

• 

  设备360°视图，全面了解设备相关信息及业务、计划。

• 

  移动化巡查与记录，多元展示设备巡查数据，手机端实时查看。

• 

  巡查行为标准化，避免巡查过程中的疏忽、遗漏，数据真实可靠。

• 

  设备信息可视化，现场扫码查看设备信息和服务记录，提升服务效率。

• 

  基于设备创建维保计划，提供周期性的维保、巡检等预防性服务。

提升服务效率与质量

• 

  灵活配置可视化数据看板，满足企业个性化服务数据分析，让服务管理清晰、透明。

• 

  客户满意度分析，智能评估服务质量，服务人员绩效考核更精准。

• 

  服务过程、服务成本智能分析，让产品质量、服务满意度提升更有依据。