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博客文章 Choice International COO: Sharecrm Empowers Our African Business

Choice International COO: Sharecrm Empowers Our African Business

在路斯卡伊那修行 ·  2023-10-31 23:14:45 关注

随着中国企业产品力和品牌力的不断增强，其全球化征程的重点也从 "产品导向 "转为 "品牌导向"，这种转变不仅助力企业抢占国际市场份额，还能进一步强化品牌的全球影响力。

倬亿国际集团（CIG）就是中国企业出海浪潮中的先锋之一。倬亿国际集团成立于 2000 年，成功将 "广汽传祺"、"格力 "等中国知名品牌引入尼日利亚市场。自主品牌 "LONTOR"（照明和风扇小家电）在尼日利亚市场占有率第一，拥有50多家品牌直营店。倬亿国际董事长陈秀霞作为女性创业者典范，三次加冕非洲酋长，荣获尼日利亚VANGUARD 年度人物，更在2023年受邀出席第78届联合国大会系列活动。

在国际化扩张进程中，企业正面临文化差异、跨地区管理复杂、业务流程冗长等经营挑战。因此，数字化系统已成为企业角逐国际舞台不可或缺的推动力。

“对我们的业务运营而言，数字化系统不是可选项，而是必选项。”倬亿国际的首席运营官王哲这样强调系统的必要性。

< 倬亿国际COO王哲 >

倬亿国际的总部在中国，在尼日利亚设有业务中心，覆盖零售和售后服务等复杂业务。

如何有效管理来自不同文化背景和国籍的员工？如何建立以客户为中心的管理体系？——这些都是企业发展的当务之急。因此，可靠的CRM厂商对倬亿国际数字化转型和业务增长至关重要。

"我们必须建立一个数字化系统，以简化业务运营和员工管理流程。”王哲强调。

然而，要搭建一个满足公司特定业务需求的数字化系统并非易事。王哲在IT和运营方面都有丰富经验，能结合业务需求和IT技术能力提出解决方案。

2015年，王哲开始进行数字化系统选型，但在当时的非洲，SaaS解决方案并未普及，他们只能考虑线下部署，“过去，我们不得不自建机房或与外部公司合作部署服务器。”

随着云计算的发展以及SaaS解决方案的普及，王哲发现 SaaS解决方案非常有价值。

首先，SaaS 解决方案能高效赋能跨国管理；其次，它能提供稳定且持续的全天候服务，这在尼日利亚这种电力和网络都不稳定的地区尤为重要。

2021年10月，倬亿国际与头部SaaS CRM厂商纷享销客合作共建智能CRM平台。王哲团队之所以选择纷享销客，主要有两个原因：一是纷享销客有能力支持公司未来几年的业务发展；二是纷享销客在知名品牌客户的声誉给了团队信心。

与其他CRM厂商相比，王哲认为纷享销客有几大优势：

首先，纷享销客具备标准的CRM流程和丰富的实施经验，能够为企业提供专业的CRM咨询和培训服务。

第二，随着业务发展，内部用户群迅速扩大，倬亿国际可以通过授权管理等数字化流程提升公司内部的协作效率，纷享销客的PaaS能力可以满足这一需求。

第三，纷享销客的PaaS能从前端到后端全面支撑业务需求，有效提升倬亿国际业务的整体运营效率。

纷享销客CRM平台为倬亿国际海外业务带来的影响是变革性的。

最显著的是，它将不可能化作可能。

倬亿国际格力空调事业部在尼日利亚设有销售和售后服务部门，员工的跨国管理曾经是王哲及其他高管的棘手难题， 在上线CRM系统后，倬亿国际成功数字化及简化其售后服务流程管理。整套流程是这样运作的。

格力售后服务团队 "Cool Man "可以通过系统接收订单，在完成空调安装后提交照片作凭证，并及时收到每件工单的标准化佣金结算。纷享销客帮助倬亿国际建立了标准化的售后服务流程并降低管理难度，从而提升 "Cool Man "在尼日利亚的招聘速度及客户满意度。

在LONTOR事业部，倬亿国际通过CRM实现销售目标和销售行为的有效管理。当销售团队工作流程实现数字化，领导者就能及时掌握出勤率、商机跟进和业绩完成率等情况，并及时干预指导。

 "以前，我们几乎不可能有效地管理海外员工。现在，我们几乎无法想象没有CRM应该如何运营业务。"王哲感慨。

倬亿国际广汽汽车事业部的业务链相当长，这对内部协作及预算管理都有影响。CRM系统以车辆Vin码为车辆唯一“身份编码”，展开车辆状况的可视化跟踪，实现车辆从采购、销售、出运清关到组装生产、销售及售后的全业务链条高效管理。

由此，纷享销客推动了整个线下流程的数字化，提高了国内外业务的合作效率。倬亿国际还可以对工程项目进行精细化管理，涵盖项目审批、成本控制、收入确认等，避免出现超支损失。

"如果我们有新的业务需求和想法，可以通过纷享销客的PaaS能力以较低的成本快速实现。”王哲表示。

王哲具备专业的IT背景，能够透过业务应用层分析系统的底层能力，他从三个层面分析了纷享销客PaaS 能力的优势：

  • 在PaaS底层：IT人员可通过纷享销客数据库自定义搭建功能模块，以满足不同业务场景应用需求；
  • 在PaaS中间层：可利用纷享销客的低代码能力进行自定义页面、规则调整、数据采集，实现业务数据分析；
  • 在PaaS应用层：纷享销客为管理层及用户提供美观的交互界面。          

近年来，倬亿国际通过数字化赋能快速增长，实现约1亿美元的年营收。"CRM项目大幅降低了我们的管理成本，提高业务效率，在优化现有业务模式的同时，将看似不可能的业务化作可能。”王哲总结道。

< 由于对尼日利亚的贡献，倬亿国际董事长陈秀霞被授予酋长称号 >

倬亿国际和纷享销客的合作佳话仍在续写。

王哲畅想公司数字化建设的长期发展并有了初步规划：

首先是广汽业务流程透明化：通过系统监控业务状态，打造透明车间；

第二是数据驱动业务：搭建BI系统，通过数据分析助力管理层洞察业务；

最后是客户分层经营：基于对客户订单数据的分类分析，制定差异化客户经营策略。

在倬亿国际之外，更多国际化领军企业正在数字化力量的驱动下，成功走向全球。

关于倬亿国际

倬亿国际是一家专注于国际新兴市场的专业品牌运营商。集团旗下拥有 "LONTOR"、"TAJ "等非洲知名自主品牌，还成功将广汽传祺和格力空调等中国知名品牌引入非洲市场。

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