营销管理

什么是营销管理系统（营销云）？

营销管理系统，市场也称“营销云”，是由单个供应商提供的一套集成营销工具或解决方案。Gartner定义：营销云为营销人员和营销应用程序提供了对受众数据、内容、流程触发器和运营分析的统一访问入口，可以自动执行和优化多渠道广告活动，提供用户互动、体验和收集相关数据（包括在线和离线渠道的数据收集）。

什么是营销CRM系统？

营销CRM系统的“营销”特指CRM三大核心功能之一的“营销管理”，所以营销CRM系统特指带有营销管理功能的传统CRM。营销CRM系统对营销部门从获客、潜客评估、培育转化、ROI分析全流程支持友好，甚至可以将线下市场活动等全部数字化管理。

营销管理系统对企业有哪些价值？

营销云的本质是发现、吸引、保留和培育客户，数据&策略、内容&创意、媒介&渠道和客户&流程管理四大场景也是服务于营销在获客和转化方面的完整链条。分别来看： 1）在数据&策略环节，营销云主要表现为DMP/CDP以及数据分析等产品和服务，帮助广告主发现客户并制定营销策略； 2）在内容&创意环节营销云主要表现为创意自动化和内容营销平台等产品和服务，帮助广告主提供内容和创意的生产效率以及基于内容营销平台的获客管理； 3）在媒介&渠道环节，营销云主要表现为投放优化等产品和服务，帮助广告结合投放数据优化渠道投放策略和效果，营销云在创意内容和媒介渠道上的赋能主要都是为了更好地吸引客户； 4）在客户&流程管理环节，营销云主要表现为CRM/SCRM、营销自动化和渠道运营，帮助广告主更加高效且全面地管理客户的全生命周期，持续挖掘客户价值，其中渠道运营兼具吸引新客户和保留培育老客户的作用。

营销自动化是什么

营销自动化（marketing automation）通过自动执行营销行动或任务，简化营销工作流程，衡量营销效果，帮助企业实现对目标用户更专业、丰富、细致的分析。通过行为跟踪等方式，利用触点管理对潜在用户进行自动评分、优先级排序等，在了解潜在用户兴趣及所处生命周期阶段，制定针对性的营销策略。从而大幅提升营销环节效率，深入了解各项目运营情况，提升营销ROI。在帮助企业产生新商机、提高潜在客户购买意向、管理客户忠诚等方面，营销自动化也成为了如今CRM系统中针对性地自动管理并简化数字营销流程的组件与工具。

为什么要使用营销自动化

1.对企业而言，营销自动化有助于了解您的客户；2.帮助企业实施复杂的营销战略；3.节省时间和资源，让企业的营销团队专注于更高层次的任务。另外对于销售团队而言，营销自动化有助于识别其中更感兴趣、更具转化潜力的用户交给销售团队，快速将销售线索转化为真正的客户；对于营销团队而言，营销自动化可提供细分渠道、节点分析功能，使营销阶段成效更易衡量。

营销自动化有哪些功能

流量方面：带渠道参数的二维码、群发、自动回复；营销自动化还能够及时收集反馈，更新会员系统数据，实现分层经营策略，不断优化提升用户体验。营销自动化可结合消费场景实现精准触达，在有效识别商品浏览、购物车加购、订单提交等关键行为，通过优惠券发放、支付提醒等针对性引导和主动触达方式，帮助企业促进流量变现。

营销自动化上线步骤

1. 明确目标，重新定义营销任务；2.选择合适的自动化软件；3.团队培训；4.评估自动化效果：（1）了解您的受众，确定沟通的基调、（2）让内容保持“人性化”、（3）大胆创新玩转内容营销。