中国防水行业龙头东方雨虹：如何用CRM构筑全球化业务的数字化新引擎

东方雨虹成立于1995年，三十年来，为数以万计的重大基础设施建设、工业建筑和民用、商用建筑提供高品质的系统解决方案，已成为优质的建筑建材系统服务商。公司部分产品陆续通过欧盟CE认证，德国EC1认证等多项国内国际产品认证，并获第十七届“全国质量奖”、2017年“全国质量标杆”“国家技术创新示范企业”等荣誉认定，上榜《财富》中国上市公司500强。

东方雨虹在践行可持续发展的道路上，一直坚持技术是公司的发展引擎，但是在数字化转型的关键阶段，同样面临着一些困难与挑战：一方面是传统业务流程对人工的高度依赖，部分核心业务场景长期依靠人工操作；另一方面是数字化转型过程中的成本与周期压力，从人工模式向数字化流程迁移，需完成系统开发、流程重构、人员适配等多环节工作，不仅周期较长，还需持续投入大量时间与精力。

面对这些挑战，东方雨虹迫切需要一款能够适配项目全周期管理、支撑自研平台互补，且具备灵活定制与数据链路打通能力的客户关系管理平台，以快速响应业务调整需求，破解传统管理模式下的效率与信息断层问题。

引入纷享销客后，东方雨虹在项目管理、业务协同、数据驱动等方面实现显著提升，直接支撑了业务指标的落地。

01 理念革新与效率跃迁

正如东方雨虹控股集团市场项目信息管理部经理任意所言，引入纷享销客CRM之后，合作的最大价值首先是理念的契合，推动企业管理从“人工流转”向“数据流转”转变。其次是价值覆盖广泛，不仅优化了项目管理，还在市场活动、经销商对接管理、项目全周期流转与跟进等多板块实现工作效率的显著提升。

02 精细化管理，市占率与业务指标双提升

东方雨虹控股集团市场中心副总监吴猛评价，纷享销客CRM有力支撑了项目穿透式的管理需求，强化了对客户的跟进力度。在制定和执行差异化市场策略时，系统能帮助团队精准定位不同地区、客户和项目，并匹配差异化的跟进策略。例如，在华南地区拓展砂粉和建筑涂料业务时，系统能确保在项目跟进的关键节点，精准导入不同品类产品，实现多品类协同作战，最终有效提升了区域市占率和整体业务指标的达成。

03 打破组织壁垒，实现1+1>2的集团协同作战

东方雨虹的自研系统侧重于内部管理，而纷享销客则专注于商机流转与精细化的外部过程管理，两者的联动产生了1+1>2的效果。以华南地区业务为例，当地在推进防水主业的同时，同步导入砂粉、建筑涂料等品类，借助纷享销客对项目过程管控的及时性与有效性，能在项目不同节点精准切入对应品类产品，最终实现单个项目的多品类业务渗透。

04 跨部门提质增效，后台支持即时补位

纷享销客通过精细化权限设置，有效解决了后台服务人员对项目的协同补位需求。例如省区跟进工业平台项目时，不仅省区业务人员、相关领导能实时查看项目进展并在需要时快速介入支持，东方雨虹旗下工业建筑公司的专业人员，也可通过权限获取项目信息，从专业维度及时补位，形成协同合力，助力项目攻坚与客户服务优化。

东方雨虹与纷享销客的合作，并非简单的产品采购，而是一场深度的业务共创。双方共同打造了一个贴合东方雨虹独特业务场景的数字化管理平台，主要落地了纷享销客的五大核心功能，形成了从数据监控到执行落地的全流程闭环。

01 多维度数据看板：让项目管控可视化、穿透式

针对“不同层级管理者看不到核心关注信息”的痛点，纷享销客为东方雨虹搭建分级数据看板，按“集团-区域-业务员”三级维度配置数据权限，集团看宏观数据（项目总量、产值达成），区域看中观指标（重点项目进展），业务员看明细（待办任务、客户反馈）。同时支持下钻查询，管理层点击数据即可查看单个项目详情，无需层层索要，提升决策效率。

