纷享销客CRM入选中国工业报2021“智造基石”优选榜-纷享销客CRM

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纷享销客CRM入选中国工业报2021“智造基石”优选榜

纷享销客 ⋅编辑于 2022-3-10 15:13:44

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近日，中国工业报2021“智造基石”优选榜正式发布，纷享销客服务的“埃斯顿客户管理系统（CRM）项目”荣获“数字化转型优秀案例”。《中国工业报》在长期报道和服务工业互联网的基础上，为进一步“推介优秀促进融合壮大生态”，经专家团队调研、企业申报、编辑推荐和评审组评定，纷享销客服务案例项目最终成功入选。

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根据中国信通院《2021年中国工业互联网产业发展报告》，2020年，工业互联网产业规模为9101亿元，同比增长13.2%，增速高于上年的8.1%，工业互联网进入快速发展期。《“十四五”国家信息化规划》提出实施制造业数字化转型工程，这包括深化工业互联网创新发展，深入推进信息化与工业化融合发展，深入推进智能制造发展，加快推动重大技术装备与新一代信息技术融合发展。

制造业是立国之本、强国之基。制造业数字化转型也是数字经济的主战场。纷享销客作为CRM数字化服务商，以“连接型CRM”为核心，聚焦制造业、高科技服务业、快消农牧行业三大行业，为大中型企业提供专属的行业化的营销管理、销售管理、服务管理一体化新增长解决方案。纷享销客基于自身连接的基因，及产品的技术支撑，帮助企业实现企业内部和上下游企业之间的连接，最终通过连接型的手段帮助企业实现新增长。2020年和2021年上半年，纷享销客在中国CRM市场，to B领域国产化厂商市场占有率和增速双第一（IDC数据）。

制造行业作为纷享销客三大行业之一的重点行业，已经形成了全局业务的能力，具体体现在两个维度、三大平台、四大行业、八大业务场景的整体产品及业务能力。其中两个维度是指在横向企业面向客户的LTV全生命过程旅程与纵向帮助企业解决自身业务全流程的精细化管理；三大平台是指纷享销客为客户提供的业务PaaS平台、BI分析平台及系统集成平台；四大行业是制造行业细分的医疗大健康、工业自动化、家居建材、电力能源四大细分行业；八大业务场景则覆盖了客户管理、目标管理、项目转化能力、报价效率、交易管理、售后管理、以客户为中心的柔性组织、管理驾驶舱。

在流量见顶的今天，制造企业中也同样面临获客难、获客成本高的问题，也一直是困扰经营效率和质量的重要业务环节。以埃斯顿为例，南京埃斯顿自动化股份有限公司2015年在深圳证券交易所上市，是中国运动控制领域具有影响力的企业之一。目前，中国工业机器人年销售数量位居国产品牌第一，占据国产机器人行业的龙头地位。

2020年受疫情的影响，埃斯顿希望公司内部开展全民营销的活动，把市场活动到线索的流程完全搭建起来。埃斯顿作为一家制造型企业，对这种模式的应用还是第一次。但通过与纷享销客合作发现这是一种非常好的市场线索的获取方式，目前此活动已经成为常态。通过纷享销客CRM实现了官网、微信公众号、小程序、400等渠道的打通，当客户进行访问时，都可以把客户生产的需求收集起来，进入待培育线索池。

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通过线索的查重、清洗，最终根据线索所在的区域、行业，线索预计端口数以及线索的来源化为商机。最终通过纷享销客CRM系统帮助中国范围内近400位销售同事提升了工作效率，服务了全国范围内将近1万个客户，有将近18000个线索，目前已经有了6000多条的商机转换。营销的变革，为整个公司带来管理上的变化，为每一年，每一个季度，每一个月的营销资源的投放提供了参考价值。

另外，直分销相结合的营销模式对于制造企业来说也是普遍的现象，但在面向下游的协作管理却普遍缺乏有效的IT工具支撑。在产业互联网下，企业营销的互联是多边的，上下游之间各种合作伙伴之间形成了网状的生意关系。通过纷享销客连接型CRM的企业互联能力，帮助企业建立面向渠道代理商、经销商、服务商的业务协作IT系统，帮助企业通过协同网络效应实现内生性的自发增长。

但与其他厂商对于“连接”不同的是，纷享销客连接型CRM打破传统CRM中伙伴管理功能，而是以每个企业为独立的单元，在保持各自独立性的同时，通过CRM之间通过协议认证握手，进行数据和业务的联通，这绝不是简单加几个功能或者上游厂商给下游厂商开一个账号就能解决的问题。

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