什么是客户成功

客户成功,是确保客户在使用您的产品和服务时获得成功、客户其期望的结果的一种业务方法。具体指的是销售后留客的种种行为,围绕以客户为中心展开,让客户启动、成长、继而达成续费,成为长长久久的客户。

相关知识问答

  • 为什么企业需要需要客户成功?

    SaaS软件改变了传统软件的收费模式,变为了按年收费,所以客户平均购买3年,才能和传统软件首次合同利润相当。因此SaaS企业必须重视续费率。客户成功的职责便是让客户在使用产品或者服务时,让客户体验到产品价值,帮助客户达成其业务目标,客户才可能续费。
    如果一家SaaS企业的续费率较低,只靠新签客户是弥补不了成本,企业经营将不可持续。

  • 关键的客户成功因素有哪些?

  • 纷享销客客户成功风险管理体系的核心是哪三部分?

  • 客户成功部门主要考核的指标有哪些?

  • 客户成功主要工作内容有哪些?

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