一文搞懂scrm和crm区别

小纷 ·  2022-8-27 8:25:59 关注
scrm和crm的区别:概念不同、对象不同、功能不同。
一文搞懂scrm和crm区别

企业想要在行业中长久的立足,不仅仅需要拥有符合市场需求的产品以及服务,还需要拥有足够数量的客户资源,否则即便是产品再好没人购买企业也是无法继续发展下去的,现阶段将客户作为基础的CRM管理系统是非常盛行的,已经有无数的企业开始采用这套客户关系管理系统,值得一提的是除了常用的CRM系统之外还有更为精细的SCRM系统,那么这两者到底有什么区别呢?本文下面就为大家详细介绍一下相关内容。

一、概念不同

CRM与SCRM这两者本身的概念就是不一样的,CRM的全称为客户关系管理系统,能够为企业从各个方面细致化的管理客户资源,减少企业的成本投入并且提高工作效率,而SCRM的全称是社交化客户关系管理系统,针对的主要是企业的社交方面,通过各种社交渠道来帮助企业管理客户群体,不断吸引新的客户并且维护好老的客户。

二、对象不同

CRM与SCRM这两种管理系统的管理对象是也是不一样的,企业采用CRM系统主要管理的是客户信息数据,对各种客户行为进行分析然后明确客户们的需求,从而帮助企业更好的为客户们提供服务,针对的是各种消费者群体,管理的是企业与客户们之间的交易数据。SCRM系统主要管理的是企业的私域流量,像各种社交平台都是属于企业的私域范围,近些年来企业会通过各种方法来将流量从公域导入到私域,而SCRM系统就是很好用的工具。

三、功能不同

CRM系统相对于SCRM系统来说功能更为强大,能够有效的帮助企业收集并且整合好客户信息数据,帮助企业收集销售线索更好的跟进客户,增加客户的转化率,而且在企业内部实行CRM系统还可以帮助企业优化销售业务流程,让销售人员更好的处理销售业务,大大提高企业的总体工作效率。SCRM系统的功能主要体现在社交平台方面,能够为企业提供客户引流、营销运营以及客户转化方面的管理,主要针对的是企业与客户们的交互方面,能够更好的增加客户们对于企业的信任以及依赖程度。

scrm和crm这两种客户关系管理系统的区别还是非常大的,不过企业内部可以同时使用这两种管理系统,虽然系统之间存在一些功能冲突,但是只要利用得当就会产生更好的效果。

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