纷享销客CRM最新V7.9.0版本:服务管理新功能介绍

纷享销客 ·  2022-2-10 15:01:10

01 工单待办功能优化

1)新增待指派、待处理、待上门、待审批菜单,待办列表小程序化,支持待办列表流程按钮外露。

【场景】

-现场服务过程中,派单员可以快速指派工程师,工程师可便捷接单或处理工单事物。

【价值】

-待办工单处理更加便捷,提升派单元、工程师使用体验。

工单待办功能优化

2)支持在待办列表点击地址导航和拨打电话的快捷键,可以快速导航或联系客户。

【场景】

-工程师上门前,可快速拨打电话联系客户,然后直接导航至工单地点。

【价值】

-待办工单处理更加便捷,提升派单员和工程师的使用体验,提升工作效率。

列表点击地址导航和拨打电话的快捷键

02 新增线上客服

新增在线客服自动回复助手,设置自动回复规则后,访客可以通过输入关键词后获得自动回复消息。

【场景】

-在线上客服后台启用并设置自动回复规则,可以处理简单的客户咨询,减轻人工客服压力。

【价值】

-自动回复客户咨询,提高服务效率,减轻人工客服压力。

新增线上客服

03 服务通钉钉版上线

在钉钉上架了分享服务通应用,钉钉渠道的客户可以直接使用服务业务。

【价值】

-扩展多渠道业务,满足钉钉渠道的客户使用服务通业务需求

服务通钉钉版上线

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