“专精特新”企业数字化转型，如何激发增长新动能

随着数字技术的不断发展，越来越多的企业开始意识到数字化转型的重要性。对于专精特新的企业来说，数字经济的发展也同样给中小企业带来难得的发展机遇，数字化在助力中小企业降本、增效和提质方面发挥着日益重要的作用，数字化转型已成为赋能中小企业走“专精特新”之路的必然要求。

数字化作为制造业专精特新企业所需具备的能力，近些年来越来越得到企业管理层的重视与认可。但目前我国专精特新企业的数字化转型仍面临着“整体数字化水平仍然较低，转型关键基础能力不足，数字化相关人才供给不足”等等问题。本文也将围绕“专精特新”企业如何借助数字化转型实现增长，与大家进行深入探讨。

 一、专精特新企业在转型中面临哪些挑战

企业数字化转型已经步入深水区，并已经深入各行各业。与此同时，来自国家层面的持续要求让数字化转型有了强有力的政策支撑，这让我国中小企业数字化转型也迎来重要窗口期。但由于受到人才、资金、技术、成本等方面的约束，当前中小企业仍然存在着“不会转、不能转、不敢转”等问题。

第一、数字化人才缺乏。数字化人才储备不足成为制约中小企业数字化转型的突出问题。专精特新企业主要集中在制造行业，随着智能制造的加速推进，懂得智能化设备、数控技术和人工智能的数字化技能人才成为企业紧缺的人才。

第二、技术创新能力不足。技术创新能力是“专精特新”中小企业的核心特征，创新能力不足成为制约中小企业高质量发展的重要因素。由于“专精特新”中小企业行业垂直度高、专业性强，通用泛化的数字化产品和服务往往不能满足其转型升级需求，因此，需要发展细分行业数字化解决方案，以弥补中小企业应用数字技术能力不足的短板，促进创新链与产业链的融合对接。

第三、高成本制约中小企业数字化转型升级意愿。企业数字化转型升级是一项复杂的系统工程，在软硬件购买、系统运维、设备升级、人才培养等方面需要持续投入大量时间和资金，而大部分中小企业自身资金有限、生存压力大，单纯依靠自身资本投入进行数字化转型几乎难以为继。

二、专精特新企业如何借助数字化手段转型升级

第一、借助数字化工具优化产品研发。“专精特新”企业通常具有高度的专业性和技术实力，但在产品研发上可能存在着不足。数字化转型可以帮助企业优化产品研发流程，提高研发效率和产品质量。例如，企业可以采用虚拟化技术进行仿真测试，减少实物样机制造和测试的时间和成本。同时，数字化技术可以帮助企业更好地了解市场需求和客户反馈，及时调整产品设计方案，提高产品的受欢迎程度和市场竞争力。

第二、开拓新的销售渠道。数字化转型可以帮助企业拓展新的销售渠道，提高销售效率和覆盖面。例如，企业可以建立自己的电商平台，通过网络销售产品，降低销售成本和提高销售效率。此外，数字化技术可以帮助企业开展社交媒体营销，通过微信、微博、抖音等社交媒体平台与客户进行互动，提高品牌知名度和客户黏性。

第三、加强数据管理和分析。通过数字化系统帮助企业更好地管理和分析数据，提高决策的科学性和准确性。企业可以采用ERP、CRM等系统进行数据管理，实现数据的集成化和共享化。同时，企业可以借助大数据分析技术进行数据挖掘和分析，了解市场趋势和客户需求，为企业的战略制定和产品研发提供科学依据。

三、CRM系统如何助力专精特新企业将本增效

随着市场竞争日益激烈，专精特新企业需要不断提高效率和服务质量，以提升客户满意度，获取更多的市场份额。而CRM系统作为一种专业的客户关系管理工具，可以帮助企业有效地管理客户信息、提高销售效率和客户服务质量，从而实现本增效的目标。

第一、CRM系统可以帮助企业更好地管理客户信息。通过CRM系统，企业可以收集客户的基本信息、需求和意见等，以便更好地了解客户需求和偏好。同时，CRM系统还可以对客户进行分类、分析和评估，以便企业可以更好地了解客户的价值和潜力，并针对不同类型的客户制定不同的营销策略和服务方案。比如，纷享销客CRM系统为用户提供了全方位的客户360°画像数据分析能力，帮助企业实现对客户的精细化管理。

第二、CRM系统可以帮助企业提高销售效率。CRM系统可以自动化管理多个销售过程，如销售线索的跟进、报价和合同的生成等。这可以使销售人员更加高效地完成销售工作，节省时间和资源，并提高销售效率和成交率。另外，CRM系统还可以帮助企业实时监测销售业绩和销售趋势，以便企业可以及时调整销售策略和方案。企业可以通过纷享销客CRM系统中构建起从潜在线索转换、建立商机、跟进商机、关闭商机到建立销售订单、包括售前、售中和售后全销售流程和步骤。通过对商机的精准销售预测分析，实现线索到现金的完整业绩闭环，把握每一次成交机会，提高商机赢率，驱动企业业绩增长。

第三、CRM系统可以帮助企业提高客户服务质量。​​在市场竞争日益加剧的情形下，企业获客成本大幅上涨，存量客户的维护和开发开始被重视，售后服务部门的职责在企业中发挥的价值越来越大。因此，在数字化运营模式下，企业需要构建全新的数字化服务体系，实现从被动服务向主动服务及增值服务的转变。对于专精特新企业来说，CRM系统需要提供更加完善的售后服务管理功能，以便能够快速响应客户需求，提供高质量的客户支持，包括客户投诉、售后服务和客户满意度评估等。纷享销客在售后服务方面的产品能力也是得到了不少企业的青睐。

据悉，巨鼎医疗就通过纷享销客CRM系统将售后服务从“成本中心”变成“利润中心”，运维成本节省了800多万，并获得一百多万的收益。售后平均受理时长，从2天提升到了0.4天。设备有效服务的SLA水平从82%提升到98%；平均客户的满意度从原来的82%提升到了97%。

数字化转型是一个长期的过程，需要企业持续投入和创新，不断适应市场变化和客户需求，才能实现可持续的增长和发展。在未来，纷享销客也将通过持续创新不断升级优化，力争为更多企业实现科技赋能，助力其在数字化转型的道路上实现弯道超车。