连续6年领跑！IDC报告：纷享销客稳居中国本土CRM市场份额与增速双第一-纷享销客CRM

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连续6年领跑！IDC报告：纷享销客稳居中国本土CRM市场份额与增速双第一

纷享销客 ⋅编辑于 2025-12-8 18:10:46

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近日，全球权威咨询机构 IDC 发布的《2025年上半年中国 CRM SaaS 市场跟踪报告》中数据显示，纷享销客在 2025 年上半年以近 10% 的市场占有率、18% 的同比增长速率，双双位居中国本土 CRM SaaS 厂商榜首，持续领跑 CRM 行业。

据 IDC 报告数据显示，2025 年上半年，中国 CRM SaaS 市场达到 10.8 亿美元，同比增速 14%，增长率和 2023 年下半年持平，对比 2024 年全年 12% 的增长率有所回升。这得益于中国企业的数字化转型进一步加速和深化，特别是 AI 技术的迅猛发展，激发了企业高层对 IT 基础设施和软件系统的兴趣与认可，大中型企业更希望通过数字化和智能化手段，帮助企业获得更进一步的业务增长。

2025 年上半年，纷享销客以近 10% 的市场占有率、18% 的同比增长速率，双双持续稳居中国本土 CRM SaaS 厂商第一。这是纷享销客连续 6 年在市场份额和增长速率这两项指标上领先。

在 AI 技术快速渗透企业运营的背景下，纷享销客凭借其在“ AI+CRM ”领域的深度探索、行业智慧的持续沉淀，以及以客户为中心的全链路经营理念，展现出强劲的发展韧性与创新动能，从而稳固占据较高的市场份额。

一、智能型CRM：从反应式到前瞻式，从管理到赋能

纷享销客创始人&CEO 罗旭认为，当前企业级 AI 应用仍处于“ 0 到 1 ”的探索阶段，而纷享销客正致力于打造具有中国特色的“ AI+CRM ”路径，围绕客户场景深耕、AI 由弱到强、平台生态延伸三大方向构建核心优势。目前正处于从反应式 AI 向前瞻式 AI 的演进阶段， AI 不再仅仅是回答问题，而是能够预测风险、提出建议、甚至自主执行闭环任务，从而实现从“被动管理”到“主动赋能”的根本转变。

AI 技术的融入，让 CRM 有了新的身份——“全场景智能赋能工具”。过去 CRM 是管理者的工具，用来管理员工、把控流程；现在它成为一线人员的助手、决策者的参谋，核心是赋能思维。智能 CRM 不再是被动记录数据，而是主动输出价值。

以快消品行业为例，对访销人员，它能规划最优路线、自动盘库下单；对营销经理，它能分析促销效果、推荐最优策略；对企业决策者，它能精准预测销售、预警渠道风险，让每个岗位都能借助 AI 提升能力。

CRM 最终要成为业务价值网络的核心枢纽，既要连接内部的销售、营销、供应链团队，也要打通外部的经销商、门店、合作伙伴，再通过 AI 让这个网络高效运转，这才是智能 CRM 的核心定义。

AI 原生+CRM 的“化学反应”，也使得纷享销客 CRM 成为“最懂销售的 CRM ”。

传统 CRM 依赖结构化数据录入，而真实销售场景中大量信息来自于非结构化沟通——会议、拜访、客户反馈等。纷享销客通过 AI 技术实现对非结构化语料的深度洞察，结合行业方法论（如 C139、BNT 等），构建“销售大脑”，模拟销售专家的判断与决策过程。纷享销客 CRM 不是用 AI 替代销售，而是为销售赋能，系统能够诊断业务问题、推荐下一步动作，甚至辅助生成销售策略，让普通销售也能具备销售冠军的作战能力。