纷享销客CRM最新v8.2.0版本:服务通新功能,升级速递!

纷享销客市场部 ·  2022-9-7 16:43:07 关注
v8.2.0已发布,服务通产品新能力已发布,先睹为快~

01 新增现场标准作业SOP

【功能】支持按工序顺序作业或灵活执行工序步骤,同时可以记录工程师的工时记录。(专业版服务通)

【场景】企业配置标准的现场作业顺序如工具包检查、卸货、设备安装,工程师上门服务时,根据标准工序顺序灵活执行,提高工程师服务效率。

【价值】规范工程师现场作业流程和标准,帮助工程师高效率完成现场服务。

【工程师操作说明】

1、当流程流转到现场标准作业检查组应用节点时,在代办列表或在工单流程节点应用中,点击【执行现场作业】。注意:目前仅支持app端操作,不支持web端操作。

2、标准作业操作界面,展示全部待执行工序动作:编辑对象、批量新建关联对象、编辑从对象、可以选择添加检查组。

3、工序签到和签退:工程师签到后才能开始操作动作项,签到后会出现“离场签退”按钮,点击“离场签退”后,可再次点击“签到”激活工序,执行工序动作,点击“完工签退”则默认完成这个这个工序。

02 新增服务商服务组

【功能】支持创建外部服务商工程师的服务组

【场景】可以给外部服务商直接创建不同分组:如XXX服务商深圳组、如XXX服务商广州组,派单员派单时可以直接派单给服务商服务组。

【价值】实现快速指派工单给服务商服务组。

03 代办列表指派支持地图派单

【功能】支持代办列表指派支持地图派单。

【场景】派单员在代办-待指派工单支持地图派单和列表派单切换,提高派单员派单效率。

【价值】提高派单员的指派效率,在地图上就近指派。

04 在线客服

1)客服工作台邮件对象化

【功能】客服接收的公共邮件数据对象化存储,同时支持在工作台一键将邮件转为工单。

【场景】客服在客服工作台日常收发邮件数据均被存储下来,可以根据存储数据进行各项业务操作。

【价值】邮件数据可追溯,一键转工单打通了线上服务与工单的流程,提升效率。

2)客户工作台显示效果优化

【功能】在客服工作台创建关联对象单据时,新开tab页操作。

【场景&价值】客服创建业务单据时,可同步进行聊天记录查看、回复聊天等操作,核心操作体验提升。

3)智能客服增加语义识别能力

【功能】智能客服提供语义识别的高阶能力。

【场景&价值】能在复杂的客户会话中,准确的提取关键词,极大程度的提高问题的命中率。

4)新增知识推荐组件

【功能】根据后台配置的知识记录推荐规则,在业务对象下进行知识记录推荐。

【场景】员工在业务对象下,想要查看针对性、有帮助的知识数据。

【价值】系统自动推荐较为准确的知识记录,降低人员的查找时间,提高知识库的实用性。

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