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“专精特新”企业数字化转型,如何激发增长新动能

纷享销客 ·  2023-6-27 14:05:41 关注

随着数字技术的不断发展,越来越多的企业开始意识到数字化转型的重要性。对于专精特新的企业来说,数字经济的发展也同样给中小企业带来难得的发展机遇,数字化在助力中小企业降本、增效和提质方面发挥着日益重要的作用,数字化转型已成为赋能中小企业走“专精特新”之路的必然要求。

数字化作为制造业专精特新企业所需具备的能力,近些年来越来越得到企业管理层的重视与认可。但目前我国专精特新企业的数字化转型仍面临着“整体数字化水平仍然较低,转型关键基础能力不足,数字化相关人才供给不足”等等问题。本文也将围绕“专精特新”企业如何借助数字化转型实现增长,与大家进行深入探讨。

 一、专精特新企业在转型中面临哪些挑战

企业数字化转型已经步入深水区,并已经深入各行各业。与此同时,来自国家层面的持续要求让数字化转型有了强有力的政策支撑,这让我国中小企业数字化转型也迎来重要窗口期。但由于受到人才、资金、技术、成本等方面的约束,当前中小企业仍然存在着“不会转、不能转、不敢转”等问题。

第一、数字化人才缺乏。数字化人才储备不足成为制约中小企业数字化转型的突出问题。专精特新企业主要集中在制造行业,随着智能制造的加速推进,懂得智能化设备、数控技术和人工智能的数字化技能人才成为企业紧缺的人才。

第二、技术创新能力不足。技术创新能力是“专精特新”中小企业的核心特征,创新能力不足成为制约中小企业高质量发展的重要因素。由于“专精特新”中小企业行业垂直度高、专业性强,通用泛化的数字化产品和服务往往不能满足其转型升级需求,因此,需要发展细分行业数字化解决方案,以弥补中小企业应用数字技术能力不足的短板,促进创新链与产业链的融合对接。

第三、高成本制约中小企业数字化转型升级意愿。企业数字化转型升级是一项复杂的系统工程,在软硬件购买、系统运维、设备升级、人才培养等方面需要持续投入大量时间和资金,而大部分中小企业自身资金有限、生存压力大,单纯依靠自身资本投入进行数字化转型几乎难以为继。

二、专精特新企业如何借助数字化手段转型升级

第一、借助数字化工具优化产品研发。“专精特新”企业通常具有高度的专业性和技术实力,但在产品研发上可能存在着不足。数字化转型可以帮助企业优化产品研发流程,提高研发效率和产品质量。例如,企业可以采用虚拟化技术进行仿真测试,减少实物样机制造和测试的时间和成本。同时,数字化技术可以帮助企业更好地了解市场需求和客户反馈,及时调整产品设计方案,提高产品的受欢迎程度和市场竞争力。

第二、开拓新的销售渠道。数字化转型可以帮助企业拓展新的销售渠道,提高销售效率和覆盖面。例如,企业可以建立自己的电商平台,通过网络销售产品,降低销售成本和提高销售效率。此外,数字化技术可以帮助企业开展社交媒体营销,通过微信、微博、抖音等社交媒体平台与客户进行互动,提高品牌知名度和客户黏性。

第三、加强数据管理和分析。通过数字化系统帮助企业更好地管理和分析数据,提高决策的科学性和准确性。企业可以采用ERP、CRM等系统进行数据管理,实现数据的集成化和共享化。同时,企业可以借助大数据分析技术进行数据挖掘和分析,了解市场趋势和客户需求,为企业的战略制定和产品研发提供科学依据。

三、CRM系统如何助力专精特新企业将本增效

随着市场竞争日益激烈,专精特新企业需要不断提高效率和服务质量,以提升客户满意度,获取更多的市场份额。而CRM系统作为一种专业的客户关系管理工具,可以帮助企业有效地管理客户信息、提高销售效率和客户服务质量,从而实现本增效的目标。

第一、CRM系统可以帮助企业更好地管理客户信息。通过CRM系统,企业可以收集客户的基本信息、需求和意见等,以便更好地了解客户需求和偏好。同时,CRM系统还可以对客户进行分类、分析和评估,以便企业可以更好地了解客户的价值和潜力,并针对不同类型的客户制定不同的营销策略和服务方案。比如,纷享销客CRM系统为用户提供了全方位的客户360°画像数据分析能力,帮助企业实现对客户的精细化管理。

第二、CRM系统可以帮助企业提高销售效率。CRM系统可以自动化管理多个销售过程,如销售线索的跟进、报价和合同的生成等。这可以使销售人员更加高效地完成销售工作,节省时间和资源,并提高销售效率和成交率。另外,CRM系统还可以帮助企业实时监测销售业绩和销售趋势,以便企业可以及时调整销售策略和方案。企业可以通过纷享销客CRM系统中构建起从潜在线索转换、建立商机、跟进商机、关闭商机到建立销售订单、包括售前、售中和售后全销售流程和步骤。通过对商机的精准销售预测分析,实现线索到现金的完整业绩闭环,把握每一次成交机会,提高商机赢率,驱动企业业绩增长。

第三、CRM系统可以帮助企业提高客户服务质量。​​在市场竞争日益加剧的情形下,企业获客成本大幅上涨,存量客户的维护和开发开始被重视,售后服务部门的职责在企业中发挥的价值越来越大。因此,在数字化运营模式下,企业需要构建全新的数字化服务体系,实现从被动服务向主动服务及增值服务的转变。对于专精特新企业来说,CRM系统需要提供更加完善的售后服务管理功能,以便能够快速响应客户需求,提供高质量的客户支持,包括客户投诉、售后服务和客户满意度评估等。纷享销客在售后服务方面的产品能力也是得到了不少企业的青睐。

据悉,巨鼎医疗就通过纷享销客CRM系统将售后服务从“成本中心”变成“利润中心”,运维成本节省了800多万,并获得一百多万的收益。售后平均受理时长,从2天提升到了0.4天。设备有效服务的SLA水平从82%提升到98%;平均客户的满意度从原来的82%提升到了97%。

数字化转型是一个长期的过程,需要企业持续投入和创新,不断适应市场变化和客户需求,才能实现可持续的增长和发展。在未来,纷享销客也将通过持续创新不断升级优化,力争为更多企业实现科技赋能,助力其在数字化转型的道路上实现弯道超车。

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