crm系统的功能有哪些

纷享销客 ·  2022-1-5 9:57:47 关注
CRM系统主要包括的功能有:线索管理、客户公海池、销售人员管理、商机管理、客户管理、业绩管理、报价管理、服务管理、数据分析等功能。

crm系统的功能有哪些

一、crm系统的功能有哪些

1、线索管理

线索管理是CRM的基础功能,可以自动汇集全渠道的线索,并能让企业利用智能分配规则,自动为销售人员分配线索。线索管理可以避免人工分配不及时造成的损失。

2、客户公海池

公海池指的是一个客户信息公共池、共享池,是大多数CRM系统为了能够帮助企业将现有的客户流转起来,最大化提升客户价值。这种方式可以降低因为一个销售不能开发而造成客户流失的情况。公海池一般具有自动回收机制,它能督促销售人员实时掌握客户。当逾期未联系,逾期交易自动转移到客户公海池时,其他销售人员可以随时在公海池中重新获得并推进成交。

3、销售人员与协作管理

销售人员管理中常见的有销售团队管理、销售拜访计划、拜访打卡、销售任务系统、日报/周、月报总结、日程管理等,帮助销售更科学合理对客户进行管理和对团队工作的安排。

4、商机管理

商机管理是CRM客户管理系统的核心,作为销售流程的中间阶段,数据驱动的商机管理可以帮助企业洞察经营状况,提升决策水平。商机管理主要是通过标准化销售流程、联系人图谱、商机作战地图、销售漏斗等功能实现商机精细化管理,实现商机阶段透明可控,销售行为规范管理,将最佳销售实践固化进系统中,提升商机赢单率,实现业绩的精准预测。

5. 客户管理

所谓客户管理,就是对客户基本信息、联系历史记录、营销活动记录、订单、合同、回款、服务记录等劝全流程的信息进行“管理”。客户管理不仅是管理这些信息的本身,更重要的是管理与客户的“关系”。客户管理还记录了营销活动的反应、支持状态和访问状态等各种信息,所有这些信息有助于企业理解客户行为,进行各类营销决策。客户管理的价值主要是借助360°客户视图与客户分级、全生命周期跟进管理、客户数据分析功能,企业可落地客户差异化服务、盘活存量客户、获取更多客户,真正提升客户服务与客户价值。

6、业绩管理

业绩管理功能其实指的是CRM客户关系管理系统可以帮助企业实现PDCA的整个业绩目标管理循环。从销售线索、商机过程过程、销售预测到各种销售统计报表,都以业绩为中心,从行为上规范销售人员的销售行为,从而实现以业绩为中心的制度化、数字化的销售业绩管理。

7、CPQ报价管理

报价管理可帮企业配置各种复杂产品、配置复杂价格、快速生成报价单并通过客户当前场景发送报价单,以获得更快成交。报价管理是交易过程中最重要的环节。记录整个报价过程,避免因重复报价而造成的信息不一致,导致客户失去信任,这是交易道路上的一个障碍。

8、客户服务管理

客户服务模块包括工单管理、解决方案等功能,可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求还可将来自客户的邮件转为对应的服务工单。

9、报表以及数据分析

可定制报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定时自动生成报表等。实时的数据分析,可统计客户购买次数、购买金额、产品信息、收付款等。日常生活中必不可少的工作内容,统计大客户,老客户,热销产品等等。

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