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一文详解:纷享销客如何做B端产品用户体验?

纷享销客 ·  2024-6-11 19:57:43 关注

01、关于B端产品的用户体验

谈及产品的用户体验,可能大家脑海中立马浮现一些C端产品如:淘宝、美团、微信、抖音,这些C端产品的使用场景大家都很熟悉,也都非常好用。但是谈及B端产品,大家可能普遍对B端产品有个印象,就是B端产品重要的是功能和流程,体验并不太重要,实际上需要澄清的是,这是一个误区,从商业价值的角度来讲,B端产品的使用体验价值要远重要于C端产品,原因是C端产品体验的本质,往往是在线下,如淘宝:用户体验的本质在于商品的丰富多样;京东:用户体验的本质在于物流和品质保障;拼多多:用户体验的本质在于便宜。

而B端产品的本质是一个效率工程,产品价值的核心就在于提升效率,如果使用产品本身就是一个影响效率的事情,那么这个产品本身就没有价值。所以,B端产品的用户体验是产品价值的核心,C端产品的体验价值往往是在线下。基于此,B端产品的用户体验重要性要远高于C端产品。

02、B端产品和C端产品用户体验的区别

那么,B端产品和C端产品在用户体验上的区别是什么呢?
我们认为主要有以下几点:

第一,C端产品的用户体验往往在线下或者内容本身,而B端产品的用户体验则在线上,是产品本身,本质是使用效率,从这一点上来看,B端产品的线上体验重要性本质上是远高于C端产品的。

第二,从设计者的角度来讲,C端产品使用场景和逻辑比较简单和容易理解,B端产品往往逻辑比较复杂,使用场景偏向于特定人员,对于产品设计师的门槛儿要求比较高,需要有较深的行业背景和专业背景。

第三,C端产品的角色的使用场景,往往没有那么确定,使用抖音的可能是一个10岁的孩子,也可能是一个70岁的老人。而B端产品的角色使用场景,往往是明确的,例如一个CRM软件,销售总监做什么、销售专员做什么、市场人员做什么、管理员做什么,都是十分确定的,这对B产品设计师来讲,也算是一个利好。

最后,无论是C端产品和B端产品,人的心理模型都是大致一样的,在交互细节上是没有什么区别的,所有的人都喜欢简单、高效、情感化的产品,不存在同一个交互细节C端产品这样做,B端产品那样做,因为绝大多数用户,根本就没有B端C端的概念,符合他们心理模型的设计,就是好的设计。

03、纷享销客的设计价值观

设计价值观是用户体验的根基和基础,设计价值观决定了设计原则、设计规范以及用户体验,纷享销客的设计价值观主要有三点:简约、高效、智能。

  • 简约:“简”即简单,“约”即克制,简单的设计更容易被理解,简单的设计减轻用户负担,简单的设计不容易出错,简单设计更符合效率工程,而简约自古以来就是永恒之美。

  • 高效:我们研究了所有的用户体验设计原则,最终发现所有的原则最终指向一个核心原则⸺高效,这在TO B领域更加重要,高效的原则体现在:实现高效、维护高效、使用高效。

  • 智能:用户体验的终极目标就是人不需要做什么,交给系统来实现,其实这就是人工智能,在智能化的方向上,我们已经做了一些有益的尝试,当然,这只是一个开始。

04、用户体验优势

纷享销客的用户体验优势,主要体现在以下三点:

第一,在CRM核心场景上,纷享销客的交互效率大幅提高,用户体验是一个动态的过程,衡量用户体验的核心指标就是完成任务的效率。在CRM的核心关键场景上如:建客户,看列表、用详情页、写跟进、提订单、批审批、跑外勤、做报表上,纷享销客用户的任务完成效率大幅提高。

第二,在核心界面的个性化设计上,纷享销客为用户提供了更多的可能性,在核心界面的个性化体验上,我们做了大量的创新性的设计,以Web列表页为例,我们提供了竞品所不具备的许多优势的设计。如:多重视图模式、智能列宽、组合筛选、快捷筛选、筛选外露、列锁定、多种行高模式、每页显示数量、是否显示竖线、新页签打开...(见下图)

第三,在视觉设计理念上,我们与世界先进理念一致,保持克制,崇尚简约,致力于为用户减轻负担。另外一点,在UI界面的识别效率、显示效率以及精细度上,超越竞争对手。

篇幅原因,下面我们将会图文结合的方式,重点介绍纷享销客的八大核心场景优势:

1)建客户

在CRM应用中,建客户(对象)是一个非常高频用户核心场景,而如何减少数据录入,提高用户建客户的效率,是用户体验的关键要素。

纷享销客在建客户上,提供以下创新设计:

1. 支持应用级全局新建和对象内新建客户,入口快捷,适用各种场景;

2. 支持客户工商信息回填,用户输入客户公司名称,选中以后,客户的相关资料会从工商数据库里直接回填,极大地减少了客户信息录入负担,提升用户效率;

