喔趣科技通过纷享销客CRM形成完整的数据链，实现企业从线索到客户成功全流程管理

在全球疫情反复、经济格局重构等诸多不确定中，数字化浪潮席卷各大行业，数字技术创新对实体经济发展的放大、叠加、倍增效应愈加清晰。

随着云计算、5G等技术不断迭代优化，SaaS行业步入发展的快车道，且应用场景逐渐多元化。在艾媒咨询《2022年中国SaaS行业发展研究报告》、艾瑞咨询《2021年中国HR SaaS行业研究报告》两份报告中，推测2023年中国SaaS行业市场规模将达555.1亿元，而HR SaaS市场规模预计在2025年将达到142亿。

SaaS行业的蓬勃发展，也给SaaS服务商带来了更多的机会。喔趣集团，自2015年成立以来便深耕智慧考勤、智能排班、薪酬绩效、人事管理、招聘流程管理、组织目标管理等领域，帮助企业实现精细化人效管理，提升组织运营效率，赋能中国企业实现“让人力更简单”。

喔趣集团旗下的喔趣科技，作为一家以科技驱动人力的高新技术企业，致力于运用前沿科技为企业提供人力预测、人员排班、人员管理、人力发展等全链服务，以「劳动力综合管理专家」的角色，助推企业成就数字化人效。

1、选择与自身业务契合的CRM

谈及CRM的搭建过程，在CRM导入之初，喔趣科技正在经历高速发展，公司的内部组织、产品服务及业务持续丰富。在销售系统、项目管理交付系统等管理上，出现数据碎片化，客户信息重复等问题，喔趣科技希望通过CRM管理系统，帮助公司实现从客户信息，销售跟进、获取客户信息到合同签订，订单管理，开票管理等环节的统一管理，提高客户管理效率。

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喔趣CIO表示2019年之前也用过其他CRM，但该系统对业务契合度不高，导致后面系统使用率不高。因此，在多方选型后，喔趣科技最终选择了纷享销客，主要看重了纷享销客以下六种能力：

第一、标准能力，丰富的标准功能，可以使组合定制更简单，使界面更亲和。

第二、定制能力，这里的定制能力不是指代码的传统形式，而是能否满足喔趣科技业务调整的交付要求，包括产品的性能要高效。

第三、集成能力，与第三方系统对接兼容的能力。

第四、报表能力，拥有样式丰富、取值准确地报表供喔趣科技进行选择。

第五、落地能力，在平台实施、交付上非常准确、放心。

第六、亲和能力，纷享销客的CRM拥有非常亲和的操作体验，让喔趣科技的员工使用起来更加快速便捷。

2、多系统打通CRM，打出精细化运营“组合拳”

据悉，整个项目分成前期的需求调研、蓝图设计、demo搭建、系统配置、系统测试、系统培训上线，覆盖了市场活动管理、线索管理、客户管理、客户联系人、商机2.0、合同、订单、开票、退票等功能模块。

除了CRM的核心功能之外，项目中还涉及到一些偏定制化的系统打通需求。“系统打通之后，喔趣多部门在线联动协同能力有较大提升 ”

喔趣CIO介绍，一是CRM与电销系统接口打通。可以通过纷享线索上面的电话号码直接拨打，电销记录同步到纷享销客呼叫记录，如通话时长、通话人员、通话录音、被叫号码、客户名称等信息，便于后期统计分析。

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二是财务系统接口打通。开票申请同步到EAS的应收单，回款同步到EAS的收款单。客户名称同步到EAS的客户信息。

“喔趣的合同、开票、回款都是通过纷享销客PaaS能力进行配置的，而且数据都是联动的，基本实现了自动化。项目期间印象最深刻的事情就是项目实施中的回款计划功能配置，当时就这一个功能配置了一个星期，在纷享销客的全力配合下，我们实现了好多不可能完成的需求配置，配置好后很有成就感。”

3、抓过程，拿结果，CRM功不可没

喔趣销售总监华锐介绍，销售管理，一方面是抓过程，另一方面是看结果，那这两个指标在纷享销客CRM系统里面都能找到非常好的呈现。

喔趣科技KA综合销售中心销售总监华锐

销售往往都倾向于把时间花在业务上，很多销售会觉得把线索和客户跟进信息定期在CRM里做维护很麻烦。但是，真正用习惯了CRM之后，你会发现它在销售动作、业务及管理标准化上有较大的帮助。

“通过CRM里的销售漏斗，我们可以做目标拆解，对于整个团队目标感的建立还是有挺大帮助的。”

“现在我们开周会的时候，都要过本周新增了哪些客户，重点客户跟进情况，下一步的工作计划，制定目标的完成情况，其实这个我觉得还是蛮关键的，销售打开CRM的第一页就可以看到销售目标。”

以前在周会之前，销售基本上都是周末最后两天用Excel来做数据，数据会有一定的滞后性，而且每个人的输出方式各不相同，这也给管理增加了难度。“现在有了CRM，在手机app端一打开，就可以随时更新当天拜访客户进度，到周末的时候直接在系统中筛选数据，比用Excel方便多了，也节省了很多统计的时间。”

“从数据呈现上来讲，CRM里可以根据不同字段的排序来定义自己看到的界面，这个对于我们来讲是非常友好的，从销售的流程到线索的分配，然后到整个销售数据和客户管理的展示，整个数据呈现也是比较立体的，减少了一些重复性工作。

内部审批，合同归档等签单流程也都是通过CRM系统在线上就处理了，有这么一套流程，能够跟后端更好的协同，减少沟通成本。

销售经常会有一些撞单的情况，因为销售的资源肯定会有重叠的部分，有了CRM的管理，我们就可以通过审批和商机自定义查重、商机联合查重等机制防止撞单，避免两个人跟进同一个客户的情况发生，在管理精度方面有较大提升。”

结语

“作为喔趣的重要合作伙伴，我相信纷享销客凭借对于行业趋势的敏锐洞察以及对于技术创新的不懈追求，一定会在这个领域继续保持领先地位，也期待双方有更多深入地合作 。”喔趣CIO如此说道。

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