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连接型CRM赋能企业数字化未来

2019-10-17 11:30:24 来源:纷享销客

  10月13日,在广州举办的2019年STC小蛮腰科技大会上,纷享销客创始人&CEO罗旭发表了《连接型CRM赋能企业数字化未来》的主题演讲。他认为,CRM将成为企业真正的新一代OA核心和企业核心。

  中国CRM市场与国际市场差距巨大

  放眼当下,中国的CRM之路并不顺利。据了解,全球的SaaS大概有2千亿美金的市场,CRM占25%,近500亿美金。而根据国内第三方统计数据,纯SaaS部署的CRM收入,不超过30亿人民币。但是全球顶级CRM厂商Salesforce,截至10月12日的市值是1295亿美金,而中国CRM的市值加起来也不超过50亿美金。不难看出,与国际CRM市场相比,中国存在着巨大的差距,这是一个值得国内所有CRM人深思的问题。

  中国企业将发生三大改变:数字化、生态化、智能化

  从大势来看,纷享销客始终坚信,未来数字化的发展趋势一定是全场景、全链路、端到端、一体化的。我们将更清晰地看到,整个大的互联网浪潮将会带给中国企业三个重要改变。

  首先是数字化,在C端,我们可以清晰地看到消费者之间已经发生了深刻的变化;第二是生态化,只有时代的企业,没有永恒的企业,未来我们每个人都是连接的节点,每个企业也是商业价值连接的起点,所以未来的企业必然也是生态化的;第三则是智能化,有了大量的数据做支撑,以及众多的应用场景,依照现在强大的算力和算法,未来商业往智能化方向发展是必然的。因此,未来数字化、生态化和智能化三者之间也将实现端到端的全要素的打通,这种种的变化将给中国企业带来颠覆性的改变,中国的软件也将迈入基于业务协同网时代,即价值网时代。

  中国传统CRM的不足

  从管线索、管商机、管人到管过程、管流程以及营销自动化,以传统的管控为中心的中国CRM在国内经营探索了多年,但一直没有成功,不仅是中国市场的悲哀,更是一个值得深思的问题。其实,在以上中国传统CRM整个发展过程中,都没有get到真正的全部和关键点,而中国企业真正需要的也一定是此CRM非彼CRM。

  从三大应用领域探索客户真正需求

  我们不妨问自己两个问题,在中国的企业中,关键到底是什么呢?获客,也就是只有找到自己的目标客户,才能真正服务好客户,创造更多的价值。第二个问题接踵而至,那真正的客户需要什么东西呢?我们可以从纷享销客的三大重点服务领域来看。

  首先是零售渠道,其实中国企业需要的东西很简单,从厂家到经销商,再到消费者,需要打通整个业务链路,这与纷享销客全链路、端到端、一体化的未来趋势解读是完全吻合的。以上的企业需求不是诉求,都是传统的软需求,但倘若依赖过去传统的分列式软件根本解决不了。所幸,我们处在移动互联网这个开放的时代,新的理念层出不穷,纷享销客全渠道营销体系与企业的传统需求完美对标。

  再者是制造业,在这个产业中,同样涉及到厂家、经销商、分销商以及售后服务几大角色,纷享销客的全链路、全营销的思路同样适用。而在我们熟悉的IT行业,纷享销客的销售思路很简单,有直销和分销两种形式。所以,厂家和经销商之间从线索的管理到订单的管理,以及后续的各项流程,也就是企业管理最核心的诉求。

  以客户为中心才是真正的核心

  为什么中国国内CRM之前没有做出能够真正触及消费者内心的东西呢?是因为并未读懂客户到底需要什么。反过来,CRM将也给中国的厂商带来很大的挑战。

  这是一个扁平的时代,需要连接员工、连接客户,需要服务永不掉线,保持连接,去真正触达用户的需求,让客户感受到连接是有温度的,是温暖的;只有连接人,连接伙伴才是真正的价值所在。纷享销客始终认为,OA不是企业的核心系统,CRM才是。因为以客户为中心,以管理为中心,才是真正的核心所在。在企业内部,最直接的是形成新的组织架构和价值链、管理链。而在外部,则是将自己和客户完全连接起来,CRM将成为真正企业的新一代OA核心和企业核心。

  纷享销客CRM化身业务容器真正赋能企业数字化

  三年来,为了在底层实现以上诉求,纷享销客走了一段艰难的路。因为要做的不是简单的CRM,在底层要做数据交媾架构、PaaS平台以及开放的平台,实现人的连接,伙伴的连接;另外由于中国各行各业的差异性,还要构建行业应用和差异,在大的方向上,主要聚焦在销售和PaaS平台。

  纵然行业内目前有两种观点,一种认为PaaS无用,一种认为无PaaS不SaaS,从目标来看,都没有错。如果服务对象是中小客户,做PaaS确实没有用;但如果你的客户群体定位是中大型客户,那么做全渠道的整体解决方案,则是无PaaS不SaaS。三年里,纷享销客花费了大量时间和精力构建了柔性PaaS,通俗来讲,就像乐高积木一样,将核心的功能全部颗粒化,用户针对自己的核心需求能够进行柔性的、低代码的实行。这对于中国本土企业来说非常重要,而不是将西方企业的模式照搬过来。

  在纷享销客的最新理念中,CRM已然变成了一个容器,一个业务容器,同时也是一个极度开放的平台。在这里,不仅能够将自身之间、客户之间以及客户的上下游之间连接起来,还可以与第三方认证之后的软件进行互联,整个CRM体系更加开放、社会化,迸发出惊人的活力,最终真正实现为企业的数字化赋能,这是时代赋予纷享销客的机遇,也是所有纷享人共同的使命。

  选择往往比奋斗更重要。市场和客户一次次的认可和认证,证明纷享销客的选择是正确的。在为中国企业服务的成长道路上,纵然漫长且艰辛,纷享销客坚持“数字化商业赋能”的初心始终如一。

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