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一文搞懂scrm和crm区别

小纷 · 2023-6-9 15:10:36 关注

scrm和crm的区别：概念不同、对象不同、功能不同。

企业想要在行业中长久的立足，不仅仅需要拥有符合市场需求的产品以及服务，还需要拥有足够数量的客户资源，否则即便是产品再好没人购买企业也是无法继续发展下去的，现阶段将客户作为基础的CRM管理系统是非常盛行的，已经有无数的企业开始采用这套客户关系管理系统，值得一提的是除了常用的CRM系统之外还有更为精细的SCRM系统，那么这两者到底有什么区别呢？本文下面就为大家详细介绍一下相关内容。

一、概念不同

CRM与SCRM这两者本身的概念就是不一样的，CRM的全称为客户关系管理系统，能够为企业从各个方面细致化的管理客户资源，减少企业的成本投入并且提高工作效率，而SCRM的全称是社交化客户关系管理系统，针对的主要是企业的社交方面，通过各种社交渠道来帮助企业管理客户群体，不断吸引新的客户并且维护好老的客户。

二、对象不同

CRM与SCRM这两种管理系统的管理对象是也是不一样的，企业采用CRM系统主要管理的是客户信息数据，对各种客户行为进行分析然后明确客户们的需求，从而帮助企业更好的为客户们提供服务，针对的是各种消费者群体，管理的是企业与客户们之间的交易数据。SCRM系统主要管理的是企业的私域流量，像各种社交平台都是属于企业的私域范围，近些年来企业会通过各种方法来将流量从公域导入到私域，而SCRM系统就是很好用的工具。

三、功能不同

CRM系统相对于SCRM系统来说功能更为强大，能够有效的帮助企业收集并且整合好客户信息数据，帮助企业收集销售线索更好的跟进客户，增加客户的转化率，而且在企业内部实行CRM系统还可以帮助企业优化销售业务流程，让销售人员更好的处理销售业务，大大提高企业的总体工作效率。SCRM系统的功能主要体现在社交平台方面，能够为企业提供客户引流、营销运营以及客户转化方面的管理，主要针对的是企业与客户们的交互方面，能够更好的增加客户们对于企业的信任以及依赖程度。

scrm和crm这两种客户关系管理系统的区别还是非常大的，不过企业内部可以同时使用这两种管理系统，虽然系统之间存在一些功能冲突，但是只要利用得当就会产生更好的效果。