纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物流行业
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
精细化工
能源电力
汽车零部件
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
产品功能演示
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG
CRM
产品干货 新增长秘诀 | 纷享销客CRM提升用户满意度，优化企业服务核心业务

新增长秘诀 | 纷享销客CRM提升用户满意度，优化企业服务核心业务

pinpaibu ·   2020-9-9 10:45:27 关注

现如今，企业之间已经从单纯的价格战、质量战、营销战演化到了服务战。服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求，优秀的服务产品已经成为企业新增长的关键因素。（点击这里了解纷享销客CRM）

   

数据显示，96%的客户遇到服务不周时不会进行投诉。但其中90%的不满者人群是不会再次购买该公司的产品和服务的，且会将他们的糟糕体验传递给身边至少9个人，更有13%会传递给另外20人以上。由此可见越来越注重服务体验的现今社会，服务质量的好坏直接影响企业品牌和口碑，更加影响产品销售和企业发展。

 

但事实上，中国消费者对企业的服务表现是抱怨诸多，根据《2019消费者满意度数据分析报告》显示，售后服务问题在服务类投诉中非常突出，尤其在家用电器、机械设备等领域。

 

因此，一家企业要注重利润，也要注重提供良好的售后服务，因为可以通过售后服务从客户中得到更多的信息，以提供更好的服务。而从中获得更多的利润，占据更大的市场。

 
提升用户满意度，需优化企业服务核心业务
 

通常，企业服务的核心业务分为在线服务和现场服务两部分。在线服务又包含了问题咨询、客户投诉等场景，现场服务包含了上门安装，售后维修、产品部件更换及现场检测等场景。企业想提升客户的满意度，需要从以上几个场景入手，创建全面高效的客户服务管理平台。

       

（企业一站式数字化服务管理平台，优化服务核心业务，提升用户满意度）

     

   

（使用纷享销客服务通后，优化了企业服务的各个环节）

       

纷享销客服务通是企业专属的一站式数字化服务管理平台，以工单全流程为核心，具备多渠道受理客服业务、灵活的服务调度、标准化现场服务以及设备资产及维保管理、服务费自动结算，多模式服务回访、多维度服务数据分析等能力，能够给制造业客户带来更及时的派单效率，更强的服务准确率，更精准的设备管理，节约了企业的整体成本。

 

主要帮企业在服务优化上实现了以下价值：

 

多渠道受理

         

灵活的服务调度

         

统一调度企业内部服务资源和服务商资源：

 

1、服务工单可以选择企业内部或外派给合作伙伴负责完成服务；

 

2、服务资源使用情况一目了然，实现工单与内外部资源最优配置；

 

3、所有工单流程标准均由企业统一设置，确保服务规范统一，工单信息统一管控，全阶段监控服务状态，准确结算服务费用；

 

工单自动指派：

 

1、术业有专攻，自动派单的自定义可灵活定制派发规则，可选择指定的工单类型自动派发给指定的部门或指定的人员，满足了专项工单派发专人跟进的业务场景；

 

2、工单规则优先级可满足多规则的工单优先选择规则进行派发，贴和复杂的派发场景；

 

工单人工手动指派：

 

1、所有工单和工程师日历在同一个界面上，通过鼠标将工单拖拽到工程师/服务商日历上即完成派工，操作简捷；

 

2、工单信息和工程师/服务商的空闲时间一目了然，使工单的分配，监控和应急调派从容有度；

       

（两种模式指派）

   

标准化现场服务

           

1、工程师或服务商在纷享APP移动端接收工单提醒，同步生成工单日程或任务；

 

2、支持企业自定义标准化现场服务流程，工程师或服务商根据预设流程完成现场服务；

         

（外勤红包激发服务工程师工作积极性）

   

可根据情况为外勤服务设置红包对外勤服务人员进行激励，当某一外勤类型的工程师顺利了完成外勤服务工单即可获得红包激励，红包激励可调动工程师的服务积极性，提升服务效率。

    设备资产及维保管理        

以企业设备资产为中心，建立完善的设备档案管理，基于设备创建维保计划，为设备提供周期性的维保养护，巡检等维护服务

   

服务费用自动结算

       

可对内外部工单自动生成结算单，且支持超时自动结算。

 

多模式服务回访

       

（客户微信评价服务评价统计）

   

可通过电话或微信自动下发服务评价，支持客户电子签名，真实反馈服务情况及结果。

 

服务数据多维度

           

1、服务实施数据随手掌握，工程师/服务商绩效考评有据可查；

 

2、多维度数据挖掘分析，洞察企业运营数据，为服务效率提升提供依据；

 

3、结构化管理产品故障原因，基于工单统一分析故障分布、提升产品品质；

 

4、实时服务数据查询和展现，再也不用为客服工作考核、服务质量监控和客服工作产出分析发愁。

 

目前，纷享销客服务通已经在诸多企业中广泛应用，系统化承载了客户的服务支持、工单流转管理、工程师现场服务等核心业务，帮助企业实现售后管理清晰化，进一步提高客户满意度。

     

阅读下一篇

签约喜报I纷享销客CRM携手欧博科技构建数字化财税领域管理体系

相关产品推荐

营销管理

智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化。

销售管理

精细化的线索到现金的业务闭环，助力企业业绩增长。

服务管理

一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

高技术服务业｜驾驭ToB下沉市场新机遇
SaaS系统 销售CRM 营销云 服务管理系统 订单管理 订货软件 CRM管理系统 CRM客户管理系统
更多直播活动、视频回放
关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2
分享链接已复制，去粘贴发送吧！

了解详情
本网站使用cookies以提升您的使用体验及统计网站流量相关数据。继续使用本网站表示您同意我们使用cookies。我们的《隐私及Cookie政策》提供更多关于 cookies使用及停用的相关信息。