客户成功解决方案
通过连接运营平台与CRM系统,使业务人员第一时间知晓客户的使用情况,并在
异动状况产生时发出预警,使问题得到及时发现并解决
1.流失风险管理:建立以健康度、翻动率为过程管理指标的绩效体系,推动中⻓期客户续费率的提升;
2.续费和增购管理:通过系统计算ARR、MRR等应续指标,以商机流程指导续费和增购;
3.生命旅程管理:定义旅程阶段及关键任务,通过多级流程规范对客户生命旅程的管理;
4.跨部门协作流程管理:以PaaS平台能力和Open API能力搭建企业信息化平台,打通数据和流程,连接内外部。
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