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纷享销客连接型CRM助力中国企业全球业务增长

纷享销客 ·  2024-4-3 22:39:44 关注

近年来,中国企业出海热度越来越高,中国企业出海之路也越走越宽,全球化步伐明显加速。2023年,中国企业业务出海正进入快车道和分水岭阶段,中国也正在从一个世界工厂变成全球资源的整合者。

01、中国企业出海,从世界工厂到全球资源整合者

20年前,中国企业出海更多是把我们的商品/产品卖出去,而今天企业出海发生了巨大的变化,开始真正从“走出去”到“沉下去”。

出海的本质是企业的能力溢出,在中国企业出海的演进轨迹中,中国企业正在经历“走出去”、“走进去”和“走上去”三步走战略,进化轨迹也正在从“业务出海”到“业务+人员出海”到“全球化模式”到“全球化兼顾本地化运营模式”进行转变。

纷享销客创始人兼CEO罗旭认为,当前,中国企业出海不再仅仅是将产品卖到海外市场,而是开始深入参与全球资源整合。但由于公司类型、全球化目标、发展阶段的不同,中国企业正在通过多样的运营模式支撑自身全球化发展。如在走出去阶段,企业优先把产品和服务推出去,通过出口和海外经销商销售,实现产品和品牌出海。在这个阶段,企业会更多地关注如何聚焦客户和积累,提升市场获客能力,并通过建立完善的市场营销体系,来助力企业品牌的建立,将产品推广到全球市场中。而在走进去阶段,则更多关注销售的效率,提升线索的转化率。

02、中国企业出海的机遇与挑战

全球经济的迅速扩张和消费者需求的持续变化为中国企业提供了更广阔的市场空间和发展机遇。通过出海,中国企业可以实现市场多元化和风险分散,进而开拓新市场。

然而,中国企业出海之路道阻且长,尽管已经具备了一定的出海条件,但我们还是要从全局视角考量,从渠道、产品、人才等角度扎根于当地市场,找到自己的品牌发展优势和定位。因此,当面对扑面而来的不确定因素、复杂的海外市场环境的时候,企业要在沉浮翻滚中,寻找确定性的“锚”,来让“航行”的更平稳、顺畅。

中国企业“出海”,不光要走出去,而如何更好的“走进去”也成为企业出海的关键。尤其是当前,国际化对出海企业数字化运营提出,比如风控与合规、人才与组织、销售模式&生态及合作伙伴、海外业务战略、供应链、数据分析与决策、全球管控和运营等7大挑战。所以,企业在海外市场上要尊重当地的文化、风俗和商业惯例,了解当地消费者的购买习惯、价值观念、宗教信仰和社交礼仪等,以及与当地的商业伙伴建立良好的合作关系。

因此,中国企业在走出去过程中,若能借助一款具有国际化能力的CRM系统,则可以更好的了解全球市场趋势和顾客需求,进而调整产品和服务策略,提高企业的竞争力。

03、连接型CRM,助力中国企业全球业务增长

众所周知,CRM能够帮助企业高效获客、更好了解和维护与全球客户的关系,提升客户满意度、忠诚度和自身的竞争力,增强内外部沟通协同效率,推动业务的增长。

纷享销客CRM不同于以往的CRM系统,纷享销客CRM系统不再只聚焦于是一个客户资源的管理平台,而是一个以客户为中心的,围绕客户全生命周期的进行价值管理的增长型业务平台。因此,纷享销客连接型CRM不仅能够全面支撑企业全球业务需求,同时还能让企业出海更高效、更安全、更合规。

1、安全合规,为企业出海保驾护航

纷享销客作为国内领先的CRM云服务厂商,为了满足不同国家的合规性要求,更好的帮助企业出海,在CRM产品功能上,纷享销客为出海企业提供了数据加密、数据脱敏等功能,并通过多维度、多层级得权限体系,全面保障企业数据安全得合规经营。

此外,为了降低地缘政治及行业监管导致的不确定性,纷享销客目前已在欧洲法兰克福、东南亚等地建立数据中心,满足出海地区对于数据存储本地化的要求,提升安全合规能力。同时,在业务流程上,也通过针对海外渠道资质的一系列管控流程,确保海外业务合规。

另外,为保证全球用户访问的稳定性与速度,在全球各大骨干网络部署了接入服务,并启用了全球的CDN加速。同时,为满足各个国家/区域的数据安全,同时考虑到海外分子公司运营的独立性,很多企业会选择在国内、海外分别开通不同的租户。由此全球业务的业务信息流转就需要通过在不同的租户、云环境之前进行。而纷享销客提供的支持跨云的数据同步平台(DSS)可以通过可视化零代码、低代码方式实现跨云租户间的稳定的数据传输与集成。

2、多语言、多货币、多时区,让业务流转更高效

多语言、多货币、多时区的能力,既能满足出海企业对于不同国家和地区的业务需求,同时还能有效避免数据孤岛的问题,提高企业在全球范围内客户管理效率。并借助产品化的多语言、多时区及多币种能力,帮助出海企业实现跨租户(集团、分子公司间)及跨区域的业务结算与流转。

纷享销客PaaS平台具备完整的国际化能力,在平台中预置简中、繁中、英、日、越等十三种语言及小语种,同时满足企业自定义语种,个性化翻译的需求;并能够有效支撑中国企业出海和国际化业务各项需求,让企业拓展海外市场时对海外市场与人才有更多包容性。

另外,纷享销客PaaS平台建设能力能够适配企业敏捷组织调整、流程调整、甚至数据中心的拆分迁移等,以满足企业未来几年在海外发展中的挑战。

3、打造极致体验,驱动企业业务增长

  • 营销:当企业开拓海外市场的时候,获取销售线索,保障线索的准确与真实性,全面了解客户的信息尤为重要。对企业提升销售业绩,销售效率有非常大的帮助。纷享销客与全球知名企业征信数据服务商“邓白氏” 一起合作,在产品中集成了邓白氏全球企业信息查询的功能,支持搜索以及信息回填等能力,为企业提供优秀体验的,一体化的产品能力,助力企业海外高效获客。
  • 销售:目前出海企业在海外主要设立的是销售与售后体系,通过纷享销客提供的订货通,服务通等业务互联场景应用,可以使海外渠道商,服务商在线进行订货,工单认领,配件下单等操作,让企业实现销售与售后体系全球数字化管理。
  • 服务:可通过网页、邮件、呼叫中心等多渠道进行多渠道工单受理,提升客户报修便捷性。并通过统一客服人员的服务入口,多渠道来源的工单可在统一客服工作台快速处理,提升客服工作效率。
  • 伙伴协作:好用的CRM不仅仅局限于内部管理,纷享CRM不仅是企业内部管理客户关系、业务团队的重要工具,还是企业执行代理商管理体系,便于渠道代理商报备资源、完成下单等工作的数字化系统。

伴随着企业出海版图的持续扩张,纷享销客将持续不断为出海企业保驾护航。纷享销客CRM具备的成熟的国际化产品能力,能够帮助企业构建营-销-服一体化全场景业务数字化企业能力。

同时,作为在SFA SaaS 市场份额位于中国CRM厂商市场份额 TOP 1(IDC数据)的纷享销客,也受到越来越多诸如艾比森、雷曼光电、百盛激光、联影医疗、帝迈生物等中国出海企业的青睐,成为众多大中型出海企业的首选。

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