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营销自动化全新升级:一键启动,开启企业高效增长之旅!

纷享销客 ·  2024-9-27 11:41:04 关注

营销通营销自动化能力全新升级!!!不仅保留了原有的实时提醒与精准触达功能,更引入了五大自动化SOP分支设置,以全面应对更为复杂的客户培育场景。这一升级大幅提升了营销效率,使您的营销策略更加灵活与高效,助力企业实现业务增长。

下面以一家提供高级数据分析服务的B2B公司为例,让我们一起来看看其是如何使用SaaS营销云平台来吸引和转化潜在客户,以其在纷享CRM的全生命周期旅程为视角,来深入探讨营销自动化SOP如何实现内容营销的多样化场景。

场景1:客户参会行为定制化营销流程

以客户报名参与某个峰会的场景为例,从多渠道的客户报名到自动参会提醒,再到会后销售跟进与个性化内容推送,整个流程涵盖了对参会客户的即时销售提醒、企微运营任务分配,以及对未参会客户的回放提醒和后续产品资料发送,确保了在每个关键环节都能及时响应客户需求,最大化商机转化率。同时,活动期间用户互动行为的即时通知和自动化营销物料的发送,进一步提升了客户参与度和销售机会的把握。

场景2:基于用户标签属性定制精准营销流程

在大型活动中,由于存在客户职位、级别、行业不同,或者新老客户的情况,我们需要对不同客户进行分层,即针对不同属性的用户发送更有针对性的内容。

• 以按客户行业设置分支为例

为精准匹配各行业客户需求,可以特将内容定制化分类:科技领域用户将收到前沿技术创新的数据分析案例解析;金融行业用户将收到风险评估与预测模型的最新资讯;零售行业用户将收到探索电商营销策略的精华内容;教育行业用户则将获得在线教学工具与资源的精选推荐。通过精细化的定制内容,匹配客户行业特性,提升营销精准度和转化率。

• 以按客户增购场景设置分支为例

基于客户上维护的成交模块、活跃模块和待增购模块,精准推送相关模块场景的内容,以促进场景交叉购买。同时,通过发送有关产品更新的信息,还能提升客户的使用体验。

场景3:目标人群自动化培育运营

在线索整个转化过程中,无论是在MQL或者SQL,甚至是商机阶段,跟进过程最终因为各种原因没成交均可能打上沉睡标签,进入培育线索池。对于这些暂时未成交的线索,我们通过全渠道触达和周期性内容推送进行主动培育。通过跟踪用户行为进行打分,并在积分达到一定标准时自动提醒SDR进行后续跟进,从而有效培育潜在客户,减少SDR无效回呼,提高转化率和资源利用效率。

例如,对于近3个月在官网提交过申请实用信息,且回呼后短期暂无需求的客户,计划进行运营转化,按周期定制内容发送。第一天推送内容A,第3天发送内容B,第7️天发送内容C,以此类推,还可以建立用户培育的不同路径。完成一个周期培育后,用户的平台活动(如浏览特定页面、下载资料、参与线上直播)将被系统追踪并赋予相应积分。例如,浏览产品介绍页面的用户得10分,下载白皮书得20分,参加线上直播得30分。当用户积分累计达到80分时,系统将自动提醒SDR进行后续跟进。

场景4:客户阶段/等级变更自动化运营

利用CRM平台的强大功能,还能够实现更多触发条件场景。例如,CRM系统将监控客户合同即将到期的情况,并在提前一定时间周期自动推送相关运营内容给客户,同时提醒销售代表及时与客户进行续约沟通,确保服务无缝衔接,提升客户满意度和忠诚度,降低客户流失风险。

场景5:官网白皮书自动化营销

在内容营销场景下,无论是用户主动访问官网还是小程序微站,还支持一系列互动小技巧。例如,当客户在官网上希望下载白皮书时,只需填写个人及企业信息,并留下邮箱地址,系统便会自动将文件发送至客户的邮箱。不仅为用户提供便捷的内容获取体验,同时为市场人员创造获取潜在线索的机遇实现用户便利与营销效率的双重提升。

场景6:跨渠道运营优化触达率

在消息发送过程中,因为用户来自不同渠道,且可触达的渠道各异,可以在不同发送节点设定成功与失败的分叉流程。例如,如果邮件发送失败,系统将自动转向公众号或短信发送;若邮件发送成功,则自动为用户添加A标签以作区分。全面覆盖不同渠道用户,最大化消息推送的触达效果。

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