纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
AI场景应用
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
AI平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物流行业
消费品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
精细化工
能源电力
汽车零部件
按需求
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
售后服务管理
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
消费品
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
市场活动
2025年城市客户生态会
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
产品功能演示
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG
CRM
博客文章 纷享销客智能客服Agent：让服务飞入全球每个角落

纷享销客智能客服Agent：让服务飞入全球每个角落

纷享销客 ·   2025-6-18 14:22:32 关注

急促的提示音在寂静的客服中心响起。小张瞥了一眼监控屏幕，纷享销客的智能客服系统已悄然上线，接住了一位安徽客户的紧急咨询。屏幕另一端，客户焦急地描述设备故障，还发来一张模糊的产品操作截图。小张的心悬了起来——这么多细节交叉，机器能理清吗？

半年前的场景还历历在目：同样的深夜，小张得摇醒熟睡的同事处理问题，人手不足导致的响应延迟曾让客户投诉飙升。直到纷享销客的客服机器人Agent入驻团队，这被动局面才被打破。

（多渠道部署，独立解答问题，7*24随时响应客户咨询）

一、智能值守，深夜的安心屏障

此刻，Agent正迅速抓取关键词，从技术文档库中锁定故障点。更让小张佩服的是，系统捕捉到客户文字中愈演愈烈的焦躁 —— 标点变得凌乱，语句愈发急促。Agent没有硬撑，而是果断转接人工，同时已生成带截图的详细服务单。

当河南籍同事用熟悉的乡音致歉时，客户情绪已稳了三分：“大半夜还有人管，比之前强多了！”

小张看着报表里深夜投诉率断崖式下跌的曲线，笑了。

二、本土智慧，说客户听得懂的话

几天后，一位江苏客户气冲冲发来语音：设备参数设置混乱，夹杂着当地个性化用语。

小张没慌——Agent瞬间解析关键信息，从纯中文知识库里精准抓取操作指南，用简洁明了的普通话文字回传。客户惊了：“你们怎么知道我说的是哪个旋钮？”问题秒解后，客服顺势推送了图文版常见问题集。

小张轻击鼠标查看后台：每周只需用标准专有名词维护一次知识更新，就能覆盖天南地北的当地个性化用语咨询，维护工时少了七成。

三、语言壁垒，在指尖消融

几天后，小张又见证了Agent的另一面。

一家东南亚新客户发来混合着当地语言的咨询，团队里无人通晓。小张却毫不慌张——Agent早已将中文知识库的核心内容，瞬间转化为客户熟悉的语言。屏幕上，流畅的解答跃然而出，客户发来一个大大的“👍”。

小张深知，这背后是巨大的效率提升：团队只需维护单一语言的知识库，Agent便如无形的桥梁，将信息精准送达全球每个角落。

（任意语言（中文/英文等）提问，均能以相同语言回复，原始知识物料只需单一语言维护）

四、看图识意，未问先答

最让小张称道的，是Agent那双“慧眼”。客户懒得打字，直接拍了一机电脑截图图。Agent秒识别定位，告知用户操作方法并提示用户随时沟通，随即还跳出建议：“根据历史案例，建议同步检查设备感应器。”客户回复惊现久违的表情包：“神了！这都猜到了！”数据显示，这类“多一步”的联想推荐，让重复咨询量缩水了四成。同时，不论是外语还是本语，系统都会以相同语言回复。

（对客户发来的图片、语音自动识别，先人一步快速解答）

如今，小张团队的晨会变了风向——从“昨晚谁漏接电话”到“Agent又解锁哪些新技能”。

那些曾被深夜电话和重复咨询困住的同事，现在能深度服务重点客户。纷享销客的客服机器人Agent，像位不知疲倦的守夜人，用7 * 24小时的敏锐洞察托起服务品质。

当某市龙头企业将客服满意度95%写入合作续约书时，小张看着屏幕上安静运行的蓝色图标，悄悄给它点了个赞。

阅读下一篇

电子书/视频干货推荐

相关产品推荐

营销管理

智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化。

销售管理

精细化的线索到现金的业务闭环，助力企业业绩增长。

服务管理

一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

高技术服务业｜驾驭ToB下沉市场新机遇
SaaS系统 销售CRM 营销云 服务管理系统 订单管理 订货软件 CRM管理系统 CRM客户管理系统
更多直播活动、视频回放
关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2
分享链接已复制，去粘贴发送吧！

了解详情
本网站使用cookies以提升您的使用体验及统计网站流量相关数据。继续使用本网站表示您同意我们使用cookies。我们的《隐私及Cookie政策》提供更多关于 cookies使用及停用的相关信息。