专访丨纷享销客CEO罗旭:智能型CRM如何重塑快消行业竞争格局？-纷享销客CRM

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专访丨纷享销客CEO罗旭:智能型CRM如何重塑快消行业竞争格局？

纷享销客 · 2025-5-8 9:49:02 关注

<以下文章来源于赢销力，作者程信>

作为国内CRM赛道领跑者，纷享销客自2016年转型深耕中大型企业市场以来，从“连接型CRM”到“智能型CRM”，构建了覆盖全场景、全链路的数字化底座，并在2023年全面加码AI赛道，推出行业级“ShareAI平台”。

近日，赢销力与纷享销客CEO罗旭进行了一场深度对话，双方围绕AI在快消行业的落地逻辑、ShareAI的技术内核及实战案例，深入探讨AI如何从工具升级为“行业智慧大脑”，助力企业实现从“经验驱动”到“智能驱动”的跨越。

一、快消行业：长链路、高竞争下的AI刚需

“快消行业的竞争是按天计算的，最后一米的货架缺货，可能直接导致客户流失。”罗旭开门见山地指出行业痛点。在他看来，快消行业的特殊性在于其“长链路营销”属性：80%的销售依赖庞大而分散的终端渠道，20%来自KA客户直销；营销费用占比高且易损耗；一线人员规模庞大但管理颗粒度粗放。

“消费终端的一线人员每天要处理铺货、巡店、促销、库存核查等数十个动作，但他们的知识结构普遍薄弱，仅靠人工督导成本极高。”罗旭以农夫山泉与娃哈哈的货架竞争为例，讲述“缺货即流失”的残酷现实，以及倒逼企业必须实现从铺货率到终端动作的全流程精准管控。而传统ERP、CRM系统因数据孤岛严重、流程固化，难以支撑动态决策。

对此，纷享销客提出“人货场赋能”的AI解题思路：

人：通过AI智能排线、动作规范巡检、实时数据分析，提升一线人员作业效率；
货：借助商品码、促销码、费用码“三码合一”，实现从生产到终端的全链路溯源与费用直达；
场：以“标杆门店”数字化模板+AI动态优化，推动终端门店的标准化与坪效提升。

“AI不是颠覆人货场，而是让模糊的经验变为精准的算法，让管理从‘事后纠偏’转向‘事前预测’。”罗旭强调。

二、ShareAI：业务融合、精准可控的行业智慧大脑

“企业级AI必须与业务深度绑定，否则就是空中楼阁。”罗旭认为，通用大模型在C端的“创造力”优势，恰恰是B端业务的潜在风险——快消行业涉及大量敏感数据和复杂流程，若AI输出存在“幻觉”或数据泄露，将对企业经营造成致命打击。

基于此，纷享销客的ShareAI平台确立了四大核心原则：

业务场景化：聚焦“访销促商”四大核心场景，将AI能力嵌入巡店、排线、费用核销等具体环节；
精准确定性：以行业知识库和业务规则为约束，确保AI输出的结果可验证、可追溯；
平台开放性：提供代码工具链，企业可自主构建适配业务的智能体；
安全可信性：通过数据脱敏、零留存协议、日志审计三重保障，杜绝隐私泄露风险。

“ShareAI的底层是纷享销客过去7年积累的PaaS平台，这是我们的核心壁垒。”罗旭解释，该平台集成了流程引擎、数据对象、权限体系等能力，可快速对接ERP、SCM等异构系统，形成完整的业务数据链路。而AI层则基于行业知识库与客户实践，抽象出“智能排线”“费用风控”“终端教练”等开箱即用的场景化模块。