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CRM系统能给企业带来什么好处?

纷享销客市场部 ·  2023-5-19 13:56:54 关注
在全球范围内,数字经济正在拉开序幕。随着我国经济从高增速发展逐渐转向高质量增长,人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻,以及消费结构升级目趋向个性化等情形涌现,在不断倒逼中国企业开始主动追求精益化运营、精细化增长。企业也越来越希望利用数字化技术提升产业价值链,提升客户体验,为客户创造更多价值。

而CRM系统作为企业数字化转型的重要工具,承载着全方位触达潜在客户、赋能各个部门团队提高工作效率、降低人力成本,提升企业市场竞争力等重要作用,帮助企业降本增效实现销售目标的达成。

下面,我们来看看CRM系统能给企业带来哪些好处。

1. 赋能销售人员打单,优化销售流程

众所周知,客户是公司最宝贵的资源。通过CRM系统可以将各个部门比较分散的客户信息统一输入,包括客户姓名、联系方式、需求偏好等,通过对客户信息的收集和分析,帮助销售人员更好地了解客户需求,提供个性化的销售服务,从而更好地促成销售。

销售人员也可以利用CRM销售线索管理功能,系统地分析、总结和处理记录的客户数据帮助销售人员更好地跟进客户。CRM系统还可以根据历史销售数据和客户信息进行分析,对客户进行分类和评分,预测销售趋势和客户需求,帮助销售人员更好的制定销售计划和预测销售业绩。

另外,CRM系统可以提供销售培训和指导,包括销售技巧、产品知识、客户沟通等,帮助销售人员提升销售能力和自信心,更好的服务客户。比如力劲塑机就通过纷享销客连接型CRM系统,让销售管理效率得到了明显的提升。通过纷享销客CRM系统能够全面了解销售人员重点跟进的客户进度,哪些销售人员目前遇到了哪些困难,是否需要帮助。此外,每笔合同收了定金以后,都会被输入到CRM里。通过CRM就可以直接统计出来合同额以及应收账款没有到账。

2. 提高客户满意度

CRM系统可以让企业更好地管理客户关系,及时响应客户需求,提供更好的服务,从而提高客户满意度,建立长期稳定的客户关系。CRM系统为客户提供各种形式的沟通渠道,同时确保数据的一致性,利用这些数据,销售部门可以快速、正确地响应客户的要求,让用户满意购买产品,并愿意与企业保持有效的沟通关系。同时,企业还可以通过对客户问题的深入了解,为客户提供更好的服务,进而促进增购。

3. 提高企业效率

企业内部各部门之间的信息不通,导致效率慢、沟通不顺畅、工作内容不一致。而纷享销客连接型CRM基于纷享的连接基因,可以帮助企业实现从信息流、业务流、资金流、票据流,到物流等环节的打通,CRM将成为内部业务协作的核心平台,让研发、市场、服务等部门充分协作,共同为客户的价值创造。

4. 提高市场竞争力

数字化时代,企业寿命、产品生命周期以及争夺客户的窗口时间,都在缩短。企业需要快速洞察环境变化,通过对“当下”的理解去发掘用户需求,通过“连接”与“共生”,向外拓展、聚合更多的资源和能力,去获得持续的竞争力和持久的生命力。而CRM系统可以帮助企业更好地了解市场情况,及时把握市场变化,提供更好的产品和服务,从而提高市场竞争力。

5. 降低营销成本

B2B营销具有复杂性和长周期性,无论是400电话、邮件、短信等营销方式,都要强调全链路的效果营销。无结果数据,不知道营销行为带来的销售数据、客户复购数据,科学营销无法落地,可规划的营销效率提升和销售增长更是无从谈起。而纷享销客为企业提供营销、销售、服务一体化解决方案,可以帮助企业实现营销全链路闭环。通过纷享销客CRM系统实现对客户的“全渠道获客管理、私域流量运营、线索管理&培育、市场销售协同”管理,帮助企业完成从获客到运营、销售、成交的全过程,精准地定位目标客户,降低营销成本,提高营销效率。

纷享销客作为CRM赛道的代表企业,基于高生产力PaaS平台原生的“连接型CRM”,为高科技、现代企业服务、快消、农牧,及大制造等行业的大中型企业提供深度行业化的,覆盖营销、销售、服务全流程的一体化新增长解决方案,助力企业的数字化转型。

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