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博客文章 如何通过CRM系统做好客户的分级分类

如何通过CRM系统做好客户的分级分类

纷享销客市场部 ·  2023-5-26 16:00:19 关注

随着市场竞争的不断加剧，尤其是以客户为中心时代的到来，企业越来越注重客户的管理和服务。而CRM系统，作为企业客户管理的重要工具，其核心任务是对客户进行分级分类，以便更好地为客户提供定制化的服务。

客户之间的价值是有差别的，企业的资源是有限的，因此只有通过对客户进行分级分类的管理，这样才能为企业合理分配资源提供依据，从而牢牢地抓住有价值的客户。

一、客户分类管理的重要性

对客户进行分类和分组管理可以帮助企业更好地了解不同类型的客户需求和行为，有针对性的为客户提供个性化服务，有效提高企业的销售效率，增强企业与客户之间的联系和忠诚度。

再者，客户分类和分组管理也可以帮助企业更好地管理市场和销售团队，指导销售策略规划和目标制定，及时发现不同类型客户的问题和不满意之处，及时采取措施进行解决，降低客户流失率。

另外，客户分类管理可以帮助企业更好地了解市场和客户，及时调整企业战略和产品定位，提高企业的竞争力和市场占有率，也可以通过分析不同类型客户的消费行为和购买力，有针对性地制定销售策略和促销活动，提高销售效益。

二、确定客户分类标准

在进行客户分级分类之前，企业需要确定客户分类的标准。客户分类标准可以根据客户的消费能力、忠诚度、行为特征、需求特征等方面来确定。比如，可以根据客户的消费金额和频率来划分高、中、低消费客户；可以根据客户的忠诚度和复购率来划分忠诚客户和流失客户；可以根据客户的行为特征和需求特征来划分潜在客户和现有客户等等。

三、CRM系统如何协助企业进行客户分类和分组管理

以纷享销客为例，跟大家分享如何通过CRM系统实现对客户的管理。在纷享销客CRM系统中，可以通过客户360°视图、客户画像与分级、客户全生命周期管理、利用大数据和AI能力精准获客四大维度实现对客户数据资产的管理。

1、客户360°视图，让客户数据资产化

以往客户信息主要散落在销售手里，这就导致企业无法实现对客户情况的全面的了解和分析。所以首先需要企业将客户信息全面收集与管理，跟进记录、客户往来永久保存，将碎片化客户信息沉淀为企业客户数据资产，以便于洞察客户真实需求。

2、客户画像与分级

对客户进行多维度的定义，企业需要根据所属行业及自身业务特性，规划好客户画像，包括客户的重要性、需求匹配度、成交状态等，利用标签快速识别价值更高、可以更快转化的客户。

在进行客户初步建立时，纷享销客CRM系统可以帮助客户在后台进行客户数据的自动查重与工商信息的自动补齐；输入电话字段，自动获取电话归属地，达到客户信息自己补齐和识别；客户报备完成时触发客户新建审批，满足客户报备场景。

3、客户全生命周期管理

围绕以客户为中心，全生命周期的跟进记录与管理，智能化的客户分配与回收，高效盘活客户资源，加速客户成交。

  • 客户创建与识别：客户新建审核、查重与工商信息补齐。
  • 客户分类管理：根据客户不同区域、行业分类管理，建立不同客户公海，并制定公海管理规则。
  • 客户跟进与成交管理：定义跟进动作与收回规则让客户资源数据流动起来，加快跟进和成交。企业级定义客户成交规则，标准化管理客户成交。
  • 客户保有上限管理：对销售人员可保有（负责）不同属性客户数量上限，对客户资源做到充分利用不浪费。
  • 客户层级关系管理：客户集团分子公司层级管理，建立分子公司结构，快速了解和分析集团分子公司信息和数据。
  • 客户其他功能及隐含特殊逻辑告知：客户模块其他特殊及隐含逻辑，解决实施过程中特殊疑问点。

4、利用大数据和AI能力，精准获客

借助人工智能和大数据技术，实现基于历史成交客户画像的推荐，帮助企业开源提效。

此外，企业要用好销售漏斗工具，销售漏斗让企业的营销计划更有目的性。因此，在客户管理过程中通过对销售过程的全程记录，提升客户的成单率。

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