纷享销客CRM
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纷享销客CRM携手呼叫中心厂商,打通从售前到客服全链路闭环

纷享销客市场部 ·  2023-6-9 14:37:01 关注
助力提升营销管理的数字化水平~

传统呼叫中心就像一个信息孤岛:

无法识别来电客户、无法快速定位客户需求点、客户基本信息需重复沟通确认。

通话记录无法跟随工单流转,导致后续处理环节无法获知客户原始需求。

客服无法在业务侧直接发起电话回访, 需导出号码在呼叫中心外呼,导致客服工作效率降低。

目前,纷享销客CRM已经产品化对接主流呼叫中心厂家,例如:智齿、天润融通、合力亿捷、网易七鱼、集时等(排名不分先后);通过纷享销客自研的呼叫中心集成插件,支持通过写函数,集成任意的呼叫中心厂家。

纷享销客CRM和呼叫中心业务系统打通,信息同步更顺畅,提升客服问题处理效率,闭环客服问题跟进流程,提高客户服务满意度。

1、纷享销客CRM和呼叫中心集成全景图

2、纷享销客CRM和呼叫中心集成场景价值

价值场景一:呼入呼出弹屏,客户信息即时同步

价值场景二:通话记录,沟通价值信息即时沉淀

价值场景三:关联工单,客户关注问题闭环式跟踪

价值场景四:CRM侧直接外呼,大幅提升客服工作效率

价值场景五:坐席分等级配置,优先服务更重要的客户

3、三步轻松完成集成支持,好用更简单

更多企业服务,可关注纷享销客生态。

除了以上的规划之外,您对呼叫中心和纷享销客CRM还有其他的集成需求吗?

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