纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG
博客文章 连接型CRM优秀实践︱纷享销客助力群立集团深入实践先进管理新模式,实现业务快速增长

连接型CRM优秀实践︱纷享销客助力群立集团深入实践先进管理新模式,实现业务快速增长

纷享销客 ·  2022-8-24 13:42:50 关注

谈及群立集团选型纷享销客,纷享销客相关负责人表示,这是一件很有挑战也很有意思的实力角逐赛。在群立集团项目赢取过程中,纷享销客过关斩将,经受住与友商在技术实力、专业度、产品实力、ITC行业经验等多个层面的PK与考验,顶住了友商降价的压力,见招拆招,最终克敌制胜,以深厚的综合实力和丰富的实践经验获取了客户的高度认可,顺利与群立集团签约。

   

群立集团是ICT(信息与通信技术)行业的典型代表企业,成立于1996年,是一家以信息技术服务为核心,以房地产、投资为新起点,多元化发展的集团公司。公司已经从产品提供者转变为系统集成服务、整体解决方案的提供者,目前已逐步成长为集IT软硬件产品销售、系统集成、视频会议、软件研发、软件销售、IT服务等六大类业务的高科技企业。

01 新IT时代已经到来
 

关于ICT行业,目前已进入发展的第三个阶段——智能化,5G、工业互联网、人工智能、区块链等成为ICT行业的发展趋势,ICT系统将成为生产系统的核心。

据有关数据显示,目前ICT制造业占工业总收入的8%,引领了技术产业整体创新发展。另据IDC调查显示,2020年全球ICT市场年度支出将达6万亿美元,市场发展前景广阔。产业互联网大潮来袭,给ICT企业带来了前无绝有的行业大好机遇,同时也将带给企业种种挑战。

 
02 面临多重挑战
 

就目前来看,ICT行业技术和产品更新迭代速度突飞猛进;成熟产品市场竞争激烈,新产品研发投入成本越来越高。从销售侧来看,销售区域广,人员分散,销售人员大量的出差拜访活动产生了高昂的差旅成本。对于厂商来说,通常有大客户、渠道商、集成商等多种客户类型,业务形态复杂;渠道商对现货、毛利、账期、付款方式、是否承兑汇票等非常敏感。

另外,纵然客户画像非常清晰,但往往应对客户的方式不明确,且ICT行业普遍存在人员流动率高,人员流失后信息无法沉淀,老员工操作不标准、新人上手难等问题,产品质量、安装交付以及培训工作任务繁重,企业售后服务工作量大。

 
03 蕴藏着巨大的行业机遇
 

即便如此,ICT行业也同样蕴藏着巨大的行业机遇。首先多数ICT产品的市场一直呈攀升趋势,尤其是新型产品,得到市场的高度认可,市场增长空间很大。很多细分市场成熟度低,价格不透明,存在高利润空间;中小型渠道企业“入门”很容易,甚至代理某种产品后即可开展业务。对于部分ICT产品来讲,更换成本高,客户存在一定粘性。

另外,近年来中国企业从意识层面上不断提高,越来越多的企业开始使用新的ICT产品以提升企业经营效率。中国国内信息安全意识、自主知识产权意识日益增强,这对于国内自主知识产权的产品是一个很大的利好。同时,国家出台大量的帮扶和优惠政策,加大了对ICT行业的扶持力度。

 
04 选型纷享销客,深入实践CRM+ERP先进管理模式
 

机遇与挑战并存的大环境下,群立集团与纷享销客的牵手,深入实践了CRM+ERP的先进管理模式,集团业务得以快速增长。

   

据了解,群立集团与纷享销客的合作循序渐进,开展势头良好。群立集团初次为销售团队配备了100个专业版CRM账号,使用效果良好,接着又为技术团队增购了100个,并升级为旗舰版,2019年又加购了近百个旗舰版账号。经统计,公司内部技术服务满意度提升了26%。纷享销客连接型CRM主要从销售、技术、BI、协同办公四大应用版块为群立集团赋能。

 

赋能销售,解决销售管理痛点

首先是销售版块。群立集团业务开展广泛,销售覆盖区域广,人员、办公地点相对分散,企业沟通成本巨大。通过纷享销客连接型CRM中的IM、客户管理、联系人管理、外勤、周报功能,可有效帮助群立集团解决销售管理中的痛点,比如销售人员每天早上拜访客户时需要签到,并描述本次拜访事项及拜访情况,每周进行周工作汇报,并将客户和联系人及时同步到系统中,做好客户信息统计。

群立集团的客户主要包括直销大客户和下级渠道商两种类型,手中握有大渠道商资源的项目型销售,躺赚;但很多销售却苦于没有订单。在纷享销客系统中,通过对客户画像和数量的精准分析,能够精确了解销售人员现有客户分布情况,并根据不同销售员工的属性和不同的线索属性,如地域、能力、行业等,设置每个人不同的保有量上限,合理地调配公司资源,实现资源的优化配置,提高资源利用率。

