CRM软件的发展趋势如何？市场有多大？-纷享销客CRM

CRM

CRM知识

CRM软件的发展趋势如何？市场有多大？

本回答将首先解答CRM软件的应用发展有哪些趋势，再解答我国CRM产业的市场环境和市场规模。

一、CRM软件的应用发展趋势

先说结论：CRM软件未来的应用发展将面向连接、智能化、一体化、平台化、行业化和生态化这六大趋势。下面我们展开来讲。

1. 连接

当前，企业营销已经不再局限于内部销售流程管理，而更加关注于内外部连接，包括营销业务、数据、应用赋能以及通讯协作等方面。这意味着企业内部的各个部门，如研发、生产、市场、服务、行政、人力资源和财务，以及企业外部的伙伴、客户、服务、商品和供应商等都将联结在一起，形成一款交互型业务工具，从而扩大销售价值。

特别是在产业互联网的背景下，CRM系统将经历重新定义。它不再只是一个管理客户、流程、销售人员和销售资源的工具，而是转变为以客户为中心，促进内部营销协作的作业平台。通过促进研发、生产、市场、服务甚至财务等各个部门之间更好的协作，推动整个业务与客户中心更高效的合作。因此，未来CRM系统的“连接”将与互联网时代的“连接”有着显著的差异。

2. 智能化

每位客户的旅程都是独一无二的，每一个接触点都至关重要。因此，智能化的CRM系统将成为一个重要的课题和发展趋势，尤其是随着人工智能技术的不断发展。通过高效的工作流自动化，系统能够承担大部分低价值的工作，从而使销售人员能够将注意力集中在客户跟进和制定沟通战略等高价值工作上。这样一来，销售人员的业务效率会提高，工作也会更加便捷。

此外，借助CRM系统的智能化能力，可以对潜在客户、客户行为或需求进行分析，以推送更个性化的内容，从而提供更优质的客户体验，促进客户成交。

3. 一体化

过去，B企业主要根据各部门需求单独进行数字化系统建设，导致企业信息分散问题十分严重。各部署的系统包括营销、销售管理、财务以及客服等，形成了独立的小闭环，数据层断裂，未形成端到端的数据闭环。因此，企业在整体经营管理数据分析方面存在很大局限性，整体协作效率较低。

因此，一体化成为各大CRM厂商的重点布局方向，旨在解决销售全业务链条中的数据孤岛问题，实现所有有价值数据的联通，从而实现企业业务营销的自动化管理和预测。据了解，纷享销客在一体化能力建设方面处于领先地位，目前已具备成熟的一体化能力。

4. 平台化

由于市场环境的快速变化和企业需求的多样性，标准化的CRM产品已无法完全满足用户的需求。为了应对这一挑战，CRM厂商开始注重产品的综合性和应用平台化能力。在这种背景下，低代码PaaS平台应运而生，并成为企业进行CRM选型时的重要考虑因素之一。

随着客户需求和业务场景的不断变化，许多企业根据其独特的见解和运营方式使用CRM系统，并提出了个性化需求。特别是中大型企业，由于其丰富的行业经验和完善的企业管理运营体系，需要CRM系统能够进行定制，以满足企业的发展需求。为了实现这些个性化定制需求，CRM系统需要借助强大的平台能力，以低代码的方式扩展功能、优化流程，并集成外部系统，从而建立更高效、更智能的运营管理体系。

5. 行业化

众所周知，不同类型的CRM客户群，因其经营性质、行业、规模和发展阶段等属性的差异，对客户管理的需求特征有着显著的不同。这也导致对CRM系统的要求各异，因此，实现CRM的行业化至关重要。行业化意味着更加专注于特定行业，通过整合该行业的智慧和深入洞察，能够更好地理解客户需求。以纷享销客为例，近年来一直在走行业化发展道路，专注于制造业、高科技领域、现代企业服务、快速消费品和农牧业，并已为超过6000家中大型企业提供服务。

6. 生态化

从整个SaaS行业的发展趋势来看，开放性连接已经成为企业发展的不可或缺的因素。中国企业市场的复杂性和特殊性决定了单打独斗难以解决客户问题的现实。因此，在数字化时代，多系统间的整合势在必行。通过不同业务系统的互通，企业能够实现业务流程的自动化，从而提升整体效率。

作为“连接型CRM”开拓者的纷享销客一直倡导着开放和连接。凭借自身的连接基因和产品技术支持，我们不仅能帮助企业打通内外部关系，还能与阿里钉钉、企业微信、金蝶、华为云、智齿客服、分贝通、易快报等多个异构系统实现互联互通，满足企业一体化产品需求。

二、中国CRM产业的市场环境

CRM处于行业风口，数字化转型势在必行。

宏观经济层面，随着社会生产力持续发展、商品供应进一步丰富，国内市场的供需关系早已由“供不应求”迅速向“供大于求”转变，“卖方市场”也随之逐渐转变为“买方市场”。供需关系转变，企业间的竞争也将更加激烈，企业不仅要能生产出产品，更要能卖出去，因而提高销售效率、促成销售转化对企业发展也将越来越重要。

同时，伴随消费者话语权提升，企业以客户为中心成为发展中的重中之重，满足个性化、精准化的客户体验需要也成为促进销售必不可少的加分项。企业的销售环节由“粗放”走向“精细化管理”，成为企业发展的必然需求。

另一角度讲，疫情加快了企业数字化转型进程。在三年疫情影响下，远程沟通的普及率得到显著提升，销售人员开始越来越广泛地使用社交媒体和视频会议等方式来触达客户。值得注意的是，因疫情加快了客户向线上聚集，线上商业成为为数不多的可以带来收入增量的又一渠道，迎来发展良机。

后疫情时代，国内经济仍面临“需求收缩、供给冲击、预期转弱”三重压力，与此同时，数字化呈现多元化、社会化特征，已加速渗透到社会的每个毛细血管。疫情结束后，线上线下相互渗透与融通成为企业发展运营的必然趋势。

伴随企业运营节奏发生改变，又面对整体经济增速放缓，人力成本提升，企业为寻求长远发展，降本增效成为发展重点，正需要不断优化经营模式，配套更优秀的数字化处置和组织能力，以降低成本，提高效率，保持竞争优势。其中，通过成本把控以实现利润端稳定便是其中至关重要的一环，而这也意味着要求企业对包括销售人员绩效在内的各类营销销售资源的投入产出比进行严格管理。

针对以上企业痛点，CRM产品恰好可以满足所有需求，既可切实帮助销售人员提高效率、替代部分重复性的人力劳动，同时也可以帮助企业深入了解客户，进行实时跟进与维护，做到提高客户满意度的同时，使ROI的转化变得更高效。

值得一提的是，疫情期间，部分企业通过远程办公等员工线上协同问题的解决过程，及对CRM软件中销售自动化、营销自动化和数据处理分析等功能的实际线上应用，已迅速意识到CRM系统对日常经营的重要价值与作用，通过实际体验加快了“市场教育”的进度。

当前，企业数字化意识得到进一步觉醒。如今前经济背景、市场环境下，CRM软件应用备受企业瞩目，众多企业也均已将部署CRM提上日程。