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CRM
产品干货 纷享销客CRM最新V7.8.0 版本服务管理新增功能介绍

纷享销客CRM最新V7.8.0 版本服务管理新增功能介绍

纷享销客 ·   2021-12-23 17:09:25 关注

纷享销客CRM最新V7.8.0 版本服务管理产品更新功能介：服务流程优化 | 服务对象搜索 | SLA增加触发执行自定义函数

         

01服务流程新增功能

           

1）服务流程新增拒单、转单、接单等功能，支持服务组、工程师根据当前情况灵活接单、拒绝工单或者将工单转给其他工程师。

             

             

【场景】派单员将工单指派给工程师后，工程师可以根据当前工单任务判断是否接单，也可以将工单快速转给其他工程师。

           

【价值】工单任务处理更加灵活，提升工单流转效率。

           

2）服务流程微信服务号通知和小程序通知支持企业灵活自定义内容。

             

           

【场景】现场服务过程中，向工单客户推送微信服务号或小程序通知时，可以按企业需求自定通知内容，可以增加企业标识的内容，让通知更加灵活。

           

【价值】灵活定义通知内容，提升客户对外服务的品牌显示或个性化。

             

02服务评价新增短信评价

           

服务评价新增短信评价，优化支持判断是否匹配工单客户。

             

         

【场景】现场服务过程中，工程师上门服务完成后，可以自动向客户推送短信服务评价链接，工单客户点击链接即可进行服务评价。

             

【价值】短信评价满足更多工单评价场景需求，且让服务评价更真实（之前客户反馈 面对面扫码评价，终端用户由于在现场与工程师面对面，就算有不满意的地方不好意思给差评，通常都会给好评）。

             

03服务对象小程序化

             

APP端服务通业务主要对象工单、设备、配件消耗、退领料单小程序化，app端工单、设备等列表页和查找关联页支持全字段搜索。

             

           

【场景】服务主管或工程师在app需要查询工单、设备等信息，或新建页查找关联对象时，可以按搜索其他字段值或者全字段搜索，比如工单按客户名称搜素，设备按序列号搜索。

         

【价值】提升移动端用户体验，让用户使用更加流畅。

           

04知识库

         

知识库新增知识库录入员角色，知识库管理员可快速发布知识库；支持一级和二级分类可随时增加知识库内容，知识库查询页面，最新最热菜单增加开启关闭按钮。

             

           

【场景】优化了原来知识库角色混用、无法随时添加知识内容等不易用性。

           

【价值】提升了知识库管理维护的使用体验，也支持更多细节业务的需要。

           

05SLA

           

SLA增加触发执行自定义函数，企业可灵活定制工单流程超时后的动作。

             

           

【场景】现场服务过程中，如果需要更加精细化管控，可通过SLA触发执行自定义函数，可灵活定制后动作。

         

【价值】支持企业对不同等级客户的精细化服务管理，灵活定制后动作让服务流程不断点，保证服务响应期限内正常进行服务，提高客户满意度。

           

06工单管理

           

工单电话支持将客户电话默认填充，工单指派支持拼音搜索。

               

【场景】

         

-服务工单提交后，可以自动将客户电话填充到工单电话中，方便查看联系。

             

-在派单时，可以通过拼音搜索到想要的工单。

           

【价值】客户电话直接自动填充到工单，节省人为记录填充动作。

     

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