数字化交付赋能客户价值

纷享销客 ·  2022-3-25 11:42:26 关注

从国家十四五规划看企业数字化转型

2021年是“十四五”的开局之年,3月11日,国家明确“数字中国”的国家级发展战略,提出了建设数字中国 的宏伟目标。 从企业数字化发展历程来看,过去已经有很多企业在尝试通过数字化转型提升经营水平,在日益激烈的行业竞 争中提升战斗力。但很多企业在数字化转型的道路上并不顺利,仅有少量企业成功的完成了数字化转型。

在数字化转型落地上,企业通常比较关心 4 个关键要素的转变:

1.管理意识转变:业务与数字“双轮驱动”,业务为本,数字是魂,回 归业务,为客户 / 用户创造价值。

2.组织协作转变:基于业务、流程、数据、沟通 4 大驱动的组织升级 和客户全生命周期的业务设计

3.决策模式转变:用数据反馈管理成效,用数据反映经营效率,用数据分析团队优劣,用数据支持科学决策。

4.达成路径转变:企业不同阶段的管理诉求不同,建设目标不同, 数字化、信息化的规律是螺旋式提升。

以 上4个关键 要素,在企业数字化 转型的过程中确实非常重要,但 大多数企业忽略了一 个更 为重要的要素:建设方法的转变。数字化不完全是“经营结果的数字化”,更需要以终为始的在“过程中执行数字化的业务设计和建设”。

数字化转型落地的建议:关键是转变

数字化不是结果,是执行过程。

企业数字化的路径需要从“结果数字化交付”向“过程数字化交付”转变。

1.结果的数字化,是数据统计视角,基于系统承载的业务数据,帮助企业实现用数据反馈目标达成、反映经营效率、 分析团队优劣、支持科学决策等管理诉求。

2.过程的数字化,是业务解构视角,是通过梳理客户业务现状,识别和判断主要矛盾,解构业务场景的节点,定义关 键节点的指标,指引业务策略改进。

数字化转型落地上,企业通常比较关心的关键要素的转变:

1.过程数字化:解构业务场景,洞察和理解客户的战略,理解客户的经营指标,理解和识别客户的关键策略,基于解构业务场景来 建立过程指标;

2.数字化分析 :关注问题改善指标的过程,标识客户的业务状况,基于指标观测核心的业务动作,基于对业务状况的预警关注业 务的策略细节,通过分析业务细节,反观业务指标的达成情况。

数字化交付的应用实践案例

数字化交付对企业的价值

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

售后服务

400 1122 778