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纷享销客罗旭做客GMIC峰会：击破冰火两重天，SaaS将迎来高光时刻

纷享销客 ⋅编辑于 2022-12-5 15:40:26

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近日，GMIC 效能进化峰会第一期顺利召开。纷享销客罗旭受邀出席了本次峰会，就效能进化与增长、产业数字化升级、疫情特殊时期SaaS行业现状及未来发展做了深度分享。

01 击破“冰火两重天”，SaaS将迎来高光时刻

对于企业而言，资源的竞争力和组织的进化率、敏捷率是衡量企业效能的尺子。罗旭表示，企业效能的核心是效率和效果，企业的组织管理者更像一个产品经理，通过各种关键数据查看整体管理动作和投入产出，从横向和纵向两方面衡量自身所处的竞争地位和发展健康状况，企业的进化是自我驱动和迭代的过程。

以当前疫情阶段为例，纷享销客早在春节期间就已着手开始做产品扩容、安全、服务等各方面的保障和准备，确保企业客户激增的在线办公的需求。同时，疫情下针对营销方式的变通、应急及变化趋势等各层面也进行了深度的思考，并提前做好工作安排。“但疫情还是给我们带来了冰火两重天的感受”，罗旭坦言。疫情特殊时期，办公模式的在线化、数字化，彻底推翻了过去传统的人与人面对面交互的作业形态。

相对于标准化的SaaS产品，纷享销客这类业务型的产品要帮助客户开展业务实施、培训、服务等工作，它的服务是延续的，不能停滞的，这对于纷享的服务、带宽、资源保障等各方面的要求急剧上升，但前端现金流、营收、开源获客这方面在短期内却处于下滑状态。在商业、产品模式不够成熟的中国，加之SaaS企业投入大、回报周期长的特性，SaaS公司的生存在短期内会遇到一定的困难。

但同时罗旭乐观地表示，在此期间，纷享销客与华为云、京东数科之类的大企业正式签约，并未受到太多负面影响。本次疫情让SaaS行业朝着生态化的方向发展，并逐步向头部靠拢，未来的6-9个月可能会迎来业务的大爆发，疫情是把双刃剑，可能会成就中国的产业互联网，使得SaaS和云服务进一步深化。

02 合力推动SaaS产业生态发展

针对下半年的发展，以及应对难题所做的准备。罗旭从4个方面做了解答。

首先，要提高影响力。其核心在于要占领用户的心智，不断发出正向的声音去影响我们的客户，并通过营销的社会化、媒体化，利用直播等社会化方式，将价值理念深入触达用户侧。同时，要时刻与用户保持有温度的连接，捕捉用户的情绪、需求，让客户习惯我们的存在，这样才能击穿用户端，更好地服务于客户。

其次，要不断提升产品力。要在产品上更用心，从产品侧打造产品的核心特色、核心能力及独特价值，连接上下游、在线营销、服务终端，确保影响力在落地时，能够转化为商业实力。

其三，要有强大的保障力，也就是服务力。不断提升并强调用户的满意率和满意度是价值维度的体现。用户不仅需要好的产品，同时也需要有超预期的体验和感受，因此要做好内部保障力的持续提升和改善。

最后，整合力。众所周知，之前的SaaS圈是比较封闭的，各自为政。现在纷享销客要与业务的伙伴进行充分合作，进行优势资源的整合，一起带动整个生态的发展。因此，未来纷享销客不仅要实现营销的社会化、网络化，还计划推出自由人计划，吸引更多有资源的人加入，推动整个SaaS产业生态的发展，如此才能把“蛋糕”做大，创造“盛世”格局。