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纷享销客创始人兼CEO罗旭:数智未来·赋能增长

纷享销客罗旭 ·   2024-2-26 9:47:06 关注

7月22日,由纷享销客、华为、金蝶、Convertlab荟聚、分贝通联合主办的“企业数字化实践城市论坛(苏州站)”在金鸡湖凯宾斯基酒店隆重召开,本次大会以“数智未来·赋能增长”为主题,吸引了线下线上数万人次参与。

                                                                                                                                                                                       
只有时代的企业,没有永恒的企业
                                                                                                                                                                                                         

罗旭表示:数字化的未来,不仅需要理论,更重要的是实践。我们说只有时代的企业,没有永恒的企业,整个世界因为数字技术在发生深刻的变化,如果对现在和未来的趋势没有清晰的认知,就很难把握当下。

                                                                                                                                                                                                         

纷享销客是连接型CRM优质服务商。纷享销客连接型CRM以开放的企业级通讯为基础架构,以连接人、连接业务、连接客户为使命,将CRM、PRM及SCRM融为一体,为企业提供销售管理营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通,为企业构建起连接企业内外的业务价值链。

                                                                                                                                                                                                         

整个互联网在C端,比如在游戏、社交、新闻、电商等这些领域已经发生了天翻地覆的变化。进入互联网下半场,技术驱动商业的变化,促使我们的生活、消费发生了根本性变化,可以说,我们现在进入了一个 T(科技)toB(商业)toC(用户)的时代。然而很多人会有一个误区,认为大数据、5G、自动驾驶、AI等这些新技术的出现,可以瞬间让整个商业发生改变。在这个巨变的时代,既不要急于高看现在,很多东西是需要时间,需要实践的,但是我们千万也不要茫然地低看未来,因为我们正处于一个真真正正划时代的时刻。

                                                                                                                                                                                                         
以数字为驱动的社会化商业智能时代已经来临
                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                         

罗旭指出:智联时代,在C端,消费游戏、电商、社交都发生根本的变化,并呈现出交互、连接、网络化的互联网特征;在B端则呈现出全场景、全链路、端到端、一体化这四个特征。

                                                                                                                                                                                                         

现在线上和线下充分融合,大量做线上的企业思考着如何去获得最后3公里服务能力,线下建立自己的网络和体系。传统的线下企业在思考,如何去连接客户,并成就客户,建立自己的商业网络、服务网络、连接网络。我们的生产流通网络从制造、渠道、消费终端最后变成双向的、以客户为中心、以市场为驱动的、柔性的制造,个性化的服务,实现从信息流、数据流、资金流、服务流和物流的端到端的打通。整个产业互联网朝着数字化、生态化和智能化的大趋势变化,同时支撑各种各样新的技术和能力的构建,比如数字孪生等新技术。

                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                         

整个大的产业互联网在不断发生变化,企业会发生什么变化呢?企业是整个经济构成的基本的个体。以数字为驱动,会让整个企业发生社会化和智能化的变革,大家看上图,纵轴是企业的社会化,横轴是商业智能化。在数字化的过程当中,企业最开始的时候,希望用数字化解决企业业务协作的问题,然后解决企业的组织协作的问题,最后慢慢进入解决企业生态协作的问题。最终,人是社会化的,企业是社会化的,所以企业会融入生态,解决的是完整的商业的社会化逻辑,叫企业社会化。

                                                                                                                                                                                                         

另外一方面,技术驱动企业先完成一些局部业务的系统化,然后慢慢完成整个业务的数字化,最终因为算力、算法、场景、标签,管理思维的革新,技术的革新,促使整个商业智能化。所以整个组织驱动模式、发展模式背后的动因发生了变化。在稀缺时代,企业最开始是以生产为核心的驱动模式、管理模式;进入充分竞争时代,变成了以客户为中心,市场驱动。在完成社会化的过程当中,智能化的能力提升,会变成以数据为中心的价值驱动。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   
内外组织一体化是企业未来真正的竞争力
                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                         

企业的核心本质是获得客户并创造客户,我们凭什么获得客户?凭什么创造客户?一定是价值实现和价值的创造。从今天来看,资金优势、资源优势的企业一定会被价值优势的企业所取代,企业发生这样变化的过程当中,B端企业商业互联网和C端互联网总体的终极形态完全一致,就是交互、连接和网络化。只不过这次交互、连接和网络化不再是平台对C端(新闻门户、游戏、社交都是平台直接对C端用户)。而产业互联网会非常复杂,面对的是你的组织,你的伙伴,你的业务,你的服务,你的硬件,他的交互连接网络化是从组织的交互连接网络化,是业务的交互连接网络化,伙伴的交互连接网络化,服务和硬件的交互连接网络化。

                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                         

而这一系列的变化,会让组织的形态和结构发生变化,为什么呢?传统的企业组织是以权力为架构去构建的,一个企业最上层是董事会,接下来是管理层,最下面是业务链。但是未来随着以价值为驱动的整个生态化的形成,企业的整个架构变成了以价值为驱动。所谓价值驱动,能力是核心,分成前端、中端和后端。前端是业务,包括以客户为中心的行销体系,业财为中心的财税体系,以人为中心的HR的人力资源体系,还有以生产为中心,其他为中心的其他业务链体系;中台是两个抓手,管理抓手和数据抓手,形成企业自己的业务中台和数据中台;后端更多的是IT平台,数据平台,底层是数据、平台、系统。前中后台从管理驱动变成了价值驱动模型,会真正地驱动企业去改变整个组织架构形态,而且这些组织形态的变化,也是整个商业场景逻辑的完善。

                                                                                                                                                                                                                             
数据力是未来企业最核心的资源与能力
                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                         

提到AI的时候,大家往往容易想到算法和算力,其实算法和算力都不是障碍,真正的障碍是场景和标签。企业软件自身数字化的过程,就是大量的场景和标签不断沉淀的过程,最终,通过算法让我们的行为、过程和结果的数据化驱动管理、商业和生态的智能化,这是相辅相成的,内部的变化和外部的变化形成一脉。

                                                                                                                                                                                                         

纷享销客自身是一个做软件的公司,软件的终极使命是什么?我们认为软件的终极使命并不是制造工具,最终它是一个价值平台,是一个数据平台,是一个生态平台,这里面最核心的是数据的沉淀和容纳。数据会成为企业未来最核心的生产要素。整个经济发展最核心的就是生产力和生产关系,其实生产力中最核心的是生产要素,钱是生产要素,人是生产要素,生产资料是生产要素,在未来,数据同样是生产要素。

                                                                                                                                                                                                         

2010年以前,我们对于数据的管理更多的是把数据沉淀下来,进行资源管理,2010年以后,更多的是资产管理,GDPR(通用数据保护条例)帮助企业真正把数据规范地管理起来。数据能够在安全标准协议的情况下进行数据的交换。数据的流通,因为场景和标签的分布,使用的逻辑逐步健全,数据变成生产资料,变成数据资本和数据资产,像石油、电力驱动整个社会变化一样,数据会驱动商业,驱动企业。纷享销客的使命不是帮助企业简单地生产软件的工具,而是为企业自身管理和能力的变革赋能。

                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                 

在信息时代,软件更多的像一个业务工具;到了互联网时代,像连接的工具;到了产业互联网时代的时候,工具会变成数据价值平台。工具所产生的连接网络就会变成商业的价值网络,我们在做的一件事情其实是帮助企业赋能。“数智未来·赋能增长”就是这群人的初心和动因。

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