企业应该什么时候上线CRM


很多企业在上线CRM的时候总会被各种顾虑所耽搁,比如:公司规模小是否有必要上线CRM系统;业务是否能够与CRM匹配;预算不充足;上线CRM后短期就会有明显效果吗等类似的担忧。确实,企业在上线CRM之前会考虑各种各样的问题,企业可以从以下几方面来对上线CRM的时间进行考量,如果当前业务中已存在较多问题,那么企业也无需犹豫了,越早上线CRM,问题也越快得到解决。

1. 没有好的方法和工具来整理客户资源

客户资源是企业最重要的资产之一,是企业产生经济效益的基础。整理客户资源是企业最日常、最重要的任务之一。系统地整合客户资源,不仅有利于对客户资源进行全面管理,也有利于销售人员全面了解客户信息,从而为客户制定有针对性的销售策略。

2. 企业管理者无法全面掌握业务情况

企业管理者需要及时、全面地掌握经营情况,这有利于做出正确的决策和管理员工。企业管理者如果无法获得第一手资料,凡事都需要层层汇报才能获得基层情况,那么企业管理者在团队管理这方面会感到力不从心,无法及时优化业务流程中的问题,也无法在员工遇到困难时及时指导员工。在这种情况下,企业应尽快引入CRM系统来解决这一问题。

3. 销售与销售、部门与部门经常撞单

撞单是个很让人头疼的问题,如果处理不好,就会导致企业内部的不团结。CRM系统具有防撞单功能,可以从根本上最大限度地防止这种情况的发生。CRM系统中清楚记录了客户的归属、跟进、跟进时间、分配和客户再流转,只需指定撞单规则,后续判单就一目了然了。

4. 您有宝贵的长期客户关系需要管理

1、这个客户太久没有联系了,我现在不知道我以前是怎么和他沟通的,再拿起电话来我都不知道说什么了。

2、我答应过客户太多的事情,也拒绝过一些事情,现在客户要移交给其他人,我想不起来要告诉他们应该要注意什么。

3、上个月生意太好了,以致于我忘记了对一些客户的跟进工作,这个月再打电话,客户告诉我他们已经有了更好的选择。

上面这些情况是很可能会发生的,但显而易见,我们并不希望最大的客户觉得自己受到了怠慢。根据二八原则,80%的业绩来源都是来自于20%的客户。那这20%的客户就是企业要重点跟进重点服务的企业。CRM系统可以对客户进行分类,通过分类进行快速的筛选、及时的跟进,重点客户重点跟进,从而有效提升服务质量,客户体验也会更好。

5. 销售周期过长、销售流程不够高效

在公司里,没有一个人能处理所有的工作。不同的部门有不同的分工。那CRM系统就可以围绕客户的售前、售中和售后来展开。流程管理可以大大提高销售效率和部门之间流转的效率。比如销售与财务部门对于款项确认的应收账款流程、发票流程、与仓管部门的发货流程、与客服部门的下单流程、与售后部门的售后服务流程等,都需要多个部门和同事的统一协调和处理。通过CRM系统,您可以清楚地了解流程的当前步骤、谁负责以及结果如何。这可以最大限度地提高部门的沟通效率。

6. 销售离职带走了企业的客户资源

铁打的营盘流水的兵,公司中人员的变动是正常的。但是客户资源是企业的资源,也是企业最重要的资源。如果客户完全掌握在销售手中,公司将非常被动,使用CRM系统可以完全防止此类情况的发生。只要客户资源记录在CRM系统中,它们就会保存在系统中,并且不会因个人辞职或入职而变化。即便是有人故意删除了客户数据,在CRM系统中也并没有真正意义上的删除。还可以通过管理员账号进行找回,可以有效地防止客户资源的流失。

7. 无法移动办公

如果企业的业务因为员工出差或拜访客户而影响了某些业务的进展,对于企业来说,损失的不仅仅是工作时间,还有很多机会。企业有必要引入CRM系统,来帮助员工实现移动办公,随时随地展开工作。

CRM系统不仅可以帮助企业系统地整合客户资源,还可以帮助企业管理者全面掌握业务情况,团队跨部门协作也不在话下。这能够有效提高团队工作效率和客户满意度,同时可以随时随地展开工作,是工作的好帮手。

8. 希望为客户提供个性化服务

1、同样的问题,换了一个客服人员,他就不知道如何解决了。客户在这个简单的问题上花了太多的时间。

2、我们每一次和客户沟通,都像是第一次沟通,反复的问同样的问题,不知道客户喜欢什么,讨厌什么,买了什么,说了什么。

事实上,有调查表明,80%的消费者表示他们更有可能从提供个性化体验的公司购买产品。在CRM管理系统中,企业可以详细记录、查看客户一些复杂的信息,例如:客户消费情况、每个客户的下单时间、购买产品类型、数量、价格、购买频率等等。

企业可以根据客户的消费情况进行数据分析,根据客户的消费频率、消费金额进行划分,将客户划分为高消费客户、一般客户、低消费客户,最后根据客户购买产品的类型,分析出对客户对不同产品的需求以及下一次消费的大概时间,实行个性化的服务。

9. 公司正在快速发展

随着业务的发展,您可能会注意到,与您的员工以口头或书面形式跟踪和交换信息正在变得令人头疼。一个好的CRM系统将允许您将所有团队成员连接到您的帐户,以便他们能够专注于分配的工作,而不是将时间耗费在查找联系人的电子邮件地址上。将团队成员添加到帐户后,他们都可以在同一个地方访问相同的信息,并可以共享电子邮件、联系人、活动、任务、交易等。

一个真正有价值的CRM系统是可扩展和可定制的,足以克服公司发展过程中的任何业务挑战。如果您不确定当前的工作流程能够支持企业的快速增长,那么是时候考虑上线CRM系统了。

10. 公司开始进行主动营销,来获取更多线索了

如果公司只有少量销售和少量线索,那么你的线索管理将很容易。但是一旦公司开始SEM/SEO、内容营销等主动营销动作,将会带来大量的线索,线索评级、线索分配、线索转化与跟进情况将变得复杂,借助CRM系统可以自动化实现从线索汇集、转化评级、线索分配、线索转化与跟进、线索成交,全流程提高销售运营人员工作效率。

那么,什么时候是上线CRM系统的最佳时机?对于大多数公司来说,最好的时间是昨天,其次是现在。

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