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连接型CRM系统定义是什么？

纷享销客 ⋅编辑于 2026-3-24 18:32:45

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从名字便可以看出，连接型CRM系统中，“连接”二字是区别于传统型CRM系统的重点。

连接型CRM系统以客户为中心，并依托专业、创新和开放的产品架构和服务理念，帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接，进而提高全价值链协作效率，提升增长效能。

让我们来重点关注一下这三个维度的连接具体指什么：

一、连接工具

依托互联平台和集成平台，深度集成企业内部的同构系统与异构系统，让业务连接成为可能。

二、连接人

连接企业内部人员、上下游伙伴及客户的人员；利用CRM产品为信息沟通与业务管理提供统一入口，让内外部信息无障碍流转。

三、连接业务

打通全价值链的业务逻辑，助力企业内部、上下游伙伴共同以客户为中心进行业务协作。

四、连接型CRM系统推动数字化和智能化

连接型CRM系统基于以客户为中心，以业务为驱动的产品理念，通过IM(即时通讯)、OA(协同办公)、互联组件等手段，将客户、外部合作伙伴和业务系统、组织内部所有员工连接起来。整个链条中的交互信息最终会沉淀到CRM系统，进入组织相应的业务流程体系中，推动企业的数字化转型升级。进而通过对数据的聚合、沉淀以及分析利用，使组织变得更加敏捷，辅助企业管理决策和业务创新，构建企业独一无二的数据资产，最终促使组织向智能化迈进。

五、连接型CRM系统的特色

连接型CRM系统的最大的特色首先是在企业内部，CRM系统将成为内部业务协作的核心平台。研发、市场、服务等内部部门与营销部门充分协作，共同为客户的价值创造实现开放协作。在外部，企业则可以实现以业务为驱动，通过与伙伴、客户、服务甚至和硬件的有效连接，实现内外业务与信息的融合。如此一来，CRM系统从传统的、封闭的管理工具转化为开放的、连接的赋能型数字化业务平台，更好地助力企业发展。

摘录自纷享销客出品的企业数字化转型参考用书《连接型CRM——技术趋势 · 行业方案 · 应用实践》，2024年2月全网首发。本书系统性、全方位解读了SaaS CRM，旨在塑造中国特色CRM标准定义，打造连接型CRM第一参考资料。