解决工单管理以下6大难点,服务效率提升50%以上

01
受理渠道数量多,统一管理难兼顾,多系统交叉操作。
02
服务信息不同步,工单择优指派难实现,服务效率低。
03
现场服务管理不规范,工程师外勤执行差别大,不统一。
04
费用管理脱离工单不直观,费用工程师代收取回款慢。
05
回访需跨系统操作,执行复杂,回访信息难以保存。
06
业务数据存储不足,难以进行多维度统计分析。

纷享销客一站式工单管理解决方案

终端客户自助提工单

  • 支持在微信端服务号提交工单,多种服务类型可供选择;

  • 支持在微信端小程序自助提工单、查询设备信息和知识库,支持自定义首页欢迎文案;

  • 支持代客提单,终端客户上门保修,下游人员代客报修,直接解决问题,记录工单处理内容,上游厂家同步工单数据。

营销一体化的精细线索管理

多种派单方式,实现工单最优分配

  • 支持人工派单、自动派单、抢单等多种派单方式,派单流程可自定义配置;

  • 甘特图和地图模式,查看工程师闲忙状态及所在地理位置,手动拖拽工单到工程师日历,就近指派,灵活高效;

  • 预设自动分配规则,系统根据规则自动派单,降低人力成本、提高工单处理效率;

  • 灵活强大的流程配置能力,满足各种复杂业务场景需求,工单处理后自动流转,通过外部服务节点的连接,满足企业内部调度与合作伙伴服务调度需求。

客户306°画像

工程师现场服务管理

  • 工程师或服务商在移动端接收工单提醒,同步生成工单外勤日程任务;

  • 企业自定义标准化现场服务流程,工程师或服务商根据预设流程完成现场服务步骤;

  • 根据工单申请的位置信息,工程师到达客户指定地点附近时,进行定位签到。支持签到范围设置,灵活设置签到范围大小;

  • 工程师通过APP可记录服务信息,包括工时、服务内容描述(文字+照片)、配件使用情况、报价、费用等,信息全流程备份,实时可查询;

  • 客户通过电子签名确认工单后,工程师完成工单并签退离场。

商机销售流程

工单配件服务一体化

从订单到回款的闭环管理

工单结算与数据分析

  • 支持为提供服务的企业内部人员、外部服务商直接进行工单费用结算,服务管理与费用管理有效衔接,形成闭环,结算更快捷不出错;

  • 定期对已完成的工单,进行自动结算,简化企业工单费用结算操作,降低使用成本;

  • 支持现场结算费用,客户扫码支付,直达公司账户,提升企业回款效率,缩短资金到账时间;

  • 监控服务工单关键节点,提升服务效率;

  • 通过统计每个流程节点耗时,监控企业服务流程的执行效率和质量。

从订单到回款的闭环管理

工单管理答疑

  • 什么是工单管理?

    工单管理是记录、跟踪和处理客户问题的完成情况。客户服务收到客户问题后,将许多无法根据在线交流解决的问题转发给相关部门的服务人员,服务人员将解决问题并反馈给客户服务人员,这是工单管理系统的一般过程。工单管理系统可以帮助企业建立一套高效、系统的管理方法,提升服务效率和客户满意度。

  • 使用工单管理有哪些好处?

  • 为什么要使用工单管理?

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