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博客文章 Gartner：冠状病毒大流行期间给CIO们的五条沟通建议

Gartner：冠状病毒大流行期间给CIO们的五条沟通建议

纷享销客 ·  2020-8-5 16:27:40 关注

危机时刻，人们总是渴望通过明确的信息来了解事实状况，2019年底突发的新冠疫情也不例外。

         

全球领先的研究咨询公司 Gartner 认为，新冠病毒（COVID-19）的迅速蔓延及其带来的相关焦虑，要求企业雇主与员工进行明确、一致的沟通，以帮助其了解和应对形势。

         

Gartner 在调研了部分企业后得知，于他们而言，管理员工的担忧问题是其最耗时的活动之一。

         

虽然 CIO 们没有责任承担整个组织的危机沟通问题，但是他们却有必要通过自身的知识来向IT团队传达更加明确的信息。他们可以通过及时有效的沟通来确保团队的心理健康，并保持合理的产出。

         

为此，Gartner 给出了COVID-19期间 CIO 需要遵循的5条沟通建议。

                 
对工作人员进行有关大流行病性质的教育
         

新型冠状病毒的影响已经从根本上改变了人们近期的工作方式，远程办公成为常态，而且可能会持续下去。

         

当然，这种影响远远超出了工作方式的转变，最主要的是人们心理状态的变化。在这种不确定时期进行交流是很复杂的，特别是在涉及到敏感的健康问题和来自媒体相互矛盾信息的情况下。

         

所以，CIO 们应该向员工提供他们所渴望的信息，教育他们关于流行病的性质、相关风险，并提供一些保持安全的建议。

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使用简单清晰的信息定期交流
         

一般而言，人们倾向于相信他们听到的第一个消息，这要求 CIO 在危机开始时尽早发布，并尽可能做到每天更新相关信息。

         

尽管在向员工提供最新信息之前，CIO 们没有必要知道所有的答案，但他们应该只分享那些绝对必要的信息，因为过多的辅助信息会加重员工的焦虑情绪以及不确定性。

         
确保通信系统的可用性、可访问性和安全性
         

维护一个健壮且准备就绪的技术平台可以帮助企业简化消息传递流程。在缺乏引导的情况下，人们会积极寻求任何可能导致错误的、误导性的或危险的假设性信息。

         

所以，CIO 们应该优先分享来自政府和国际卫生组织的信息。通过这种方式，可将一个准确的信息流持续提供给员工，使他们在工作中能够心理踏实，只要这样才能提高工作效率。

         

可以考虑使用信息中心或门户和共享文档的方法。因为在不确定时期，电子邮件等常用通信渠道的可靠性可能会被忽略。

         
协调跨部门的沟通团队
         

除了与团队进行沟通协助外，CIO 们也应该与企业传播部门(如人力资源部门、市场部门)协调，以确保员工随时掌握信息。

         

与公司传播部门合作，向整个IT部门传达正确的信息，包括人事经理向有疑问的直接下属提供的具体信息。与业务部门协同工作，CIO 们可以通过预测情况并计划其可能的发展方向，共同为困难的沟通做好准备。

         

为了有效的沟通，CIO 们必须筛选和组合相关消息，以便其能够适应多变的情况，而不会出现信息冲突。

         
将员工的焦虑转化为更具进取性的行动
         

面对危机，人们通常会有三种心理反应：

         

· 恐惧

· 对被认为具有传染性或对疾病的传播负有责任的人的歧视

· 接触新闻来源造成的间接心理创伤

         

每一种反应都会影响员工的态度和行为。

         

CIO 们应该进行引导，将人们的情绪从恐惧和担忧转向关注生产力、机会和进取行为。鼓励员工讨论，给他们空间和机会来分享各自关心的事情。

       
总结
         

在将敏感消息进行广泛传播之前，CIO 需先与企业通信团队协作对其进行验证。尽管有效的沟通只是 COVID-19 期间企业难题的一部分，但它们在解决不确定性、平息员工的忧虑情绪以及未来实现更好的业绩方面大有帮助。

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