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B2B企业数字化转型,CIO如何避免踩坑

纷享销客 ·  2022-8-24 13:46:03 关注

存量经营时代,获客难、成本高,许多企业选择以数字化转型改变经营管理方式,寻求新的增长。数字化能力愈发成为企业的核心驱动力和生产力,CIO也将开启双路模式,需要同时具备数字化管理能力和业务创新能力,重构自身知识体系和行为路径,更好地迎接未来的挑战。本文以湖南竞网数字化为例,解读CIO如何避免踩坑,为企业数字变革保驾护航。

一、明确数字化建设要为经营管理服务

湖南竞网是做百度代理商创业起家,今日的竞网已服务了超过10万家企业客户。这意味着公司推进数字化的同时,还要统筹好现有业务的稳定和发展,这对竞网信息化部门和CIO来说是不小的挑战。

过去的十多年里,竞网采购过Oracle这种大型的信息化系统,也用过一些ToC的系统,这期间有经验也有教训。例如之前的系统虽然可以满足业务和财务的需求,但缺少整体管理规划,不少线下场景还在用纸质表格做数据管理。

如今竞网明确了数字化建设要为经营管理服务,进行更为彻底和全面的数字化转型。基于此目标,去年竞网搭建了自己的中台系统,有了这个技术底层,就可以更放心地接入企微、纷享销客、人事管理等外部系统。

中台为公司数字化建设起到了巨大的支持作用,客户唯一性、客户数字化、客户360场景,竞网都是通过中长期的数据梳理与数据呈现,反哺到业务场景里面去,再反哺到纷享销客的场景中去做实施,经营效率得到了大幅的提升。

二、三成资源做眼下,七成为新业务打基础

过去几年,竞网很多业务是新的。对于这些新业务,在公司整个能力层面还未完全看透的情况下,就需要信息化团队在做数字化支撑时兼顾眼下的问题和中长期的发展。

竞网的策略是用30%到40%的资源做眼下的功能和流程,剩下的60%到70%去做未来三五年的基础工作。

因为竞网拥有自己的中台系统,所以在应用层面,就可以在保证数据安全和数据效率的前提下对接第三方平台或SaaS系统。例如,系统的权限开发也是非常复杂的工程,甚至业务同事都讲不清楚他到底想要什么样的权限。竞网选择接入纷享销客,将权限配置的能力交给业务方,让业务同事根据实际需要自行配置相应的权限。

甚至在未来,我们的中台也实现了商品化,完全可以与纷享销客合作来共同组建产品级的方案,为我们共同的客户群体提供与他们行业相匹配的解决方案。

三、自研or外采?视业务需求和应用场景决定

选择自研还是外采?大部分决策者会非常粗暴的单纯通过ROI去看待这个问题。比如说自研成本需要100万,外采只要2万,那极有可能选择外采。

但终极的思考往往并不是单纯的看眼前的ROI。核心的思考角度在于企业发展过程中,其到底给当下和未来带来什么价值。如果这个问题考虑不清楚,不管是自研还是外采都注定是失败的。

靠某个单一系统不可能解决企业发展中的全部问题。外采软件需要注意既能兼顾眼下,也能兼顾未来。如果其开放能力很差,甚至拒绝开放,就不要采购它。

未来,各软件一定是相互融合和关联的。这种关联性以及未来中长期的扩展性,可能远比企业是自研还是外采这件事情对企业的影响更大。

无论是外采还是自研,都要想清楚在企业经营管理层面你要解决什么样的问题,服务什么样的场景。想清楚这个之后,实际解决方案很有可能是自研加上多个不同的外采系统组合在一起才能解决面临的问题。

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