3. 根据用户的数据录入的复杂程度、以及设备、个人喜好的不同,给用户提供了每行可展示1列、2列、3列、4列字段的多样化选择,并且支持自动记忆;

4. 当用户的字段数据过多时,可以支持字段分组展示,让阅读更富有条理;

5. 字段分组支持锚点定位,当字段过多时,分组名称支持一键点击定位到相关分组,提高用户阅读效率;

6. 字段标签支持居左、居右、居中三种对齐方式;

7. 支持用户从EXCEL表格直接复制明细到表格,提高用户数据录入效率。

详情见下图:

2)看列表

以Web列表页为例,纷享销客提供了三种视图查看模式:列表模式、地图模式、卡片模式。

为了适应不同用户的阅读习惯,我们提供了三种行高模式:紧凑、舒适、宽松;为了方便进行前后数据的对比,纷享销客提供了一键锁定数据列。

支持一键单独刷新数据列表;支持在高级筛选和快速筛选,高级筛选支持“且和”以及可以设置时是否外露,提高高频筛选的操作效率;支持一键在新开页面全屏查看数据详情;支持场景菜单平铺,提高场景切换能力。

3)用详情

在CRM系统中,详情页通常指的是各个业务实体(也称业务对象)如客户、商机、订单的落地信息页,是绝大部分使用者操作最高频的页面,详情页的用户体验对整个用户体验的影响是决定性的。针对详情页的设计,纷享销客做了大量的用户体验创新,详细情况见以下附图:

4)写跟进

作为销售/市场人员,写跟进记录是一个极其高频的场景,纷享销客在写跟进上支持多种入口快速新建,目前支持在Feeds模式、对象详情页模式、应用快速入口三种模式新建:

另外在写跟进记录的时候,有个痛点,就是需要频繁关联业务对象(如客户、商机、联系人),而待关联业务对象是个海量信息池,如何快速关联业务对象,也是一个用户体验痛点。在关联业务对象上,我们拜访了很多资深销售,发现一个特点,使用CRM的往往是商机金额比较大的客户,而一个销售往往会在几个月的时间,反复跟进几个甚至一两个大客户,那么在,关联的时候,就不需要从海量信息里选择,仅需要增加一个最近跟进过的就可以,对于特殊情况需要从海量对象里关联的,在提供一个入口即可,见下图:

5)下订单

所有营销类产品的最终的目的,就是促成交易,所以,下订单场景是所有CRM、ERP最核心最高频的场景,针对下单场景,纷享销客的产品设计师调研了不同行业的用户需求,设计出了三种不同的场景供用户选择,分别是:胶囊模式、平铺模式、末级平铺,具体适用场景见下图:

针对客户不同的业务形态,我们提供了2种产品目录结构供用户选择,提供了最近、快捷两个快速选产品的小助手,助力提高用户选产品的效率。见下图:

Web端创建订单选配产品阶段,可实现在一个页面中完成“订单主字段填写>产品目录浏览>产品列表浏览>已选产品编辑”,做到不多点,不跨页,极大地提升了用户操作效率,见下图:

6)批审批

在CRM系统中,批审批是管理层最常用的功能之一,在移动端审批流程中,纷享销客的审批能力能够做到极速审批,不跳页,主要体现在以下3点:

1. 审批信息瀑布流展示,从上到下,符合用户的心理和使用习惯;

2. 审批内容、详细信息、明细、审批意见关键信息支持下滑或锚点,适应多个场景;

3. 提供更加详细的审批关键信息,让90%的用户不跳页完成审批。详见下图:

在业务流程处理方面,主要有以下特点:

1. 支持快捷菜单平铺展示,提高导航切换效率;

2. 任务标题清晰明确;

3. 支持一键快捷处理审批,用户无需再次点击;

4. 任务支持可视化设计;

5. 任务名称、详细信息、流程日志锚点式导航,同时支持自然地向下滑动;

6. 详细信息显示全部关键信息,保证无需再次点击进行页面跳转。见下图:

7)跑报销

跑访销主要是针对外勤人员和移动端产品而言的,纷享销客的移动端外勤日历用户体验与竞品相比,有诸多优势,对比分析见下图:

针对外勤设计管理人员,纷享销客提供了所见即所得的外勤类型设计器,这是竞品所没有的,详见下图:

8)做报表

由于不同的行业,不同的企业,不同的角色想看的统计分析图和报表是不同的,而配置这些分析图、报表又是一个复杂的过程,为了提升统计分析图配置效率,我们对统计分析图设计管理器进行了精心的设计和升级,与老版本相比,主要体现在以下几点:

1. 优化布局,提高屏效,降低交互成本,尽量做到让用户在一个页面内完成配置;

2. 所见即所得,即时响应用户在配置过程中的操作(原来需要点击按钮才可以);

3. 移动端和Web端的报表支持分开独立配置,保证移动端的体验更优;

4. 原来的“坐标轴数据、数据范围、外观布局、排序和显示”需要切换页签,新版本无需切换,同屏设置更轻松;

5. UI升级优化,界面更加清爽,干净。

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