在数字经济与实体经济深度融合的时代背景下,央国企作为国民经济的中坚力量,正面临数字化转型的深层考验。从政治安全与数据主权的刚性要求,到多层级架构下的协同痛点;从“管得好”到“活起来”的转型诉求,再到稳定运行与标杆效应的隐性期待,央国企的数字化之路面临着政策、架构、业务、安全的多重挑战。
在此背景下,一款既能满足安全可控底线、又能适配复杂业务场景、更能驱动管理升级的CRM平台,成为央国企转型的关键抓手。作为国产CRM领域的创领者,纷享销客凭借其“安全可信的技术底座+深度适配的业务能力+行业化的场景深耕+全场景的解决方案”,以智能型CRM为支点,为央国企数字化转型构建起“安全可控、高效协同、价值可见”的全新范式。
(一)核心关注点深度分析
政治与安全优先作为政策驱动下的刚性需求,是央国企数字化转型过程中必须坚守的底线。这不仅要求在数据层面实现主权自主,比如在国际化业务场景中完成核心系统的国产替代,避免数据依赖外部平台;在网络安全层面严格遵循等保要求,构建全链路的安全防护体系,防范各类网络风险;在系统层面实现自主可控,从底层技术到上层应用均具备自主研发与掌控能力,杜绝核心技术“卡脖子”风险。同时,所有转型举措都需严格契合国资委对央企数字化转型的指导政策,像“十四五”数字化规划中明确的发展方向与合规标准,确保转型路径始终与国家战略要求保持一致。
组织与管理特性带来的复杂架构下的协同痛点,是央国企数字化转型中难以回避的现实挑战。一方面,由于央国企普遍存在集团、子公司、部门等多层级架构,导致审批流程冗长且繁琐,不同层级、不同部门之间的信息流转不畅,进而形成数据孤岛;另一方面,在选择数字化转型相关供应商时,央国企往往设有明确的资质门槛,出于对项目稳定性、合规性以及行业适配性的考量,更倾向于选择拥有同类型央国企服务案例、具备国企背景或深度服务国企经验的供应商,这既源于对转型风险的谨慎把控,也是对供应商行业理解能力和服务适配能力的实际要求。
业务需求痛点中,从管控到赋能的转型是央国企数字化进程中需重点突破的方向。作为产业链中的链长企业,央国企对产业链协同有着强烈需求,希望通过数字化手段打破传统协作壁垒,实现与上下游企业的高效连接,同时搭建支持渠道门户等功能的协作平台,为生态伙伴提供便捷的协作入口,从而提升整个产业链的运转效率;风险管控是转型过程中不可忽视的核心环节,需要将“三重一大”等合规节点深度嵌入业务流程,确保重大决策和业务操作符合合规要求,同时通过数字化工具实现全集团范围内的合规审计全覆盖,以及对客户、合作伙伴等的资信风险进行统一管控,在赋能业务发展的同时筑牢风险防线。
隐形需求中的稳定与标杆效应,是央国企在数字化转型中虽未明确提出却至关重要的潜在诉求。其中,标杆案例背书是重要考量,央国企在选择转型方案或合作服务商时,往往会优先关注是否有其他央国企的成功实践案例,这些案例能够提供可借鉴的成熟经验,降低转型试错风险,也让转型路径更具参考性和说服力;而零故障运维则体现了对稳定性的极致追求,相较于技术创新性,央国企更看重系统在实际运行中的稳定可靠,要求核心业务系统能够实现持续无故障运转,避免因系统中断或故障影响正常业务开展,这种对稳定性的高要求,源于其业务的特殊性和对社会经济的重要影响,是保障转型过程平稳推进的基础。
(二)价值主张
纷享销客智能型CRM凭借技术领先与安全可控的核心优势,成为赋能央国企数字化变革的首选CRM平台,让央国企的数字化变革既放心又省心。
