CRM CRM系统 移动CRM是什么

移动CRM是什么


1. 什么是移动CRM

移动CRM平台,是指可以不受时间和地域的限制就可以协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互,提升管理方式,向客户提供创新式的、个性化的客户交互和服务的过程。

2. 移动CRM的必要性

截至2021年最新数据,全球有接近40亿智能手机用户。互联网用户从台式机到移动设备的迁移,可在智能手机或平板电脑等便携式设备上提供完整的CRM系统,并帮助实现企业现代化的移动CRM系统应运而生。营销、销售和客户服务团队无论身在何处,都可以更轻松地实时管理关键信息。

客户管理角度来说,移动CRM存在的一个很重要的原因是:客户并非一次跟进就能谈成的,客户是有生命周期的——从企业选择和确定目标客户,开发和建立客户关系,积极维护客户关系,当客户关系出现问题时及时挽回,直至最后一步客户最终成交(或流失)。在这个周期的任意一个环节中,客户都有可能因为各种情况中途流失导致交易中断。而移动CRM能够帮助支撑整个生命周期的运转,尽可能避免生命周期提前结束。

3. 移动CRM有哪些益处

而选择一款适合的移动CRM,可在满足企业信息化建设需求的同时,带来如下益处:

一、降低销售成本

新客户是持续增长的关键,但要获得客户的青睐并不容易,成本也不低。而利用移动CRM平台,根据客户的历史购买、咨询,可以分析出客户的购买需求,企业可以有针对性的向客户推送产品,推送服务,把客户转为忠实客户,降低销售成本。移动CRM系统易于管理,与其他传统方法相比,其功能投入要少得多。

二、增强客户关系,促进商机转化

移动CRM系统随时随地的可访问性可增强客户关系并带来更多重大商机。因为客户更倾向于与那些可以立即并在短时间内解决他们的问题的公司做生意。从客户体验的角度,移动CRM系统执行的功能让客户对他们所处理的业务产生信任和可靠感。

三、提升工作效率

在传统的办公模式下,员工在一个固定的时间、固定的地点处理工作。而移动CRM系统的使用对办公时间和地点没有限制,并且不需要计算机或网络电缆,只要智能手机或平板电脑可以访问互联网。既可以帮助企业管理者随时随地控制企业内部情况和安排工作,更重要的是,每个销售人员都可以在任何时间、任何地获得完整的CRM数据、分析和面向客户的设备,并可以投入更多的时间进行销售和减少管理任务。

同时,使用移动CRM可以简化客户服务流程,使办公室自动化,将团队从繁琐的流程任务中解放出来,腾出更多的时间与客户联系:在家中、客户办公室、旅途中和不同地方及时了解客户信息,分析和满足客户需求,连接潜在客户,巩固既有客户关系,大大提升工作效率。

了解CRM产品:销售管理系统

CRM通过精细化的线索管理、全方位的360°客户画像、标准化商机销售流程与商机预测以及CPQ组合报价、订单管理等功能帮助销售提供工作效率和成交率,驱动业绩增长。

四、优化客户服务

最重要的是,遇到客户反馈的问题,不管身在何处,都可以通过移动CRM系统查看到与客户的完整互动历史,只要有合适的资源,每个人都可以快速提供个性化信息及解决方案,及时对客户的反馈做出服务,提高客户的满意度。

同时,企业可以利用移动CRM平台拓展一对一关系,为客户提供的个性化服务,更加清晰的掌握每位客户的详细喜好,帮助更迅速、更便捷地维护好客户关系。

了解CRM产品:客户服务管理系统

通过“多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析”等能力,实现售后服务全流程数字化管理,为客户提供高效、专业的服务体验。

4. 如何选择适合自己的移动CRM

那么,企业如何选择一款适合自己的移动CRM?企业可以从功能、操作和价格三个方面综合考量,选择适合的移动CRM系统。

一、产品功能

在选择移动CRM系统时,要先了解移动CRM功能组成全不全面,能否满足企业的需求。一般而言,选择移动CRM系统,功能需求要求简单、快捷、实用、直击企业痛点就好。通常这些功能是基础配置:工作日志、考勤签到、GPS定位、统计管理、客户管理以及计划管理等。

二、产品操作

作为移动办公的入门平台,一款好的移动CRM产品,也要在整体上给用户比较好的体验,这样才能让企业用户放心踏入移动化办公的大门。

三、产品性价比

企业通过信息化手段来提升效率,高性价比的移动CRM产品将逐渐成为企业运营管理中的必备工具。因此在价格上,物美价廉一直是众多企业引入软件系统、进行信息化建设的重要目标。一般移动CRM产品,都有不同价格版本供企业在预算范围内选择。

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