什么是连接型CRM


什么是连接型CRM

连接型CRM以客户为中心,并依托专业、创新和开放的产品架构和服务理念,帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接,进而提高全价值链协作效率,提升增长效能。

连接工具:依托PaaS平台,深度集成企业内部的同构系统与异构系统,让业务连接成为可能。

连接人:连接企业内部人员、上下游伙伴及客户的人员;利用 CRM产品为信息沟通与业务管理提供统一入口,让内外部信息无障碍流转。

连接业务:打通全价值链的业务逻辑,助力企业内部、上下游伙伴共同以客户为中心进行业务协作。

为什么连接型CRM是未来

产业互联时代,企业上下游之间,业务、数据和人的连接,必须要通过更广义的平台定义和产品能力来支撑。只有真正完成了上下游之间业务连接、人的连接,甚至系统连接的产品,才真正具备交互、连接网络化能力,成为未来的产品。 连接型CRM,最大的特色是打造了一个开放型、赋能型的CRM,以客户为中心,以业务为驱动,全生态业务协作的数字化平台。

连接型CRM诞生于数字时代

1、连接和数字化就成为了价值驱动趋势下企业最典型的特征。

产业互联网大潮、企业的数字化营销和整个生态发展环境的变化。企业驱动模式升级到以数字化为特征的价值驱动,这也要求企业在管理上急需从传统的信息化进入到数字化,最终到智能化。相应地,企业整个的协作,也从内部的协作跃升到了业务链的协作,最终变成全生态、全要素的连接和交互。而这时,营销也发生了相应的变化,营销从企业内部的资源管理、过程管理,升级为全渠道、全要素的价值管理。以客户为中心的全生命周期的价值旅程为运营特点,以全生态的要素连接为必要条件的数字化营销,将成为未来营销发展的新趋势。

2、企业的营销管理不再是企业内部局限的、狭义的流程管理和过程管理。

从产业互联网的宏观趋势来看,各行各业,从营销端到流通端,再到生产端,出现了全渠道、全场景、端到端、一体化融合的大趋势。企业的信息流、业务流、资金流、票据流,甚至包括服务的物流,要实现端到端的双向的融合和打通,数字化、生态化和智能化,将贯穿整个产业互联网。

基于此背景,对产业互联网全渠道营销的洞察与企业价值驱动模式下营销数智化发展趋势的思考,纷享销客认为传统的‘以管控为核心、以流程为驱动、封闭的在销售部门使用’的CRM必然进化为‘以客户为中心、以业务为驱动、充分满足全生态业务协作’的连接型CRM。”

ToB企业为什么要选择连接型CRM

而相比其他企业,ToB企业更应该选择连接型CRM的具体原因如下:

1. ToB企业的业务及数字化转型道路的特殊性

目前针对中小客户市场的CRM产品具有标准化、轻量化和在线化的特征,产品更趋于工具化。而toC领域的CRM,由于其所服务的客户对象主要有教育、金融、保险、房产、汽车等领域,产品更趋于前端流量的获取和转换。而对大量诸如中国制造业、快消企业、农林牧副渔以及企业服务等toB领域的企业来说,在数字化转型的过程中,CRM已经演化成了一个业务的数字容器,去承载和连接企业内外的业务和信息,最终帮助企业实现全渠道、全链路业务的数字化的转型。

toB大中领域的企业,因为体量大、业务复杂多变、个性化需求多,异构系统集成要求极高,一款平台化的、具有极强连接能力且又有相对成熟的行业解决方案的CRM,才能成为其营销增长的核心驱动工具。

2.连接型CRM从传统的、封闭的管理工具转化为开放的、连接的赋能型数字化业务平台。

连接型CRM,最大的特色首先是在企业内部,CRM将成为内部业务协作的核心平台。研发、市场、服务等内部部门与营销部门充分协作,共同为客户的价值创造实现开放协作。在外部,企业则可以实现以业务为驱动,通过与伙伴、客户、服务甚至和硬件的有效连接,实现内外业务与信息的融合。

纷享销客连接型CRM的特点

纷享销客一直致力深耕连接型CRM这个全新品类,并坚持平台化、一体化和行业化的核心战略。

1.平台化。平台化是为了避免把公司做成项目型,所以在产品构建时,在纷享自己的云平台基础之上,构建低代码、高可用的PaaS平台。企业可以通过PaaS平台高效、低成本地快速满足个性化的需求。并在自身保持开放的情况下,第三方业务系统进行充分的互联和互通,确保整个系统的可发展性和可扩展性。

2.一体化。企业的营销已经是一个全场景、全渠道、端到端、一体化的诉求,如果只解决其中一个场景,就会形成信息孤岛,因此企业需要构建从最前端市场线索的获取、商机的转换,到最后业财一体化、服务、响应和客户成功,端到端全局的价值能力。因此,纷享销客从最前端的M2L到L2O,到O2C,再到I2R,再到最后的客户成功,去完整地解决以客户为中心的全生命周期价值管理的一体化能力的构建。

3.行业化。CRM产品在构建的时候,往往会面临两个选择:第一种是做成标准化的平台化产品,不带任何行业属性,通过开放高代码的开放能力,让客户自己在上面去开发各种行业场景和个性化需求,或者引进第三方的ISV,来构建行业场景。第二种路径是成为一个纯粹的垂直的行业CRM厂商。为适应当前国情,整个CRM的生态还并不成熟,纷享的PaaS平台和一体化CRM的引擎之上,既开放了个性化的构建能力,更沉淀了对行业的深度思考和典型客户长期的打磨,形成了大量成熟的行业场景解决方案。

4.纷享销客连接型CRM不仅是个工具,是个平台,还是智能的决策机制。纷享的CRM数据中沉淀的大量行为、结果及对其的量化分析,纷享可实现以数据为驱动,以量化分析为重要的手段,最终帮助企业实现行为和过程的智能化管理。

经过近五年的持续建设和若干行业头部企业的实践打磨,纷享销客连接型CRM如今已具备完善的企业内部业务协作,外部实现与企业上下游之间充分的业务协作、数据连接、通讯协作与应用赋能能力,成为toB领域大中型企业实现B2B2C全渠道营销的业务平台,这正是企业所需要的,也是未来的发展趋势。据IDC数据显示,2020年和2021年上半年,纷享销客在中国CRM市场,to B领域国产化厂商市场占有率和增速双第一。

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