02 场景化权限分隔：平衡信息共享与数据安全

让项目清晰区分，按成功、失败、跟进中三个主要阶段设置独立场景，每个场景根据关注点不同配置专属字段模板，在查看项目时，能快速找到对应场景的关键信息，不同的管理层级可以了解到项目的不同维度跟进情况，既能信息共享，又能保证数据安全。

03 项目互动盘点：复盘留痕，交接无断档

项目复盘记录，包括进展总结、问题分析、改进方案等均在系统中留存，并支持按时间线追溯；另一方面，管理者可通过点评功能直接生成带时间节点的待办任务，系统会自动同步至业务员待办列表并提醒，确保复盘结论落地。新人接手时，通过复盘记录和待办，能快速了解项目历史，避免因人员变动导致业务停滞。

04 自动化异常提醒：项目风险早发现、早解决

东方雨虹通过纷享销客设置自动化异常提醒机制，当项目到达预设节点却未同步信息时，系统会自动触发提醒，并告知业务人员，督促及时补充进展、完善资料。这种主动预警替代了传统的人工检查，避免因遗忘或延误导致项目推进受阻，显著提升了跟进效率，确保每个项目节点都能按时推进。

05 外勤打卡联动：考勤同步、拜访留痕

东方雨虹将纷享销客外勤打卡功能与公司考勤系统深度打通，业务同事在项目现场跟进时，可同步完成外勤打卡与项目进展更新，无需在多个系统间重复操作，又能让考勤数据与实际业务动作强关联，避免打卡与业务脱节的问题。同时，系统支持纵向追溯单个项目的历史拜访记录，让项目跟进有迹可循、可控可管。

在选型CRM系统时，东方雨虹控股集团市场中心副总监吴猛坦言：“对于东方雨虹来说，我们希望借助纷享销客实现更好的项目过程管理。在选择纷享销客时，我们也对市面上的主流厂家做了考察，但最终认为术业有专攻，在项目全生命周期过程管理方面，纷享销客做得非常专业。”

吴猛认为纷享销客在项目全生命周期过程管理中具备专业优势，可实现客户、项目、产品的全链路拉通，能满足企业项目销售的全流程闭环，还能沉淀客户流、项目流、产品流等宝贵数据资产。同时，纷享销客与东方雨虹自研平台可以形成互补，进一步强化项目管理能力，这一专业能力适配性成为重要选型依据。

东方雨虹控股集团市场项目信息管理部经理任意特别提到：“最终选择纷享销客，关键在于平台足够成熟，能匹配我们复杂的业务场景，打通不同业务线之间的数据壁垒，同时，它的可定制特性，像插积木一样，能快速适配我们的需求。”纷享销客这种高度灵活的定制能力，无论是针对特定业务线的字段自定义，还是跨部门协作流程的个性化配置，都能按需调整、快速落地，既降低了系统适配的成本与周期，也为后续业务迭代预留了充足空间。

此外，纷享销客团队展现出的专业性、快速响应能力，以及在节假日等特殊时期依然能提供稳定支持的敬业精神，也为双方的合作增添了强大的信心。

从1995年的防水起家，到如今的全球化建材龙头，东方雨虹的30年，是不断突破、持续成长的30年。而与纷享销客的合作，正是其在数字化时代实现管理升级的关键一步，通过CRM系统，东方雨虹打破了传统管理的瓶颈，实现了项目、数据、人员的全面协同，也为行业树立了大型企业数字化转型的标杆。

随着AI技术的飞速发展，双方计划探索将更多AI功能融入到项目管理过程中，不仅能支撑东方雨虹在全球市场的扩张，也能为行业数字化转型提供更多借鉴。正如吴猛所说：“纷享销客对于我们来说，不仅是一个工具，它更多的是一个数字化的合伙人，去助力我们整个数字化水平的提升，在东方雨虹走向全球的道路上，贡献我们的数字力量。”