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什么是全员营销


全员营销,是指一个企业为了在市场上推广其产品和服务,而采取的有效行动或策略的组合。企业的所有员工关注并参与产品、价格、渠道、促销等因素的管理,在策略上相互配合,以实现市场需求,获得目标客户对产品或服务的注意。

全员营销是市场营销的基础模型,可以帮助企业有效整合资源,让可控因素相互配合,制定以市场为中心,以顾客为导向的营销策略。

全球化,信息化带来了商业环境的重大变化,商业组织必须在营销策略上做出必要的改变,以应对激烈的竞争。有效的全员营销管理,使每个营销人员能够了解并合理分配企业的预算,以实现其预期的目标。在本文中,将讨论全员营销的重要组成部分,并简要说明全员营销如何帮助营销人员。

1、全员营销的定义

全员营销,是指一个企业为了在市场上推广其产品和服务,而采取的有效行动或策略的组合。企业的所有员工关注并参与产品、价格、渠道、促销等因素的管理,在策略上相互配合,以实现市场需求,获得目标客户对产品或服务的注意。

2、全员营销的各个方面

与全员营销相关的4P模型(即Product产品,Price价格,Place地点,Promotion促销),通常被认为与全员营销的概念相同,自1960年起由麦卡锡(J. McCarthy)推广。麦卡锡在他的《基础营销-管理方法》(Basic Marketing-A Managerial Approach)一书中首次提到了全员营销的4P模型。具体的营销方式可能因行业以及营销目标而异。尽管如此,在制定以目标客户为导向的营销策略时,4P模型仍是重要的参考依据。

全员营销中的产品战略(Product)

产品可以被认为是全员营销中最重要的方面,因为产品是最直观的,旨在满足客户需求的直接交付物。企业需要识别目标客户的需求,以便在其产品或服务中带来必要的变化,从而以更高的质量满足客户。

最重要的是,企业应该让他们的客户明白,为什么他们的产品比竞争对手的好。有效的产品营销是任何企业成功的关键,因此,企业需要整合资源提高产品质量,以提高客户的满意度,获取竞争优势。

在这个过程中,从产品的制造到具体包装方案、概念的确立、是否对顾客提供后续支持等内容都需要进行分析,积极改进不能满足市场需求的部分。

全员营销中的价格战略(Price)

评估对消费者来说价格是否合理,同时观察竞争对手的动向,设定能够确保收益的合理价格。价格设定关系到利润,是直接关系到企业经营的要素。因此,价格战略也是全员营销非常重要的组成部分。

对于一种特定产品定价策略,客户的期望价值要比产品的成本更重要。如果产品或服务可以给客户提供可观的积极价值,那么这种产品就可以定价高于其客观货币价值。所以说,企业应时刻关注客户对所售产品的评价及意见。

根据情况下调价格,确定并调整到消费者能够接受的价格范围也是很重要的。价格战略也不仅仅是设定价格,在不降低品牌力和与竞争力的情况下,维持价格也属于价格战略。

全员营销中的渠道战略(Place)

渠道作为全员营销的一个方面,表明产品将以何种方式提供给目标客户。布局策略帮助市场营销人员对分销渠道的有效性做出决策。在考虑营销渠道的选择和布局时,必须考虑到每个渠道的终端用户的喜好和接受度。

全员营销中的促销(Promotion)

促销是另一个重要因素,因为它可以提高消费者对服务和产品的认识,并为建立品牌忠诚度带来更高的销售额。促销作为全员营销的一种武器,有助于相关信息的传播,影响消费者的购买决策。与营销传播相关的技术和策略正在得到推广,涵盖广告、折扣、公共关系以及特别优惠等。无论公司使用何种渠道来推广其产品或服务,该渠道都需要适合产品特征、产品价格以及产品销售的最终用户。企业的管理者需要敏锐和专注,以便他们能够评估营销和促销之间的差异。促销是一个更具交流性的方面,其中消费者参与成为考虑的主要因素。

除了4P模型之外,全员营销的7P模型是指需要随着时间的推移对传统的全员营销概念进行升级。扩展的全员营销包括以下因素:

人:指那些从销售人员到总经理等为公司的效益分担责任的人。让合适的人参与进来很重要,因为他们都需要为你的企业做出贡献。

流程:与产品或服务的交付相关的过程对你的客户来说是重要的。

物证:虽然服务是无形的,但公司需要向客户提供服务的收据或发票作为证明,这被认为是有形的证据。提供实物证据是为了让客户相信服务的真实性,以便客户将来可以与公司联系,让他们了解与服务相关的问题。

为开始规划或评估一种流行的产品,全员营销提供了很大的操作空间,企业可以从中提高产品的质量,从而在很大程度上获得客户的满意。

3、全员营销的主要特征

全员营销由四个独立的变量(产品战略、价格战略、渠道战略、促销)组成。虽然这四个变量相互独立,但它们在市场中是紧密联系的,相互影响。

使用这四组独特的变量,企业组织可以实现其市场目标,如提高利润、销售、消费者满意度和保留率。

全员营销是一个灵活的概念,它关注于根据顾客的需求和有效的营销条件可以增加或减少的每一个变量。

企业需要关注组织内部和市场中不断变化的需求和最近的趋势,以便确认这些全员营销的元素是否仍然适用,并随着时间的推移而更新。

监控全员营销的关键应该在于一个有经验、敏锐和创新的营销经理,他将通过熟练地操纵与全员营销相关的变量来实现预期的结果。

客户应该始终处于与全员营销的关键位置。产品的价值需要根据顾客的感知来确定,任何商业组织的目标都必须是实现顾客的忠诚和满意。

4、服务类产品的全员营销注意事项

传统的全员营销模式倾向于适用于有形产品。服务虽然是无形的,但也需要像实物产品一样进行有效的规划后才能提供给客户。为了克服与服务或其他无形产品相关的挑战,4P模式中增加了3个类别,形成了更有效的7P模式。

缺乏真正的客户焦点是另一个问题,导致罗伯特·f·劳特伯恩在1990年引入了以客户为中心的4C分类。“四个C”包括:

-  产品到客户的解决方案

-  适合客户的位置

- 促进客户沟通

- 以客户为中心制定服务价格

5、如何开发全员营销

从以下步骤了解如何开发你的全员营销:

首先,需要通过对客户的调查来确定独特的销售主张,以确定USP将如何发挥作用。

下一步需要识别和了解你将向其提供产品或服务的潜在客户。

之后需要分析竞争激烈的市场,以了解竞争对手提供的特价、折扣和保修相关服务。

你的客户最可能在哪里购买产品?你的市场经理要求你评估展示位置以确定合适的促销地点。

需要制定有效的沟通策略,以成功推广产品。

毫无疑问,采取了正确策略的全员营销,具有强大的生命力。因此,企业需要借助4P或7P全员营销模型的帮助,以提升客户满意度为企业的唯一目标。

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