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什么是客户成功
客户成功，是确保客户在使用您的产品和服务时获得成功、客户其期望的结果的一种业务方法。具体指的是销售后留客的种种行为，围绕以客户为中心展开，让客户启动、成长、继而达成续费，成为长长久久的客户。
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博客文章
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SaaS创业路线图（157）客户成功管理的9个关键逻辑
来源 / SaaS白夜行 作者 / 吴昊SaaS 周日晚上，我讲了一堂“SaaS CEO+客户成功实战营”的毕业大课。 实战营中的几次共创会，主要聊的是实…
2022-11-29 | 吴昊SaaS
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肖京晶：SaaS企业如何降低客户流失率？
续费率是SaaS企业的生命线，如何把续费率/续约率持续提升是所有SaaS公司一同面临的挑战，随着疫情的到来，企业支出缩紧，裁员等现象对本就不理想的续费指标更是雪上加…
2022-8-17 | 纷享销客
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为什么要把客户成功做为职业
一、纷享销客客户成功的胜任力模型 上面两张图是纷享销客实际的客户成功经理的胜任力，从初级的客户成功经理，一直到高级客户成功经理，每个阶段所要求的的具体能力的得分不同…
2022-8-9 | 纷享销客
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客户成功主要工作内容有哪些
一、纷享的客户成功发展阶段 2011到2021纷享服务体系 客户成功1.0：客服阶段， 这个阶段其实严格来说不能算成是客户成功，只是改个名字而已，还是被动的在响应客…
2022-8-9 | 纷享销客
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客户成功承接的主要指标及其含义
SaaS业务 软件即服务Software as a Service 简称SaaS 年度合同价值Annual Contract Value 简称ACV 客户终身价值L…
2022-8-9 | 纷享销客
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SaaS为什么要做客户成功
最近几年从事客户成功工作，很多公司对客户成功的理解和定义差异很大，为了能够让大家对纷享销客和纷享销客的客户成功更加了解，我准备持续更新介绍我们是怎么做的。 每个人理…
2022-8-9 | 纷享销客
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世平信息携手纷享销客，推动CRM数字化变革
关于世平信息 杭州世平信息科技有限公司（简称“世平…
2021-11-29 | 纷享销客
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纷享销客罗旭：客户成功新视角
内容导读 1、客户业务的增长或管理变革的实现，将是客户成功工作的最终目标。 &n…
2021-10-26 | 纷享销客罗旭
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为什么客户成功是SaaS公司新的增长引擎
受疫情影响，迄今为止，许多行业和企业都遭受了巨大困难。当然，也有一些企业和行业逆势而行反而做得很好。比如，SaaS 行业的采用就出现了大幅增加，因为客户迅速加速了他…
2020-12-3 | 纷享销客
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为什么说SaaS公司一定要做客户成功
最近接触传统软件相关的人比较多，聊的比较多的都是传统软件和SaaS软件的区别，以及这些区别延伸出来的一系列的变化。从最近沟通的内容来看，SaaS模式和传统软件模式相…
2018-9-11 | 纷享销客
相关知识问答
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为什么企业需要需要客户成功？
SaaS软件改变了传统软件的收费模式，变为了按年收费，所以客户平均购买3年，才能和传统软件首次合同利润相当。因此SaaS企业必须重视续费率。客户成功的职责便是让客户在使用产品或者服务时，让客户体验到产品价值，帮助客户达成其业务目标，客户才可能续费。
如果一家SaaS企业的续费率较低，只靠新签客户是弥补不了成本，企业经营将不可持续。 -
关键的客户成功因素有哪些？
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纷享销客客户成功风险管理体系的核心是哪三部分？
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客户成功部门主要考核的指标有哪些？
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客户成功主要工作内容有哪些？
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