今天的CRM系统，还仅仅是一套营销工具吗？-纷享销客CRM

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今天的CRM系统，还仅仅是一套营销工具吗？

小璐 · 2023-5-16 10:52:41 关注

如今，数字化浪潮正席卷全球，数字经济已经成为全球经济未来发展的新动能和新方向。据IDC的预测显示，全球对数字转型的投资将以每年17.1%的复合速度增长，2023年这类投资预计将达到2.3万亿美元。而CRM系统（客户关系管理系统）由于其本质属性，正在被越来越多的企业关注。

但从目前发展现状来看，当下确实存在很多企业在上线CRM系统以后，达到的效果并不理想的情况。这主要是因为他们只是将CRM系统看作一种工具，主要用于提高销售额和客户保留率，而完全忽略了CRM系统还是企业管理战略之一。

近年来，从CRM系统自身的发展演变过程来看，CRM系统已经发生了很大的变化，最显著的一点是，它已经从最初是一个简单的客户档案系统，逐渐发展为一个功能强大的综合解决方案。CRM系统逐步地适应了市场和客户的需求，不断积累了更多的功能和特性。

纷享销客罗旭也曾表示：在新互联网时代的趋势下，企业数字化进化特征和营销价值都在不断的发生变革，我们只有理解产业互联大潮下，中国企业到底需要一款什么样的CRM，真正理解CRM工具能力背后的价值逻辑，才能更好的为中国企业提供他们真正符合业务需求的CRM系统。

因此，企业在进行CRM选型时，千万不要将CRM狭隘地理解为一个销售管理工具。而是站在整个公司战略转型的高度，从公司业务长远发展的角度去思考，寻找一个既能满足当下需求，又能满足公司未来3-5年战略规划的产品或好的工具，支撑公司的数字化转型。

当下，CRM系统已经从单一的给销售使用或者管理销售的工具，逐渐演变成了包含营销、销售、服务的覆盖客户全生命周期的数字化业务系统，以更好的满足数字化时代下企业对于数字化转型的需求和业务价值。

以纷享销客CRM系统为例，纷享销客作为CRM赛道的代表企业，自2016年提出”连接型CRM“以来，逐渐打破传统的封闭的、管理型的CRM系统，进而转化为更加开放的、连接的赋能型数CRM系统。比如对内本着为客户创造价值的理念，实现了研发、市场、服务等内部部门之间的充分协作，对外，则实现了以业务为驱动，通过与伙伴、客户、服务甚至和硬件的有效连接，实现内外业务与信息的融合。

但对于“连接”不同厂商的理解各不相同，传统CRM系统中主要通过伙伴管理功能（PRM），即上游厂商给下游厂商开一个账号，而下游并不是一个独立主体，因此上下游之间基于业务的交互非常少。但纷享销客的连接不同，纷享销客的连接是上游CRM和下游CRM主体之间的连接。首先每个企业有共享的公域也有自己的私域，各自CRM保持独立性；其次CRM之间通过协议认证握手，实现营销业务的连接，数据的连接，应用的赋能以及通讯的协作。这绝不是简单加几个功能就能解决，而是真正围绕以客户为中心，基于企业业务，真正意义上赋予企业价值链条的全面数字化。

以神州数码为例，神州数码作为ICT领域的头部企业，业态相对复杂，既有大分销业态，也有系统集成的业态。多种业态并存之下，就出现了管理不统一、数据准确性低、数据采集周期长以及自上而下穿透困难等问题。纷享销客从2020年开始，帮助神州数码建设一体化的业务管理体系，打通多个BG，做主数据的清洗，同时基于纷享销客高生产力的PaaS平台以及“1+N”的能力，帮其实现不同地域之间、不同BG之间的数据打通与业务之间的敏捷协作。让过去相对独立的业务形态在新的业务服务方式下，实现了基于客户一揽子解决方案的整合。另外，双方之间基于对平台能力的认可及深度协作，在保证原有业务正常运行的情况下，快速落地了新的IT架构，阶段性地解决了神州数码在业务转型时对IT的需求。

来也科技是一家发展迅速的RPA+AI企业，在很短的时间内，其渠道伙伴就迅速扩展到了几百家。纷享销客助力来也科技实现了对整个渠道生态的管理和赋能，同时，得益于纷享销客渠道管理方案的支撑，显著提升了来也科技渠道伙伴的成活率。

凑巧的是，这两家选择纷享连接型CRM的企业在ICT的产业链上本身就有着密切的关联，来也科技最大的分销商就是神州数码，二者是典型的上下游关系。产业链上下游要实现更好的协作，首先信息要对称，更重要的是，对称的信息必须是围绕业务的结构化信息，才能真正提升整个业务层面的效率。其次，是必须打破以往非结构化的、双向低效的协作流程。

来也科技通过纷享销客连接型CRM系统搭建起整个渠道管理体系之后，当神州数码向来也科技下单时，实际上是在来也科技的PRM（伙伴管理系统）场景里直接下单，由于两家企业的CRM是互联互通的，订单的拆分，流程以及反填的数据、下游的反馈都通过系统自动化实现了。整个过程从原来保守估计3个小时的时间，缩短到了现在的5分钟，效率得到了显著提升。