连接型CRM赋能企业数字化未来-纷享销客CRM

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连接型CRM赋能企业数字化未来

纷享销客 · 2022-8-24 13:42:59 关注

　　10月13日，在广州举办的2019年STC小蛮腰科技大会上，纷享销客创始人&CEO罗旭发表了《连接型CRM赋能企业数字化未来》的主题演讲。他认为，CRM将成为企业真正的新一代OA核心和企业核心。

　　中国CRM市场与国际市场差距巨大

　　放眼当下，中国的CRM之路并不顺利。据了解，全球的SaaS大概有2千亿美金的市场，CRM占25%，近500亿美金。而根据国内第三方统计数据，纯SaaS部署的CRM收入，不超过30亿人民币。但是全球顶级CRM厂商Salesforce，截至10月12日的市值是1295亿美金，而中国CRM的市值加起来也不超过50亿美金。不难看出，与国际CRM市场相比，中国存在着巨大的差距，这是一个值得国内所有CRM人深思的问题。

　　中国企业将发生三大改变：数字化、生态化、智能化

　　从大势来看，纷享销客始终坚信，未来数字化的发展趋势一定是全场景、全链路、端到端、一体化的。我们将更清晰地看到，整个大的互联网浪潮将会带给中国企业三个重要改变。

　　首先是数字化，在C端，我们可以清晰地看到消费者之间已经发生了深刻的变化;第二是生态化，只有时代的企业，没有永恒的企业，未来我们每个人都是连接的节点，每个企业也是商业价值连接的起点，所以未来的企业必然也是生态化的;第三则是智能化，有了大量的数据做支撑，以及众多的应用场景，依照现在强大的算力和算法，未来商业往智能化方向发展是必然的。因此，未来数字化、生态化和智能化三者之间也将实现端到端的全要素的打通，这种种的变化将给中国企业带来颠覆性的改变，中国的软件也将迈入基于业务协同网时代，即价值网时代。

　　中国传统CRM的不足

　　从管线索、管商机、管人到管过程、管流程以及营销自动化，以传统的管控为中心的中国CRM在国内经营探索了多年，但一直没有成功，不仅是中国市场的悲哀，更是一个值得深思的问题。其实，在以上中国传统CRM整个发展过程中，都没有get到真正的全部和关键点，而中国企业真正需要的也一定是此CRM非彼CRM。

　　从三大应用领域探索客户真正需求

　　我们不妨问自己两个问题，在中国的企业中，关键到底是什么呢?获客，也就是只有找到自己的目标客户，才能真正服务好客户，创造更多的价值。第二个问题接踵而至，那真正的客户需要什么东西呢?我们可以从纷享销客的三大重点服务领域来看。

　　首先是零售渠道，其实中国企业需要的东西很简单，从厂家到经销商，再到消费者，需要打通整个业务链路，这与纷享销客全链路、端到端、一体化的未来趋势解读是完全吻合的。以上的企业需求不是诉求，都是传统的软需求，但倘若依赖过去传统的分列式软件根本解决不了。所幸，我们处在移动互联网这个开放的时代，新的理念层出不穷，纷享销客全渠道营销体系与企业的传统需求完美对标。

　　再者是制造业，在这个产业中，同样涉及到厂家、经销商、分销商以及售后服务几大角色，纷享销客的全链路、全营销的思路同样适用。而在我们熟悉的IT行业，纷享销客的销售思路很简单，有直销和分销两种形式。所以，厂家和经销商之间从线索的管理到订单的管理，以及后续的各项流程，也就是企业管理最核心的诉求。

　　以客户为中心才是真正的核心

　　为什么中国国内CRM之前没有做出能够真正触及消费者内心的东西呢?是因为并未读懂客户到底需要什么。反过来，CRM将也给中国的厂商带来很大的挑战。

　　这是一个扁平的时代，需要连接员工、连接客户，需要服务永不掉线，保持连接，去真正触达用户的需求，让客户感受到连接是有温度的，是温暖的;只有连接人，连接伙伴才是真正的价值所在。纷享销客始终认为，OA不是企业的核心系统，CRM才是。因为以客户为中心，以管理为中心，才是真正的核心所在。在企业内部，最直接的是形成新的组织架构和价值链、管理链。而在外部，则是将自己和客户完全连接起来，CRM将成为真正企业的新一代OA核心和企业核心。

　　纷享销客CRM化身业务容器真正赋能企业数字化

　　三年来，为了在底层实现以上诉求，纷享销客走了一段艰难的路。因为要做的不是简单的CRM，在底层要做数据交媾架构、PaaS平台以及开放的平台，实现人的连接，伙伴的连接;另外由于中国各行各业的差异性，还要构建行业应用和差异，在大的方向上，主要聚焦在销售和PaaS平台。

　　纵然行业内目前有两种观点，一种认为PaaS无用，一种认为无PaaS不SaaS，从目标来看，都没有错。如果服务对象是中小客户，做PaaS确实没有用;但如果你的客户群体定位是中大型客户，那么做全渠道的整体解决方案，则是无PaaS不SaaS。三年里，纷享销客花费了大量时间和精力构建了柔性PaaS，通俗来讲，就像乐高积木一样，将核心的功能全部颗粒化，用户针对自己的核心需求能够进行柔性的、低代码的实行。这对于中国本土企业来说非常重要，而不是将西方企业的模式照搬过来。

　　在纷享销客的最新理念中，CRM已然变成了一个容器，一个业务容器，同时也是一个极度开放的平台。在这里，不仅能够将自身之间、客户之间以及客户的上下游之间连接起来，还可以与第三方认证之后的软件进行互联，整个CRM体系更加开放、社会化，迸发出惊人的活力，最终真正实现为企业的数字化赋能，这是时代赋予纷享销客的机遇，也是所有纷享人共同的使命。

　　选择往往比奋斗更重要。市场和客户一次次的认可和认证，证明纷享销客的选择是正确的。在为中国企业服务的成长道路上，纵然漫长且艰辛，纷享销客坚持“数字化商业赋能”的初心始终如一。