360°客户管理

借助360%客户视图与客户分级、全生命周期跟进管理、客户数据分析功能,企业可落地客户差异化服务、盘活存量客户、获取更多客户,真正提升客户服务与客户价值。

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企业在客户管理方面遇到的挑战

1. 客户信息无沉淀,销售离职 客户信息就丢失
2. 客户数据分散 无法形成完整的客户画像 商机转化率低
3. 客户流转、利用率低,客户跟进不及时,经常错失成交机会
4. 无法通过洞察存量客户数据实 现低成本精准拓客运营决策

客户360°视图,客户数据资产化管理

客户 360° 视图与客户分级助力企业落地差异化服务

  • 客户资料工商信息自动补全,工商数据完整呈现;
  • 客户跟进、成交、交付、服务、回款等信息全方位归集;
  • 客户标签精细分类,智能化客户分级分类,落地差异化服务;
  • 客户主数据管理,保障客户资料的数据质量。
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精准识别高质量线索 潜在客户标签画像与行为分析

客户全生命周期跟进管理提高客户资源流转 加快客户成交

  • 企业级定义跟进动作与成交行为:灵活定义客户的跟进行为与客户成交,标准化跟进行为与客户成交;
  • 差异化客户回收:针对不同级别的客户限定不同的跟进时间,督促销售及 时跟进客户,否则客户自动回收公海重新分配其他销售跟进;
  • 客户保有限定:灵活控制不同员工可以拥有不同类型的客户量上限,实 现人员能力与客户的最优化匹配。
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客户数据分析助力多维度业务运营分析 提高经营效果

  • 按月查看新增不同级别的客户数量;
  • 查看成交客户分布;
  • 查看新增客户排行榜.
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全渠道线索归集 自动分配/回收 提高线索处理效率与利用率

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特色功能推荐

自动化营销

可视化客户旅程设计,在客户旅程各阶段自动触发营销动作,实现智能化营销培育,提升线索转化效率。

广告营销

接入广告平台,监控百度广告投放效果:消费、展现、点击、线索量,评估关键词效果及广告投放ROI。

线索渠道评估

线索来源一键打标,洞察不同渠道转化成单效果,助力企业不断优化获客渠道。

客户360°视图

客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录永久保存,将碎片化客户信息沉淀为企业客户数据资产。

客户跟进

智能化的客户分配与回收,自定义的跟进高效盘活客户资源,加速客户成交。

客户精准推荐

基于历史成交客户画像,智能推荐相似企业、存在投资关系、竞品关系的企业,帮助企业开源提效。

商机销售流程

流程细分,多阶段管控,多样化任务类型,明确告知销售人员“什么时间、需要做什么事情”, 规范销售过程,加速商机赢单。

销售预测与销售漏斗

历史数据综合分析,智能评估商机赢率,帮助企业管理者清晰了解每一个商机成交可能性,精准预测销售业绩。

数据智能

评估渠道投放效果,分析线索流转效率,分阶段预测赢率,输单/赢单整体分析,助力企业科学决策。

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客户管理相关资源

视频回放

行业资讯

什么是客户管理?包括哪些内容?

客户管理是是目前绝大多数企业在运营中的核心部分。它是一个通过反复不断与客户交流、了解客户需求,并最终对产品和服务进行改善的过程

如何做好客户管理?

客服人员能够通过CRM 系统借用各种形式和渠道和客户保持联系,可以使用CRM系统的电子邮件和短信息功能,随时随地与客户进行畅通无阻的联络

好的客户管理系统有什么特点

一个好的CRM系统首先需要简单易学,操作方便,企业的管理人员在使用CRM系统时能够轻松上手,把关客户信息以及销售各个步骤,从而帮助企业提高利润

什么是客户流失率?如何降低?

客户流失率指的是,在一定阶段内,取消服务的用户数与总用户数之间的百分比。流失率的高低是判断客户流失的主要指标,也可以衡量一家企业经营

CRM销售系统如何提高线索转化率?

CRM销售系统对每个企业来说都是十分重要的,因为销售的好坏能直接影响企业的利润,但是企业应用的CRM销售系统

市场 ROI 预置报表,洞察渠道关键词转化效果

根据 Forrester 对 2021年的预测,从美国市场来看,2022年的整体营销支出将比 2019年降低 30%。

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