核心价值体现在从国产替代到信创生态的全链条保障上,以此满足安全可信的国产化CRM安全底线。信创适配方面,已完成麒麟软件适配认证、飞腾产品兼容性证明、中电科金仓兼容性认证、东方通产品兼容互认证明,在操作系统、芯片、数据库、中间件四大信创关键领域实现全栈适配;安全增强层面,通过等保三级认证及数据加密隔离等措施,全面满足《数据安全法》对数据安全的要求,构建起从数据存储到传输的全流程安全屏障;部署模式上,提供专为央国企设计的私有云部署方案,确保核心数据和系统运行在企业自主掌控的环境中,进一步强化数据主权与系统可控性;同时,通过与数科公司、信创领域相关企业展开生态合作,共同打造技术领先且安全可控的解决方案,形成优势互补的信创生态合力,从根本上解决央国企“能不能用”的核心顾虑。
业务价值聚焦于产业链协同与数据资产化,致力于解决集团型客户全链路闭环管理问题,让央国企在使用过程中切实感受到高效与适配。在政策合规方面,其支持“三重一大”决策流程,将合规风控节点嵌入业务全流程,能自动校验操作是否符合政策要求,让合规管理融入日常业务,减少人工干预的疏漏;产业链协同上,通过连接上下游供应商和客户门户,打破传统协作中的信息壁垒,让订单流转、需求沟通等环节更顺畅,显著提升生态伙伴间的协同效率;针对央国企项目制特征的大客户项目管理,提供从招标、履约到回款的全流程可视化管理,且能与ERP等系统深度集成,实现数据互通、流程衔接,避免信息孤岛导致的管理脱节;差异化功能则精准适配央国企多法人架构特点,支持跨组织数据权限灵活配置,既能满足集团对整体业务的管控需求,又能让下属单位拥有一定的业务自主权,真正实现“集团管控+灵活自主”的平衡,让系统好用且贴合实际业务场景。
隐形价值的核心在于确保业务功能的可落地性,通过长期战略合作赢得央国企的持续信任,让用户从被动使用转向主观愿意。智能化层面,以AI重构CRM,完成从五代机到六代机的跃迁,用智能化能力优化业务流程、提升操作效率,让复杂的业务管理变得更高效;案例支撑方面,依托众多央国企成功应用的实践案例,为转型中的企业提供成熟经验参考,帮助其在规划与执行中有效规避潜在风险,减少试错成本;在使用体验上,平台操作设计简洁直观,功能贴合央国企实际业务需求,员工上手快、愿意用,不仅降低了培训与推广难度,更通过高效的工具赋能让管理流程更顺畅,最终让愿不愿用的问题在实际价值与体验中得到自然解决。
纷享销客始终坚守在客户关系管理(CRM)领域,不断推动产品创新与升级,以远超行业平均水平的增长强势领跑,连续五年蝉联国产CRM厂商“整体增速+市场份额”双第一。同时,深耕高科技、大制造、快消农牧三大领域及众多细分行业,凭借对不同行业业务场景的深刻理解,为客户提供更贴合需求的解决方案。
(一)技术平台支撑
纷享销客拥有强大灵活的PaaS平台作为技术平台支撑,具备面对千企千面的个性化服务能力和高效交付能力。以智能型一体化平台为核心,纷享销客深度融合智能PaaS与多云生态,深耕三大行业全场景;同时,平台具备连接型、一体化、行业化、平台化的特点,能够为客户提供更加灵活、定制化的解决方案,进而更好地满足客户的多样化需求,最终助力企业实现更精准、更敏捷的增长。
纷享销客PaaS平台以低代码开发为核心优势,通过可视化设计器和零门槛在线调试能力,助力企业实现低成本、高质量、高效率的敏捷开发;同时,该平台注重与业务的深度融合,流程能力与业务数据、操作深入集成,紧密贴合业务场景降低配置成本,并通过业务插件机制灵活扩展核心业务操作;此外,在底层架构层面,采用云原生技术架构,凭借系统稳定性与强动态伸缩能力保障运行效能,同时通过等保三级、ISO 27001等多项安全认证全方位守护企业数字资产安全,配合高效运维体系对线上服务的全方位监控,进一步强化了系统的稳定性与可靠性。
(二)纷享销客AI能力
纷享销客企业级智能型CRM以“AI+CRM+行业智慧”为核心,深度融合大模型技术与营-销-服业务场景,将AI融入LTC,实现从线索获取、商机转化、订单执行及销售能力提升的一体化闭环,解决传统流程中数据割裂、决策滞后、经验难以复用等问题,通过智能化重构企业业务流程,推动管理从经验驱动向数据驱动跃迁,助力企业实现效率倍增与确定性增长。
