工业机器人标杆的数字化突围，珞石机器人如何以CRM实现业务重塑？

在智能制造浪潮下，工业机器人行业正迎来快速增长。作为国内领先的机器人制造商，珞石机器人面对业务规模的迅速扩张，意识到传统的管理方式已无法满足企业发展需求，急需通过数字化升级破解管理难题。因此珞石机器人选择引入纷享销客 CRM，重构数字化经营体系。“系统上线后，所有数据都在同一系统中流转和沉淀，彻底改变了以往数据碎片化的局面，为管理层提供了直观、科学的决策依据。”珞石机器人 IT 负责人徐宇坤表示。

在工业机器人赛道竞争愈发火热的当下，珞石机器人持续借助数字化手段，探索增长新路径。徐宇坤介绍，在数字化部署上，最初公司采用钉钉、邮件以及一些传统的线下方式来进行业务管理。然而，随着产品销量增长和业务规模扩大，这种管理方式逐渐暴露出其弊端。“流程混乱，数据杂乱无章，非常不利于管理。”

引入纷享销客系统之后，珞石机器人实现了线索到售后的全业务流程在线化、系统化管理，显著提升了组织协同效率与数据决策能力。

过去，数据分散、流程混乱、信息不透明等问题较为突出。CRM 系统上线后，将原本分散在各个渠道的业务信息统一整合，从最初的线索获取、商机转化、客户管理，到订单处理、产品发货、售后服务，形成完整的业务闭环。所有数据都在同一系统中流转和沉淀，改变了以往数据碎片化的局面。

· 决策更加科学精准

纷享销客的报表与分析功能，为企业管理层提供了科学精准的决策支持。徐宇坤表示：“纷享销客的报表功能非常强大，可以实时分析和计算系统内所有表单数据，生成各类动态报表。这些数据为管理层提供了直观的决策依据，比如未来备货量预测、机器人产品研发方向等关键业务决策，都有了可靠的数据支撑。”

· 审批流程规范化

CRM 系统内置的审批流、业务流和工作流功能，取代了原有的钉钉 OA 审批和邮件审批。通过明确每个审批节点的责任人，让不同岗位之间的职责划分更加清晰。“相当于系统推动人做事，而不是人驱动人做事，这种转变大幅提升了工作效率，让内部沟通便捷高效。”徐宇坤说道。

· 企业资产数字化

CRM 系统可有效解决企业数字资产流失的风险问题，如今所有客户交互记录、订单历史、服务信息都完整保存在系统中。

“现在所有的数据都可以实现追溯，我们能够清晰地分析每一位客户的情况。比如对于大客户，我们可以详细追踪到他们是从哪一年、哪个时间点开始与我们合作的，购买了多少台、何种型号的机器人，以及这些机器人的使用情况等。通过这些数据，我们能够深入穿透、细致梳理，将原本散乱的信息整合成有价值的资产。”徐宇坤表示。

依托纷享销客，珞石机器人构建了以客户为中心，商机为主线的全场景价值旅程的营销服务数字化平台，涵盖了线索管理、售后服务等多个核心场景。

CRM 系统为企业提供高效的线索捕获与转化平台。通过多渠道整合与智能评估体系，系统能够自动收集并筛选来自官网、展会、在线直播等多种渠道的线索信息，确保每一条潜在商机都能得到及时跟进。

· 客户管理

系统实现了客户信息的全面线上管理，包括客户基本信息、联系人信息、业务关系等。销售人员可以方便地新建、编辑、查看和分配客户信息，确保客户数据的完整性和准确性。

· 商机管理

CRM 系统基于项目管理体系及预测管理体系，构建商机管理体系，帮助快速识别优质项目，系统性地驱动资源聚焦关键战役。过程中进行数据沉淀，各级负责人可基于权限按照类型、级别、区域、板块等维度做项目洞察。

· 订单与合同管理

销售人员可以在系统中创建订单，关联客户、商机和报价信息，实现订单全流程的线上管理。系统支持合同的线上评审、签订和变更流程，确保合同管理的规范性和高效性。通过结构化数据表单，减少人为操作错误，提高合同管理的准确性和效率。

在发货环节，系统通过与第三方系统的对接，实现物资发运信息的实时传递与跟踪。销售团队可以随时了解订单执行情况，及时与客户沟通发货进度，提升了客户满意度。

· 售后管理

CRM 系统通过集成服务通功能，系统能够自动记录并跟踪客户售后问题，并通过过程指标反馈服务质量和效率，确保问题得到及时解决。

· 系统集成

纷享销客发挥集成能力，与第三方系统无缝对接，实现数据的流转和共享，提高业务协同效率。

近年来，机器人行业处于快速增长的阶段，企业对信息系统的优化需求日益迫切。珞石机器人也同样面临着这一挑战。随着业务规模的扩大，公司对管理效率、数据安全和决策支持的需求不断提升，原有的线下和松散管理方式已无法满足需求，于是决定引入 CRM 系统以提升管理效率和数据安全性。

经过多方比较和全面评估，珞石机器人最终选择了纷享销客 CRM，其功能完善、灵活定制和集成能力，成为珞石机器人选择的关键因素。

徐宇坤表示，纷享销客预置了众多功能，这些功能能够满足企业大多数业务需求。此外对于一些个性化需求，用户可以通过自定义对象来创建简单的业务表单和流程。值得一提的是，纷享销客后台的低代码平台非常实用、适用性广泛，大众能够轻松上手操作，没有高门槛。

在集成能力上，纷享销客的标准链接器兼容市面上大多数系统和工具，这有助于公司实现多系统集成，提高数据流转效率和安全性。此外，纷享销客的售后服务得到了公司的高度评价。

通过引入纷享销客 CRM 系统，珞石机器人实现了业务流程的全面数字化升级，并显著提升了企业的运营效率。未来，随着 AI 等技术的深入应用，双方的合作还将释放更大的价值，推动企业迈向智能化决策新时代。