CRM 9个CIO需要避免的协作错误

9个CIO需要避免的协作错误

2019-10-16 10:01:30 来源:纷享销客

  如今,多部门协作是数字化成功的关键,没有和谐的、富有成效的业务—IT关系,企业的数字计划很可能会脱轨。传统的方法和观点,更不用说根深蒂固的摩擦和不同的工作风格,可能会给业务部门和IT部门之间的协作带来挑战。

  即使有相同的目标,同事之间对于如何推进项目也可能持有截然不同的看法。当项目进行不顺利的时候,或者在会议上经常出现抱怨和批评时,也许同事会很快责怪包括CIO在内的其他IT部门人员。如何改善这种关系?

  改善关系的重点在于建立信任,即使与意见不一致的同事也是如此。有时这需要时间,退后一步,采取不同的观点,可能还需要改变你的沟通方法,使他们更容易接受你的思维方式。

  以下是CIO与其团队成员进行协作时常犯的一些错误,以及一些专业提示,帮助您更好地处理业务与IT的关系。

  1· 忽略冲突

  OrgLeader的创始人莱恩·拉赫蒂(Ryan Lahti)表示,认清冲突,而不是一味否认,有助于改善人际关系。

  “我认为要将冲突重新定义:冲突本身既不是好事也不是坏事,它是中性的。”拉赫蒂说,“CIO和他们的同事如何处理冲突,决定了它会带来积极还是消极的结果。”

  他主张采取审慎的方式,并指出过于激进的立场可能适得其反。“当处理棘手的情况时,比如与业务部门同事发生冲突时,技巧是至关重要的。但假装冲突不存在,或希望冲突消失而不是积极解决它,都不是成功的协作方式。”

  2· 不承认差异

  很多人会犯一个常见的错误,那就是把同理心误认为对方和你想法一样。

  拉赫蒂表示:“很多IT部门领导者的逻辑很好,而且喜欢用大量的数据分析情况,这并不意味着其他部门的同事也可以这样做。他们可能更喜欢口头上提出一些可以付诸实践的建议。你可能会注意到你和你的同事有一些相似的偏好。然而,认识到自己的不同之处也同样重要,以确保你使用的方法能将冲突保持在可以接受的范围内。”

  3·过早放弃交流

  WatchGuard Technologies的CIO韦森•万纳塔(Wayson Vannatta)表示:“我学到的是,如果你不能很好地与其他部门的同事合作,你的团队工作就会变得困难得多。如果问题得不到解决,就会造成一种缺乏合作和连续性的文化。那些没有做出的决定,或者没有其他人的参与就做出的决定,会导致你和你的团队朝着不同的方向前进。”结果就是重复的工作和过低的效率。更糟糕的是,这是一个很难打破的循环。

  “这件事说起来容易做起来难,”万纳塔建议每两周与同事进行一次核对。“我从IT的角度了解他们的需求,并确认他们和他们的团队正在做什么。定期了解他们的工作重点,以及他们很喜欢IT支持的哪个方面,或者哪里有些困难,使我能更好地与其他部门协作,从而调整IT团队的工作优先级,提高效率。”

  4·没有让每个人都参与其中

  繁忙的日程安排、明确分工的团队和多种沟通模式,现代化的办公方式几乎是为了确保没有人被排除在圈子之外。

  “特别是对于同事间协作,我们创建专门的渠道,让团队成员能够保持对关键计划和项目的了解。”万纳塔说:“例如,我们有一个并购活动的渠道,负责这些业务的主管会向其他执行人员更新所有正在进行的对话状态。”

  良好的协作方式可以让每个人都能跟上形势并参与所有讨论。“这样,当我们召开重要会议或做出决策时,每个参与人员都可以及时获得最新的信息,这样我们就能花更少的时间让大家跟上进度,花更多的时间把事情做好。”

  5·没有发展联络的角色和技巧

  对于一些组织来说,业务与IT部门之间的协作之所以没有得到重视,是因为仅仅将两组人放在一起,而没有考虑需要哪些新技能(或角色)才能使工作顺利进行。

  在这方面,Hackett Group的高级研究主管里克·帕斯托雷(Rick Pastore)表示他看到了一个新的、受欢迎的招聘岗位:业务关系经理,一个旨在减少摩擦和维持各部门关系的独立角色。

  帕斯托雷认为,这个职位需要他所说的“咨询技能”,即专注于沟通和倾听的能力,并具有影响和指导同伴通过技术创造业务价值的能力。“主要是建立信任的能力,诚实、谦逊、愿意承认错误和问题。通过兑现承诺,展示IT支持的敏捷度,以及对业务组成部分的目标和痛点的牢固理解,从而建立业务部门对IT的信任。”有了这些能力,业务关系经理就可以与他们的业务伙伴甚至集团的最高业务主管建立融洽的关系。

  6·不对项目进行事后评估

  DNA Behavior International的首席学习官瑞恩·斯科特(Ryan Scott)从同事的一些建议中汲取了经验,“我从他们身上学到了一件事,那就是在一个大项目完成后需要进行事后评估,且应该由没有偏见的第三方主持人主持会议。”他说,“重要的是,在项目完成之后,以及在进行下一项工作之前,要定期且冷静地讨论你所学到的东西。这为IT和整个团队带来了巨大的好处。”

  7·固执于单一的交流方式

  并不是每个人都喜欢相同的沟通方式,而且有这么多可用的方式。当沟通变得暴躁或复杂的时候,保持灵活性是很重要的。

  “每个人都有一种自然的方式,根据个人的风格来调整很重要。”斯科特说,“这会使每个人都更有效率。我们看到人们坚持自己的交流舒适区。例如,如果一个人给你发一封只有一行字的邮件,他们可能更喜欢快速、简短、切题的回复。”简言之,如果想与一个人更高效愉快地沟通,那么选择他喜欢的交流方式很重要,这就要求我们可以灵活转换不同的交流方式。

  8·不会简化处理问题

  过度设计和过度的解释会弊大于利。“不要使用充满专业术语的解释来说服别人相信你的判断。”商业心理学家梅拉妮·卡兹曼(Melanie Katzman)说。“你可能会让你的听众感到疏远和疲惫。”

  她把那些简化沟通、注重解决问题的人与那些把事情复杂化、让事情变得更糟的人区分开来。“简化处理复杂情况的程序,为行动提供清晰的选择。”她说,“它们能让人平静下来,让人清醒,让人专注。当使用简化的工作程序时,人们常常感到精力充沛、自信和乐观。而有些人喜欢将事情复杂化,他们喜欢戏剧化的情节,沉迷于琐碎的细节,当有人提出解决方案时,他们会感到失望或有点恼火。喜欢简化处理的人则相反,他们渴望解决方案。他们能迅速判断情况,仔细研究情况,而且更愿意把资源花在解决方案上。”

  9·没有给同事足够的信任

  与其他业务领域一样,加深关系是改善与团队协作的关键。NTT Data Services客户体验副总裁丽莎·伍德利(Lisa Woodley)建议CIO们专注于信任与技术。责任分担,成功共享,可以增强对同事的信心。

  “这种文化创造了一个安全的环境来接受反馈,因为你的团队下属和其他部门的同事,不太可能因为害怕被指责而陷入防御模式。”伍德利说:“一种共享成功的文化,承认每一次成功都属于团队的努力,并奖励所有为成功做出贡献的个人。这样有利于消除内部竞争,因为人们不愿合作,是因为他们担心自己默默付出不被看见,也不会赢得荣誉。”

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