纷享销客CRM
产品
业务产品
纷享 AI-ShareAgent
渠道管理
销售云
集团 1+N
营销云
生态类产品
服务云
平台能力
AI 平台(ShareHive 操作平台)
业务定制平台(PaaS)
智能分析平台(BI)
数据集成平台 + 开放平台
解决方案
行业方案
ICT行业
装备制造
专业服务
医疗健康
SaaS软件
家居建材
教育培训
电子制造
物流行业
精细化工
消费品
能源电力
农资农贸
汽车零部件
外贸行业
场景方案
国产替代
企业出海
Salesforce 迁移
大客户关系管理
交付项目管理
售后服务管理
更多场景解决方案>>
客户案例
高科技
制造业
消费品
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
市场活动
2026年AI产品发布会
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
管理员认证
产品功能演示
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
渠道伙伴
成为渠道伙伴
纷享销客伙伴同行者
营销型伙伴
交付型伙伴
生态合作伙伴
招商政策
伙伴招商政策
查询渠道伙伴
伙伴资质查询
多语言
简中
繁中
ENG

纷享销客CRM最新v8.2.0版本:服务通新功能,升级速递!

纷享销客  ⋅编辑于  2022-11-17 18:18:28
微信咨询

售前顾问一对一沟通

获取专业解决方案

v8.2.0已发布,服务通产品新能力已发布,先睹为快~

01 新增现场标准作业SOP

【功能】支持按工序顺序作业或灵活执行工序步骤,同时可以记录工程师的工时记录。(专业版服务通)

【场景】企业配置标准的现场作业顺序如工具包检查、卸货、设备安装,工程师上门服务时,根据标准工序顺序灵活执行,提高工程师服务效率。

【价值】规范工程师现场作业流程和标准,帮助工程师高效率完成现场服务。

【工程师操作说明】

1、当流程流转到现场标准作业检查组应用节点时,在代办列表或在工单流程节点应用中,点击【执行现场作业】。注意:目前仅支持app端操作,不支持web端操作。

2、标准作业操作界面,展示全部待执行工序动作:编辑对象、批量新建关联对象、编辑从对象、可以选择添加检查组。

3、工序签到和签退:工程师签到后才能开始操作动作项,签到后会出现“离场签退”按钮,点击“离场签退”后,可再次点击“签到”激活工序,执行工序动作,点击“完工签退”则默认完成这个这个工序。

02 新增服务商服务组

【功能】支持创建外部服务商工程师的服务组

【场景】可以给外部服务商直接创建不同分组:如XXX服务商深圳组、如XXX服务商广州组,派单员派单时可以直接派单给服务商服务组。

【价值】实现快速指派工单给服务商服务组。

03 代办列表指派支持地图派单

【功能】支持代办列表指派支持地图派单。

【场景】派单员在代办-待指派工单支持地图派单和列表派单切换,提高派单员派单效率。

【价值】提高派单员的指派效率,在地图上就近指派。

04 在线客服

1)客服工作台邮件对象化

【功能】客服接收的公共邮件数据对象化存储,同时支持在工作台一键将邮件转为工单。

【场景】客服在客服工作台日常收发邮件数据均被存储下来,可以根据存储数据进行各项业务操作。

【价值】邮件数据可追溯,一键转工单打通了线上服务与工单的流程,提升效率。

2)客户工作台显示效果优化

【功能】在客服工作台创建关联对象单据时,新开tab页操作。

【场景&价值】客服创建业务单据时,可同步进行聊天记录查看、回复聊天等操作,核心操作体验提升。

3)智能客服增加语义识别能力

【功能】智能客服提供语义识别的高阶能力。

【场景&价值】能在复杂的客户会话中,准确的提取关键词,极大程度的提高问题的命中率。

4)新增知识推荐组件

【功能】根据后台配置的知识记录推荐规则,在业务对象下进行知识记录推荐。

【场景】员工在业务对象下,想要查看针对性、有帮助的知识数据。

【价值】系统自动推荐较为准确的知识记录,降低人员的查找时间,提高知识库的实用性。

业绩增长从一个好CRM开始

客服热线:400 1122 778

扫码添加企业微信

- 扫码添加企业微信 -

目录 目录
01 新增现场标准作业SOP
02 新增服务商服务组
03 代办列表指派支持地图派单
04 在线客服
01 新增现场标准作业SOP
02 新增服务商服务组
03 代办列表指派支持地图派单
04 在线客服
关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!