在项目管理上,从依靠人员手工填写和整理的Excel管理,转变为具有阶段流程和漏斗的商机项目管理,通过设置合理的项目阶段和把控节点,引导管理层通过商机来管理下属在跟项目。

此外,由于渠道分销型产品毛利很低,渠道商对企业账期、付款方式、是否承兑汇票等非常敏感,大量的电话沟通中往往涉及很多重要商业信息,但却无法系统性地保存下来。

而现在销售订单可以直接在CRM系统中进行审批,并根据业务审批需求设置了个性化的业务流程,帮助群立集团根据不同的业务情况进行差异化的流程审批,同时还设置了基于角色权限的数据可视范围,可以为特定的人或团队设置查看权限。

 

优化技术管理流程,提升工作效率

其次是技术版块。与销售版块一样,首先通过IM解决了信息及时同步与沟通的问题,另外销售与技术人员在项目对接过程中通常会出现信息“错位”的问题,比如销售人员往往会对客户过度承诺,而技术人员对项目前期情况所知甚少,理解客户需求时常有障碍。

在CRM系统中,可以建立商机下的项目交接单,通过标准单据进行项目的交接和流转,技术人员可以通过交接单报表了解项目当前的实际状况。

技术人员的工作类型是多样化的,在系统中可对技术人员工作类型进行细化梳理,针对不同的自定义对象,定义不同的人员工作类型,帮助管理层了解各工作类型的作业发生数量和完成情况。

根据业务需要,群立经常会有大量的客户测试样机,样机管理起来非常困难,经常存在样机不知道被谁借走了、是否转借给别人、归还时间遗忘、样机是否损坏无法追踪等种种问题。

群立在纷享销客CRM系统中建立了标准化的样机管理流程体系,科学规范借样机、转借样机、归还时间等动作,帮助集团各办事处助理更好地做好样机管理工作。另外,还将群立原有的MIS功能无缝转移至纷享销客系统中,并增设了手机移动端处理功能,大大提高了人员工作效率。

 

强大的BI能力,更直观呈现业务数据

其三,BI版块。过去,商机只能通过人工统计Excel表格进行管理,各地销售助理在月底进行统一汇总、上报至总部,再由总部销售主管进行合并、更新,工作量大且信息收集相对滞后。

现在,CRM系统中建立了商机阶段图和销售漏斗,柱状图、漏斗图等多样化的可视化图形、图表,能够更为清晰、直观地分析、展示出各个项目要素的指标及状态;管理层也可通过手机端、PC端随时随地查看,了解销售行为、订单、开票等多种经营数据,及时掌握项目进展情况,审时度势调整项目方向,提升项目的综合管理能力。

   

另外,对于企业而言,销售订单信息是公司的核心数据,及时了解订单进展是做好销售管理的基本职责。在系统中,通过对销售订单各个字段的统计和分析,公司各级管理人员便可随时了解到企业销售合同的进展与变化、审批情况等信息,避免了过去人工表格导出、手动调整格式的低效率操作。同时,企业的开票信息、储备客户数量及商机数量、人员的行为管理等内容都可以通过管理报表直观、实时地呈现。

 

协同办公体系助力搭建新型工作模式

其四,协同办公版块。为满足群立集团复杂的销售订单流程审批需求,纷享销客对其原有的MIS中的审批流程进行条理化、系统化梳理,后经过不断升级,最终确定了个性化、科学化的销售订单流程;同时,将企业协同办公流程设置在纷享销客CRM系统中,使其移动化、便捷化,大幅提高了人员办公效率。

群立集团业务种类多,员工众多,为满足业务开展需求,通常需要通过系统性培训以提高员工的专业技能和职业水平,在实际应用中,大量使用了培训助手功能,为新入职员工规划、建立了系统化的职业成长体系,并将很多有价值的培训课程沉淀在系统中,以备后续的查看或复用。另外,协同版块的考勤、通讯录、网盘等功能为群立提供了企业日常必备工具,帮助员工搭建了新的工作模式。

在纷享销客连接型CRM的助力下,群立集团从一个入口解决了企业的大多数管理问题,实现了CRM+ERP的科学管理模式,员工满意度大幅提升。企业管理者获取的项目进度及相关信息,从原来的月统计、周统计变为可随时查看,并可通过商机漏斗精细化管理项目。同时,销售订单流程能够完全在系统上实现流转,大大提高了销售人员、商务人员的工作效率;技术人员技术问题处理效率也得以有效提升。由此,我们相信,双方的合作将会为ICT行业的发展带来新的生机与活力。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!