ShareAI平台是纷享销客企业级智能型CRM的核心引擎,是基于CRM数据、CRM权限与CRM场景、角色深度融合的一体化AI平台。ShareAI 平台是基于原有的高生产力PaaS平台,对数据进行解读、对流程进行嵌入,对原有业务逻辑进行增强,实现 ShareAI平台与原有PaaS平台在界面、逻辑、流程、字段以及系列操作过程的深度融合,成为企业级AI平台的真实底座。 ShareAI平台支持深度定义场景、选择不同模型、灵活编排Agent业务流程及调用丰富预设工具,涵盖数据、大语言模型、工具与推理执行过程,形成从基础模型接入、向量模型文本生成、Agent提示词及Flow能力设计,到场景落地的完整链路。
纷享销客AI产品是在保障安全和数据合规之下,开放性的接入多种大模型平台,并结合纷享销客在营-销-服领域积累的海量数据和场景来构建。作为大模型Al与CRM这一垂直领域的结合产品,纷享销客Al产品具备赋能型AI、企业级AI、行业型AI、可信赖AI等产品特色,并且与CRM无缝对接。
(三)部署模式
纷享销客CRM支持多种部署模式,适配企业从基础到高阶的全场景需求,具体如下:
共享库采用标准化设计,应用与数据库部署在纷享云,客户可共享CRM应用、数据库及纷享云提供的公共服务资源池,实现零硬件投入、按需订阅使用,并支持弹性扩展与自动升级维护,最终形成开箱即用、灵活适配业务需求的云端服务模式。
独立库作为专属空间模式,应用与数据库同样部署于纷享云,客户共享CRM应用及公共服务的同时独享数据库资源,通过租户级独立配置提升系统稳定性,灵活调整参数适配不同业务场景的数据量需求,并支持数据本地备份功能,满足企业对高性能运行与数据安全自主可控的双重需求,最终构建出兼具稳定扩展能力与本地化备份优势的解决方案。
数据私有存储模式下,应用部署于纷享云,客户可共享CRM应用及纷享云公共服务资源,同时业务数据独立存储在客户私有VPC环境中,通过业务数据独立服务器集群与运维团队提供支撑,该模式既保留独立库的资源隔离优势,又通过私有化存储架构满足特殊合规要求,确保数据全生命周期可控可审,最终形成兼顾业务效能与合规审计需求的解决方案。
应用专属模式下,应用与数据库部署在客户指定公有云/客户私有云/客户自建机房,客户可独享CRM核心服务与数据库资源,支持国内外主流公有云及私有云环境部署。通过全量部署应用与数据,在性能优化、可控性提升等方面精准匹配客户特殊需求,有效平衡安全管控与成本优化,灵活适应业务波动需求,最终形成面向集团型企业的专属定制化解决方案。
(四)安全防护体系
针对市场对安全合规及国产化适配的核心需求,纷享销客作为国内SaaS领域智能型CRM的创领者,已构建完善的信创适配能力与安全合规体系,先后完成麒麟软件适配认证、飞腾产品兼容性证明、中电科金仓兼容性认证、东方通产品兼容互认证明,在操作系统、芯片、数据库、中间件四大信创关键领域实现全栈适配。
麒麟软件适配认证:由麒麟软件有限公司颁发,认证聚焦操作系统与用户产品的深度适配。通过该认证,表明纷享销客的产品在麒麟系列操作系统上实现了功能兼容、性能稳定及安全可靠运行,验证了产品在国产操作系统生态中的适配能力,为用户提供基于自主操作系统的流畅使用保障。
飞腾产品兼容性证明:由飞腾信息技术有限公司颁发,认证围绕芯片与用户产品的算力适配展开。通过该证明,确认纷享销客的产品与飞腾系列芯片在指令集、接口协议、性能调度等层面实现深度兼容,保障了基于飞腾芯片的算力资源与用户业务系统的高效协同,满足信创场景下对自主算力的核心需求。
