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纷享销客城市客户生态会东莞站成功举办，AI+CRM赋能企业数字化新未来

纷享销客 · 2025-6-23 9:57:25 关注

6月12日，主题为“创领未来·用 AI 重新定义 CRM ”的 2025 纷享销客城市客户生态会东莞站圆满落幕，此次盛会吸引了150+ 高科技、快消、制造、企业服务等行业先锋企业 CIO 及生态合作伙伴，共同探讨 AI 与 CRM 深度融合下的企业增长新范式。

大会精彩演讲实录摘要如下：

一、纷享销客总裁兼CTO林松以“AI+CRM，重构企业增长蓝图”为主题，深入分析AI时代CRM的挑战与机遇。

<纷享销客总裁兼CTO 林松>

01 AI+CRM+行业智慧：企业级智能CRM的新范式

AI 技术正在加速第四次工业革命的进程，从智能手机到智能驾驶，AI 已渗透到工作与生活的方方面面。企业如何将 AI 技术深度融入业务场景，成为当前的重要课题。纷享销客作为国内智能型 CRM 创领者，通过打造企业级AI平台，助力客户实现智能化转型。

林松介绍，纷享销客此前发布了首个企业级智能 CRM 平台 ShareAI ，完成了从连接型 CRM 向智能型 CRM 的战略跃迁。ShareAI 可以帮助用户构建全业务场景智能化销售赋能平台，让 CRM 从业务工具进化为营-销-服智慧中枢，赋能销售各角色，赋能企业增长。

与个人级 AI 的高容错、通用化不同，企业级 AI 需要满足“全业务化、确定性、平台化、安全性”四大核心维度，能够应对复杂的业务场景与严谨的逻辑要求。企业级智能 CRM 提高的不仅是业务能力上限，更是提升整体营销组织的能力下限，让普通员工具备专家级能力，让管理从目标管理、过程管理、流程管理升级为数据驱动的最佳范示管理与智能决策。

02 ShareAI平台：从“工具”到“智慧中枢”的进化

ShareAI 平台作为纷享销客智能 CRM 的核心引擎，是基于 CRM 数据、CRM 权限与 CRM 场景、角色深度融合的一体化 AI 平台。

ShareAI 平台基于原有的高生产力 PaaS 平台，对数据进行解读、对流程进行嵌入，对原有业务逻辑进行增强，实现 ShareAI 平台与原有 PaaS 平台在界面、逻辑、流程、字段以及系列操作过程的深度融合，成为企业级 AI 平台的真实底座。 ShareAI 平台支持深度定义场景、选择不同模型、灵活编排 Agent 业务流程及调用丰富预设工具，涵盖数据、大语言模型、工具与推理执行过程，形成从基础模型接入、向量模型文本生成、Agent 提示词及 Flow 能力设计，到场景落地的完整链路。

ShareAI 平台的建设思路和价值主张是打造深度融合行业智慧、场景智慧、CRM 全域数据、安全可信的企业级 Agent 平台，核心内容包含四个方面：

企业级AI：基于纷享销客 PaaS 平台构建企业级 AI 能力，实现与 CRM 业务无缝融合，而非单纯接入底层大模型。支持客户在平台上灵活构建 AI 应用，形成“AI PaaS 平台”，满足企业级场景的定制化需求。
行业型AI：紧密融合行业智慧，把纷享销客沉淀的行业知识与各类企业最佳实践与 AI 能力相融合，积累开箱即用的行业解决方案，确保输出精准且贴近实际需求。
赋能型AI：通过全场景业务深度赋能一线人员与管理者，让营销智能助力精准触达客户，提高客户转化率；销售智能挖掘客户价值，促进企业智慧赢单；服务智能高效响应客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
可信赖AI：强化数据安全和隐私管理，采用与 CRM 业务数据一体化的权限机制；严格执行 AI 数据零留存机制，确保企业数据安全；支持敏感数据掩码、毒性管理、AI 审计日志等功能，打造可信任的 AI 环境。

二、艾比森光电国际销售体系副总经理曹强以“数字艾比森”为主题，分享了艾比森在数字化转型和 AI 应用方面的实践经验。

<艾比森光电国际销售体系副总经理曹强>

作为全球领先的 LED 显示应用与服务提供商，艾比森在全球拥有 18 家公司，产品远销 140 多个国家和地区，拥有超过 6000 家渠道合作伙伴和 3000 多名员工。在数字化发展历程中，艾比森从初始级经营驱动型，逐步迈向流程级、网络级乃至生态级数字化能力。

艾比森从2018年开始系统性地梳理流程，逐步构建了涵盖16大流程领域的完整架构，实现了从线索管理到回款的全流程数字化覆盖。其中 CRM 系统作为核心模块之一，发挥了至关重要的作用。

通过 CRM 系统，艾比森实现了从线索到商机、再到合同执行与回款的全流程管控。系统能够对客户进行精准画像，并根据客户的不同层级和需求提供个性化的内容建议。例如当销售与客户交流时，CRM 系统能够实时提供话题建议，帮助销售人员更好地与客户互动。此外，系统能够根据客户的反馈和互动情况，自动评估客户关系的健康度，并提供风险预警，确保销售人员能够及时调整策略。

在 CRM 的深化应用中，艾比森与纷享销客合作推进 AI 融合创新。通过部署客户互动 Agent，系统可自动补全客户画像、生成对话建议，并实时分析互动健康度。这种智能化的客户互动方式不仅提高了销售效率，还增强了客户体验。

艾比森的 CRM 系统与公司的其他业务系统紧密相连，形成了一个有机的整体。CRM 系统与产品研发管理（PLM）、生产制造管理（ERP+MES）、服务管理（FSM）等系统实现了无缝对接，确保了从客户需求到产品交付的全流程协同。这种一体化的管理模式不仅提高了企业的运营效率，还为客户提供了更加优质的产品和服务。

展望未来，艾比森将继续深化数字化转型，探索智能化应用。公司计划通过构建数字化平台，实现供应商与合作伙伴的系统对接，打造高效协同的产业生态。在客户关系管理方面，艾比森将进一步优化 CRM 系统，纵向深化 AI 应用，在营销获客、知识管理等领域拓展智能体场景。