行业痛点
建设客户价值运营体系
在数字化的今天，企业和客户建立关系的“触点”不再局限于传统的线下拜访，客户体验前移并贯穿于获客、培育、成交、实施的全流程，如何建立长期且持续的客户关系，在生命周期的的每个触点优化客户满意度，从而正向影响客户心智，达成续约及增购，是这个时代带给SaaS企业的挑战和契机。
企业内外部数据“孤岛”
SaaS行业普遍信息化程度较高，企业内部有多个管理系统，随着前端业务节奏加速，对后端管理系统的要求更高，而现阶段大部分内部都存在信息无法同步、多个系统的数据未能打通，形成数据“孤岛”，从而影响内部效率和对前端业务的支撑力度。
客户续约率和业务增长难题
SaaS业务模式的本质是续约，续费率已经成为SaaS企业的生命线，如何提升客户续费率成为每个客户成功从业人员的第一使命，也是SaaS企业管理者内心的重中之重。同时，交叉销售、带动上下游等增值服务的发展程度代表了企业是否伴随客户成⻓，并且持续为客户带来价值。