中电科金仓兼容性认证:由中电科金仓(北京)科技股份有限公司颁发,认证针对数据库与用户系统的适配性。通过该认证,验证了纷享销客的产品与中电科金仓数据库在数据存储、交互接口、事务处理等环节的无缝衔接,确保用户在信创环境下数据的可靠性、一致性及高效访问,强化了业务系统与国产数据库的生态融合。
东方通产品兼容互认证明:由北京东方通科技股份有限公司颁发,认证聚焦中间件与应用系统的适配能力。通过该证明,确认纷享销客的产品与东方通中间件在应用部署、通信协议、事务管理等方面实现兼容互通,保障了业务流程的连续性与稳定性,为企业级应用在信创架构下的集成与扩展提供了关键技术支撑。
同时,纷享销客不仅率先通过ISO 42001认证,在数据安全、算法透明、伦理合规三大技术维度实现突破;也是国内首家同时获得SOC1 TypeⅡ和 SOC2 TypeⅡ双重鉴定的CRM厂商,并已先后通过ISO 27701隐私信息管理体系、ISO 27001信息安全管理体系、ISO 9001质量管理体系、ISO 20000信息技术服务管理体系,以及信息系统安全等级保护定级(DJCP)等多项权威认证。
这一系列成果充分证明,纷享销客智能型CRM,不仅在技术架构层面具备完善的国产软硬件环境适配能力,更能满足企业对系统兼容性、安全合规性及服务可靠性的多重要求。
(一)1+N架构规划蓝图
通过集团级四化管控:数据一体化、资源平台化、组织协同化、决策智能化,与分公司业务自主的柔性组合;构建全场景数字化运营中枢,助力企业实现'强管控+快创新'的双轮驱动
通过集团级数据一体化、资源平台化、组织协同化、决策智能化的四化管控,与分公司业务自主形成柔性组合,支撑业务“1+N”管理。纷享销客能够帮助企业构建全场景数字化运营中枢,通过集团层面的标准化管控实现资源统筹与效率提升,又保留分公司业务创新的灵活性,最终助力企业实现“强管控+快创新”的双轮驱动,在保障整体发展方向的同时激发业务活力。
集团1+N管控覆盖的九大业务场景:
(二)三大行业蓝图
制造业蓝图:借助数字化抓手,构建营销服一体化的客户经营平台
为制造业打造营销-销售-服务全链路数字化平台,通过LTC流程闭环与客户360°视图,实现从集团管控到一线执行的全角色协同,赋能智能制造企业构建以客户为中心的一体化运营体系。
高科技服务业蓝图:实现以客户为中心,支撑销售全程赋能
构建高科技服务业全渠道客户入口、智能销售流程闭环(ML-MO-MCE)、多维度数据治理体系,实现从线索到回款的数字化赋能。
快消行业蓝图:全面覆盖快消品行业品牌商及渠道商
为快消行业打造“访-销-费-促-商”一体化解决方案,通过多角色终端协同(业务员/司机/导购)、智能巡店车销SFA及费控-订单双中心驱动,实现从终端拜访到动销分析的闭环管理,赋能渠道精耕与费用精准投放。
案例1高科技企服类:某ZQ汽车研究院
在高科技企服领域,某ZQ汽车研究院以多组织管理模式构建数字化生态。某ZQ汽车研究院作为国务院国资委直属中央企业,在国内外汽车行业颇具影响力,是中国汽车行业唯一的技术归口单位。自1985年成立以来,已设有4个国家级研究平台、17个省级研究平台,人员规模超4000人,拥有36家以上全资公司,多组织架构特征鲜明。
为适配多组织运营需求,研究院依托集团统一规划管控体系,在决策分析、运营管理、MCR等业务模块推进贯通协同,通过构建集团化管理模型,落地集团一体化数据治理,统一业务目标与数据口径,达成从下属业务单元到集团的业务汇聚,以及集团到下属公司的数据共享,让多组织协同更具支撑力。
这种管理模式将数据治理一体化与资源协同机制深度联动,全面释放管理效能:借助纵向贯通、横向集成的数据流通体系,打破组织壁垒,使经营数据既能自上而下实现战略传导,又能自下而上完成场景反馈,双向联动大幅提升资源配置精准度;把业务实践中沉淀的标准化销售方法论体系,通过数字化工具转化为可复制的作战手册,系统性强化一线业务团队市场拓展与客户服务水平;同步建立实时化、智能化监管机制,以数据穿透式管理和动态指标体系,实现经营全链路监控,对风险提前预警、精准干预,为战略决策提供量化依据。三者协同构建起从资源整合到能力提升、从过程管控到决策优化的闭环,有力推动集团化管理向精细化、智能化升级,适配多组织协同发展需求。
