解码机器人行业数字化标杆，华睿科技如何用CRM打通销售全流程？

在产业风口与数字技术的双重赋能下，中国工业企业正迎来高质量发展的黄金窗口期。作为机器视觉与移动机器人领域的领先企业，华睿科技通过部署纷享销客 CRM 系统，以数字化工具打通 L2C 全流程，完成了销售管理体系的智能化升级，为行业树立了数字化转型的新标杆。

在行业向自动化与智能化加速推进的趋势下，华睿科技是领先的“机器视觉”和“移动机器人”产品与解决方案供应商，正加快数字化转型步伐。CRM 系统的上线，为华睿科技搭建了一套全流程作战平台，从销售执行、数据决策到流程规范，全方位重构了业务管理模式。

在销售端，CRM 系统为销售人员提供了高度可操作性的平台。华睿科技国内综合使用人员介绍，通过 CRM 系统，销售人员可进行全流程的管理操作，从快速新建客户、认领客户资源，到针对每个客户进行规划和管理新的项目，包括设定项目目标、制定跟进策略、安排日常拜访计划等。

此外，项目的关键节点一目了然，无论是投标进展、中标结果，还是后续的各项跟进动作，都能在系统上清晰呈现并执行。

2、打破“数据孤岛”

在传统的管理模式下，企业的数据管理高度依赖 Excel 表格和 Word 文档，导致数据对比与分析变得异常困难。同时企业难以清晰区分重点客户与潜在突破客户，无法准确评估客户等级及行业分布。这不仅影响了客户管理的精准度，也导致项目管理模糊不清。

而 CRM 系统上线后，公司的数据管理和决策效率都实现了显著提升。通过 CRM 系统，公司构建了统一的数据驾驶舱，客户信息、经营数据、业绩、订单及回款情况等清晰可视。包括公司基于年初设定的任务目标，公司能够细化到每个季度、半年度到每月的考核标准，确保目标清晰、可追踪。借助 CRM 系统，员工可以轻松导出数据，进行深入分析，精准定位问题所在。

使用人员表示，在过去缺乏标准化流程、依赖人工管控的情况下，容易导致一系列问题，例如执行过程中出现偏差、责任界定模糊等。而去年年初在 CRM 开发的报价系统，就很好地帮助公司解决了这一问题。

“在 CRM 系统中，所有成本核算都有专人负责，实现了责任到人。同时，审批等关键环节也设定了明确的权限和责任人，确保了审批流程的规范性和透明度。这样一来，在项目复盘时，我们能够迅速定位问题根源，有效提升了管理效率和项目成功率。”

依托 CRM 系统，华睿科技打通了 L2C 全流程，从前期客户的初步接触到商机的持续跟进，再到后续招投标阶段的精细管理，以及合同签署、订单处理、退换货流程等，每一个环节都在 CRM 系统中实现了覆盖。其中一些核心模块实现了深度应用。

新客户导入 CRM 系统后，经过审批确认后的财务信息、账期、授信额度等详细信息，将在系统中清晰呈现，方便企业全面了解客户情况。基于客户开展的新增项目，系统将围绕项目维度进行深入分析，例如明确项目所属区域，判断哪些项目需要进行更多投入，哪些需要重点关注，帮助公司洞察市场的发展态势。

在项目进行阶段，CRM 系统详细记录招投标等信息，帮助订单跟进与供应链协同，实现回款数据对接。CRM 系统基于上述所有数据建立数据仓库，为企业提供了全面的业务数据支持，帮助企业进行战略决策和业务优化。

在整个招投标阶段，CRM 系统将公司业务层面的多个部门紧密衔接。在招投标申请阶段，由多方共同确认是否参与投标。确定参与后，会涉及商务标和技术标的执行，技术标方面，售前人员需在 CRM 系统里明确售前实施的可能性，并列出详细清单；到售中交付环节，则要确定整个方案的可行性，以及交付成本、交付周期等关键信息。此外，相关 BU 需评估项目中定制料的可执行性和可落地性；供应链部门则要确认交期是否可行。整个招投标阶段有效联动业务层多个部门。

作为领先的机器视觉与移动机器人产品与方案提供商，华睿科技近年来业务规模快速扩张，同时也面临更加复杂的工业场景，业务协同需求增多，企业亟需数字化工具支撑快速扩张。在此背景下，华睿科技开始加速数字化转型。

在 CRM 选型过程中，经过对多家软件测试对比，华睿科技选择了纷享销客。“我们发现纷享销客在可行性和可操作性上表现突出，不仅界面友好，模块定制化也非常灵活，能够根据我们的需求从后台迅速响应并满足。软件本质上是服务，而纷享销客的服务质量和模块定制化专业度都非常高，因此成为我们的选择。”使用人员说道。

在使用 CRM 系统时，华睿科技也综合考虑了不同部门和岗位关注的功能点。例如管理层，重点关注经营数据，对数仓模块更为看重，需全面了解经营指标完成情况。销售层面则聚焦合同能否拿下、客户质量、回款及交期等，涉及合同、项目、招投标和回款等模块。而这些期望，都在纷享销客 CRM 得到了基本实现。

华睿科技通过引入纷享销客 CRM 系统，成功实现了 L2C 全流程数字化管理，优化了业务流程，提升了管理效率，成为机器人行业数字化转型的标杆案例。展望未来，华睿科技将继续深化与纷享销客的合作，共同探索数字化转型的新路径。