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CIO如何选择CRM系统

纷享销客市场部 ·  2023-8-25 22:50:47 关注
在当今数字化时代,企业的客户关系管理(CRM)系统已经成为了企业数字化转型的重要组成部分。而在CRM系统的选型过程中,企业的首席信息官(CIO)如何选择适合自己的CIO系统呢?下面就跟小编一起来了解下~

一、CIO进行CRM系统选型的四大误区

误区一:过于注重系统功能

在CRM系统选型过程中,很多CIO会过于注重系统的功能和特性,而忽略了企业的实际需求。这种情况下,企业可能会选择一个过于复杂或者功能过多的系统,导致实际使用起来难以操作,从而浪费时间和金钱。所以CIO在进行CRM选型过程中给应该更加注重企业的实际需求,考虑系统的易用性和适应性。同时,应该与其他部门合作,了解不同部门的需求和期望,以制定符合企业需求的CRM系统选型方案。

误区二:过于注重系统的价格

有些CIO会过于注重系统的价格,而忽略了系统的质量和功能。这种情况下,企业可能会选择一个价格便宜但质量低劣的系统,导致后期使用成本高昂,甚至需要重新选购系统,这样反而增加了成本。CIO在CRM选型上应该更加注重系统与自身企业业务的匹配度和功能,而不是仅仅关注价格。同时,应该考虑系统的长期投资价值和总体成本效益,以制定符合企业实际情况的CRM系统选型方案。

误区三:过于追求技术创新

在CRM系统选型过程中,一些CIO会过于追求技术创新,而忽略了实际的业务需求。这种情况下,企业可能会选择一个过于复杂或技术难度过高的系统,导致实际使用起来难以操作,甚至无法有效支持业务发展。所以,CIO应该与业务部门紧密合作,了解业务需求和期望,这样可以很好的避免把CRM选型变成一个失败的项目。

误区四:忽略系统的可扩展性

在CRM系统选型过程中,有些CIO会忽略系统的可扩展性,仅仅考虑当前的业务需求。这种情况下,企业可能会选择一个不能够支持企业未来发展的系统,导致后期需要重新选购系统,浪费时间和金钱。所以在选型初期,可以与业务部门了解未来的业务计划和发展方向,以制定符合未来需求的CRM系统选型方案。

二、CIO如何进行CRM系统的选型

1、匹配企业业务发展需求

企业选型、应用CRM的目的,是为了促进企业更好的发展和盈利,而不是盲目跟风。所以,企业在进行CRM选型时,要基于本公司的业务增长需求,通过梳理客户经营的全生命周期旅程,找到提升和改观的关键业务环节,结合CRM数字化能力,精细化的实现流程支撑、质量改进、决策精准和绩效提升。

2、是否有行业化实践经验

CIO在选择正确的CRM产品和服务,除了关注自身业务场景外,还需要考察CRM厂家在关键业务场景上的理解能力、应用历史实践;如果厂商自身产品具有丰富的成功应用实践案例、业态的成熟应用场景、经验丰富的实施和服务团队,那将能够极大的降低选型成本、实施风险,也能够更快速满足企业促进增长的需求。

3、更良好的用户体验

CRM系统的用户体验非常重要,因为它将直接影响到员工对系统的使用和接受度。CIO需要选择一个易于使用且用户友好的系统,以确保员工能够快速上手。

4、可扩展性高

对于CRM系统而言,可扩展性是一个关键的因素,因为企业的业务规模和需求可能会随时发生变化,需要系统能够灵活适应。因此在选择上可以优先选择“PaaS+SaaS”模式,这样可以帮助企业基于市场变化和新的客户战略作出及时的调整,让企业立于不败之地。

5、考虑数据安全性

CRM系统包含大量敏感数据,包括客户信息和销售数据等。因此,您需要选择一个安全性高的系统,以确保数据不会被泄露或遭受攻击。尤其近年来受到国际贸易战争等因素的影响,国外软件在中国也随时面临被停止服务的可能,所以建议CIO们尽量选择国产CRM系统。

6、考虑成本效益

在CRM的选择上,您需要选择一个价格合理的CRM系统,以确保它符合您的预算。但是,您不应该只考虑价格,而应该考虑与系统相关的所有因素。

三、客户案例

以钱江机器人为例,作为浙江省内最大的工业机器人本体制造企业,钱江机器人一直致力于为客户提供工业机器人产品以及应用解决方案。在钱江机器人CRM项目建设中,纷享销客 CRM 系统为其整个产品以及解决方案提供了更加完整的全生命周期管理体系,使用后基本实现了从获客到成交的营销一体化,帮助实现“以客户为中心”的全生命周期的精细化管理。CRM系统应用到钱江机器人的市场活动、客户管理、商机管理、业务行为管理、决策支持、系统对接、售后管理、业务协作等多场景中,整体业绩实现了10倍增长。

据IDC报告显示,2020年和2022年,纷享销客在中国CRM市场,to B领域国产化厂商市场占有率和增速双第一。目前纷享销客已为神州数码、金山云、万马集团、3M、振德医疗、好丽友、元气森林等超5000家大中型企业提供服务。

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