ICT行业CRM解决方案

大客户经营：以客户为中心，落地 “洞察大客户 * 建设立体式关系 * 解决方案销售 * 组织协同 * 业务流程”五位一体的大客户经营逻辑。

集团客户：集团客户的多层级客户画像、跨组织决策关系图谱、行业地位、竞品关系、风险控制等多维标签体系。

团队协同：高效协同销售、售前、技术、商务等部门，对项目或商机快速组群及时沟通，沟通结果一键生成工作计划、待办事项，完成多业务环节的全流程推进。

商机评估： 全方位、多视角、个性化商机评价、评估工作，辅助管理层快速决策，关注重点商机，了解部门和员工工作效率和合理的进行资源配置。

商机跟进： 提供完整商机维护管理，针对潜在及交易客户维护商机，进行商机评估、推进商机阶段、跟进计划、报价、任务管理、成本管理、商机竞争分析、进行商机复盘，评估商机的预计收入、成功概率等信息。

业绩预测： 根据历史成交情况，运用定性和定量的方式分析加工处理，并通过建立预测模型、销售漏斗等形式完成加权预测。

集成服务请求：统一集成各类接入渠道；统一对外受理窗口（弹屏、闲忙状态设置、外呼界面、呼前咨询、电话转接、催办）； 统一受理各类服务请求。

端到端解决客户问题：通过规范故障处理流程，及时响应客户，达到故障尽早修复，业务影响降至最低，匹配合适资源，体现服务专业性。

SLA管理：通过规范故障定级，技术升级和管理升级使故障处理资源最大化，全链路实现在线化，做到风险管控以及故障可追溯。

服务回访：落地客户服务前、服务中、服务后闭环回访机制，提升客户满意度，主动听取客户建议、意见，并进行问题改善分析。

渠道开拓： 完整各级渠道招募、准入、营销、销售、交付、服务、考核、退出机制管理，根据业绩目标及交易结果并形成经销商的分类分级管理。

渠道打单： 覆盖渠道客户报备、线索下发、协同跟单、折扣审批、在线下单、售后工单等众多业务场景，快速响应伙伴需求、配合渠道策略落地。

渠道赋能： 直营渠道一体化商机跟进过程，非对称沟通、资料共享、在线培训等形式赋能渠道伙伴，与渠道伙伴协同发展。