全球轮胎巨头的数字化突围：金宇轮胎如何用CRM打通海外最后1公里？

在数字化转型的浪潮中，金宇轮胎作为全球领先的轮胎研发制造企业，选择携手纷享销客CRM，以客户为中心重构全链条业务流程。通过构建覆盖客户全生命周期的数字化管理体系，金宇轮胎不仅实现了客户服务体验与运营效率的双重跃升，也为行业的数字化转型树立了标杆。

在全球化竞争与数字化转型的双重驱动下，传统制造行业正经历深刻变革。面对业务流程割裂、客户响应滞后、全球化管理复杂等挑战，许多企业纷纷投身数智化转型大潮。

作为行业领军者，金宇轮胎通过部署纷享销客CRM系统，将其深度融入业务全流程，从价格政策到交付售后形成闭环管理，带来了多维度的显著改进。

金宇轮胎数字化运营中心总经理助理季维奎介绍，公司围绕以客户为中心的理念，通过深入考量客户的实际需求，并结合过往业务运营中的关键点，打造了一套覆盖全链条的CRM解决方案，强化了从价格政策到售后服务等关键环节的整合与管理。

通过部署纷享销客CRM，金宇轮胎实现了从价格政策、订单处理到交付跟踪、售后服务的全链条数字化。从客户体验来看，CRM 系统可谓实现了一站式服务的突破，不仅极大地简化了操作流程，也大大提升了客户对金宇轮胎交付的满意度。

纷享销客CRM系统为金宇轮胎带来了业务流程的深度优化。例如业务部门在使用系统的过程中，更关注这些操作能否契合日常的业务需求，而传统系统在应用性上稍显不足，满意度有待提升。

引入纷享销客CRM后，情况有了显著改善。利用平台的低代码和灵活配置能力，业务部门的需求能够快速得到响应，不仅提高了业务部门的效率，也大幅减少IT部门的工作量。

季维奎表示：“从企业的角度来看，随着业务持续发展，未来企业会不断涌现新的需求。如今采用低代码平台，不仅降低了IT 人员的开发要求，也能够有效降低公司的开发成本，进而提升市场竞争力。”

如何深度挖掘并响应客户满意度及具体诉求，一直是金宇轮胎高度重视的地方。尤其在轮胎行业这一相对传统的ToB领域，经销商的信息化水平差异显著，如何有效适配多样化的工作场景成为了一大挑战。为此，金宇轮胎进行了深入的调研，利用纷享销客完成了功能优化。

以手机端应用为例，考虑到经销商在资源有限的情况下操作不便，公司利用纷享销客CRM，实现了手机端下单、跟踪、回款及售后三包等功能的全面打通。经销商只需轻点手机，即可随时随地完成各项操作，极大地提升了工作效率。随着手机端权限的全面贯通，不仅客户操作更加便捷，公司获取的信息也更加准确。

季维奎坦言，数字化转型并非简单的把线下的东西搬到线上，CRM实施也同样如此，关键不仅仅在于技术，还在于业务规则的线上化重构。例如允销等关键环节的落地，线上化时需要考虑许多特殊情况。这要求IT部门与业务部门紧密协作，最终确定清晰的规则。

正是通过这种深度梳理和业务主导的决策机制，加上纷享销客的定制化能力，公司打造了一系列贴合实际业务的功能模块。

季维奎介绍，轮胎行业具有产品种类繁多、区域销售政策差异大的特点。金宇轮胎利用纷享销客CRM的定制化能力，开发了基于客户和区域的允销目录管理功能。

基于纷享销客 CRM，公司结合市场机制，将所有产品精准配置到对应的可销售区域和目标客户群体，从而构建起一套精细化的产品管理体系。不仅显著提升了销售政策的执行效率，也为后续的管理环节提供了强有力据支撑。

针对外销业务，金宇轮胎借助纷享销客CRM进行了深度定制开发，打造了适配全球市场的灵活报价与订单体系。

季维奎表示：“外销业务与传统的内销模式存在显著差异，没有内销涉及的允销概念，也不采用传统的价目表形式，而是采用报价单模式。并且外销业务面向不同区域，每个区域都有其独特的政策要求。所以，我们针对每个区域单独定制了报价单逻辑以及订单生成逻辑。可以说这一次上线，定制化程度不低于50%。”

其中在外销订单模块中，报价单和订单功能最受外销团队关注。在报价单管理上，CRM系统支持按区域、客户、工厂、币种等多种维度的报价单管理，并可灵活设置有效期，包括按月、按日期或长期有效。生成逻辑也根据FOB、DDP等不同贸易方式进行了专门优化，满足了业务的复杂性与灵活性。

到报价单生成订单的环节，以美国市场采用的某一价格模式为例，其业务逻辑极为复杂。而公司基于这一业务逻辑对系统进行了定制化开发，第一是大幅减少了人工操作，第二是有效避免了人工操作可能带来的错误，确保了业务数据的准确性和可靠性。目前，外销团队对这两个定制化功能的使用频率极高，并且给予了高度认可。

“在数字化转型过程中，CRM的成功落地可以说是关键的一步棋。”季维奎表示。金宇轮胎的 CRM 选型始于 2020 年，当时企业正面临数字化转型的关键节点。“转型总得有个开始，第一步是最难的，当时压力也非常大。但CRM的成功实施和稳定运行，为后续转型奠定了坚实基础，证明了我们路径选择的正确性。”

面对企业庞大的管理体系，金宇轮胎决定采取分链条推进、依次落地的策略。季维奎介绍：“我们当时评估各业务链条的信息化基础，销售交付链条成熟度最高、对信息化的需求最迫切，因此选择CRM系统作为数字化转型的首个突破口。”

开启数字化转型之旅的同时，公司也为转型明确了目标，即构建三大闭环：基于客户的全生命周期管理闭环、订单管理闭环、物料全生命周期管理闭环。基于这些转型目标，金宇轮胎便进入了到CRM选型阶段。

金宇轮胎在选择CRM系统时，充分结合了国际化业务的需求，尤其是外销业务的发展，系统必须要支持多时区、多币种功能。因此既考察了国外知名企业，也评估了国内优秀企业。“我们发现，纷享销客在国内市场做的好，在国际化方面也表现出色。其系统在多币种、多时区支持上基本能够满足需求，并且经过实际测试，国际访问链路的响应速度也较为理想，符合我们的要求。”季维奎说道。

此外，公司也对产品平台、实施团队等多方面进行了综合评估。首先作为中国CRM领域头部企业，纷享销客的品牌优势显著，市占率领先。其次，纷享销客拥有一支专业且战斗力强的实施团队，能够根据公司业务需求，提供定制化解决方案。另外，经过详细测评，其产品平台具备一定的功能扩展性和稳定性，能够支撑公司未来的业务发展。

金宇轮胎与纷享销客CRM的合作，不仅实现了销售效率的提升、客户体验的升级和全球化管理的精细化，还为行业的数字化转型提供了宝贵的经验和范本。未来，金宇轮胎将继续深化与纷享销客的合作，共同探索数字化转型的新路径和新机遇。

金宇轮胎集团简介