案例2高端制造类:某HX集团
在高端制造领域,某HX集团依托集团级1+N、营-销-服数字化管控平台,构建覆盖全球业务协同化和精细化管理体系。作为中国领先的电子信息产业集团,以智能家电、光通信、智慧医疗和汽车电子为核心,拥有多家上市公司,业务覆盖全球多个国家。
为实现集团高效管控与协同发展,该平台通过统一集团与子公司的战略思路及表达,为集团提供数据治理支持,明确集团、事业部、子公司的管控准则,落地“5D+1C”管控体系:渠道多元化方面,推动渠道下沉、提质增效,提升渠道作战能力;业务高效(人效)层面,聚焦一线赋能,强化销售过程管理,建设专业化营销能力;财务管控(钱效)上,实现从线索到回款的全流程数字化管控,规范管理流程;客户满意(客效)维度,构建以客户为中心的运营管理体系,提升客户响应效率与满意度。
依托这一平台,CRM的核心价值得以充分释放:在主数据统筹上,整合集团矩阵架构下的数据权限,支持多事业部共同服务同一客户,实现客户资源利用率最大化;在跨租户赋能上,推动资源在集团范围高效共享,形成全业务数据闭环,为各业务角色提供有力支撑,助力其高效开展工作;在智慧决策上,提升业务分析的准确度与企业管理水平,确保业务过程可控、结果可视,为集团战略决策提供坚实依据。
案例3信息通讯类:某铁塔ZL
在信息通讯领域,某铁塔ZL构建以客户需求为导向的产品+行业+区域的矩阵式CRM平台,推动客户服务与管理模式全面升级。作为中国铁塔全资子公司、国有大型通信基础设施服务企业,不仅入选国务院国资委“创建世界一流专业领军示范企业”名单,还拥有22万座数字塔及1600多个集成开放接口。
该平台在客户数据层面,通过全生命周期管理实现客户主数据的精准沉淀,结合动态信息实时更新与多维画像分析,打造清晰、鲜活的客户资产池;在销售执行层面,纵向穿透智联公司及分公司总部、省、地市、区县四级管理层级,将标准化销售行为模式深度嵌入业务全流程,实现从一线到总部的销售动作统一与经验复用;在经营决策支撑层面,依托数仓与BI分析能力,将分散的业务数据转化为及时、直观的过程指标与科学决策抓手,助力管理层实时掌握企业经营动态。
通过CRM平台,某铁塔ZL正加速从“项目交付”向“客户经营”转型,通过客户数据全域融合与营销服全链覆盖,推动组织能力从“单点响应”向“立体赋能”跃升。转型成效显著:销售效能提升20%、客户价值增长15%、合同履约效率提高30%、员工人效提升22%、签收及时率提高35%、决策效率优化25%,以可量化的业务价值验证了矩阵式CRM平台在生产要素整合、运营效率提升及战略落地中的显著作用,为通信基础设施服务企业的数字化转型提供了标杆范式。
从政策合规的底线坚守,到产业链生态的协同创新;从信创技术的全栈适配,到智能决策的效能突破,纷享销客CRM已构建起覆盖央国企数字化转型全周期的解决方案体系。目前,已深度服务中电海康集团、紫光云、中国外运、易事特等头部央国企,并且凭借远超行业平均水平的增长率,连续五年稳居国产CRM厂商“整体增速+市场份额”双第一,稳居国产CRM品牌第一。
未来,随着信创生态的持续完善与AI技术的深度赋能,纷享销客智能CRM将进一步迭代升级,以更安全可控的技术底座、更智能高效的产品能力、更贴合央国企需求的场景化服务,助力更多企业在数字化浪潮中锚定转型航向、突破发展边界,为中国经济高质量发展注入强劲动能。
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