数字化决胜未来，CRM系统如何帮助企业在存量时代掌握主动？-纷享销客CRM

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数字化决胜未来，CRM系统如何帮助企业在存量时代掌握主动？

纷享销客市场部 · 2023-6-12 10:03:38 关注

随着数字技术的发展和应用，越来越多的企业开始进行数字化转型，以提高效率、降低成本、增强竞争力。在这个过程中，CRM系统成为了许多企业数字化转型的关键工具之一，帮助企业在存量时代掌握更多主动性。

一、什么是CRM系统？

CRM系统是一种客户关系管理系统，它可以帮助企业收集、分析和管理客户信息，以便更好地与客户进行互动和沟通。CRM系统可以跟踪客户的交易历史、购买偏好、联系方式等信息，从而帮助企业了解客户需求、提供更好的客户服务，增加客户忠诚度和销售额。

二、CRM系统如何帮助企业在存量时代掌握主动权？

1、提高客户满意度

在存量时代，客户的选择更多，竞争更激烈。企业需要提供更好的客户服务，以吸引和留住客户。而CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，及时回应客户投诉和问题，提高客户满意度。

2、提高销售效率

随着市场的逐渐饱和，企业需要更高效地开展销售活动。CRM系统可以帮助企业更好地管理销售流程，跟踪销售进展，提高销售效率。同时，CRM系统可以帮助企业了解客户购买偏好和历史交易记录，提供个性化的销售方案，提高销售成功率。

3、提高客户洞察力

流量触顶，企业需要更好地维系老客户，增加客户忠诚度，才能实现更高的增长。CRM系统可以帮助企业及时跟进客户需求，提供个性化的服务和产品，增加客户满意度和忠诚度。同时，CRM系统可以帮助企业了解客户购买行为和偏好，提供更好的客户体验，增加客户忠诚度。

4、提高企业竞争力

在存量时代，企业需要提供更优质的产品和服务，以赢得客户青睐。CRM系统可以帮助企业进行营销分析，了解客户需求和偏好，跟踪竞争对手的动态，及时调整销售策略和产品定位，真正从“以客户为中心”的角度出发，生产出客户真正需要的产品，进而提高企业竞争力。

三、TOB企业如何选择合适的CRM系统？

企业在进行CRM选型时，千万不要将CRM狭隘地理解为一个销售管理工具。而是站在整个公司战略转型的高度，从公司业务长远发展的角度去思考，寻找一个既能满足当下需求，又能满足公司未来3-5年战略规划的产品或好的工具，支撑公司的数字化转型。

清晰的业务需求和目标：企业在进行CRM系统建设时，企业需要清晰地了解自己所需要的业务处理流程、数据分析以及业务运营中的关键性能指标（KPI），并考虑是否把此项目作为一把手工程。
系统可扩展性：企业要考虑到未来的业务发展情况，选择具有良好的系统可扩展性的CRM系统，能够满足未来的业务需求。
数据安全性：CRM系统中存储着企业的重要数据，因此需要选择具有高安全性的系统，能够保护企业数据的安全。
系统易用性：选择易于使用的CRM系统，能够减少培训成本和使用难度，提高工作效率。
技术支持：CRM系统需要不断更新和维护，选择具有良好技术支持的供应商，能够确保系统的稳定性和可靠性。
价格：最后需要考虑CRM系统的价格，选择价格合理的系统，能够降低企业的成本。

四、连接型CRM如何助力企业乘风破浪？

纷享销客作为连接型CRM的开创者，通过对产业趋势的洞察，及自身产品的持续建设和若干行业头部企业的实践打磨，打造出具有平台化、行业化、一体化、连接型的CRM系统。

连接型CRM，不仅仅只满足企业内部业务的数字化管理，更重要的是构建了企业内部业务部门之间，以及企业与上下游之间，连接业务，连接人，连接系统的互联能力。在企业内部，CRM作为企业内部业务协作的核心平台，实现研发、市场、服务等部门与营销部门充分协作，共同为客户的价值创造实现开放协作。在外部，企业则可以实现以业务为驱动，通过与伙伴、客户、服务甚至和硬件的有效连接，实现内外业务与信息的融合。

同时，CRM又必然是懂行业的，能够基于不同的行业场景需求，高效率、低成本地为企业提供行业化的CRM解决方案。鉴于不同行业客户的多元化发展需求，纷享销客连接型CRM花费了大量的时间和精力构建了兼具柔性与开放性的PaaS平台，以满足客户自身对复杂业务的灵活配置需求，用户可以像拼积木一样搭建符合不同业务需求的业务模式，并在此基础上轻松地进行二次开发。同时，由于连接型CRM是场景化的，精细化的场景运营和强大的数据洞察将大幅助力企业销售增长和能效提升。

五、拓斯达：以CRM为核心实现企业全链条的集成互联

广东拓斯达科技股份有限公司（以下简称“拓斯达”）成立于2007年，通过以工业机器人，注塑机，CNC为核心的智能装备，以及控制、伺服、视觉三大核心技术，打造以核心技术驱动的智能硬件平台，为制造企业提供智能工厂整体解决方案。目前，该公司已在全国设有近40家办事处，触达客户超20万家，服务客户超15000家。

随着企业规模的壮大和客户数量的增多，在运营管理方面出现了组织效率降低、运营成本上升、客户满意度下降等业务挑战。

为了解决上述问题，拓斯达搭建了全链条运营管理体系，建立了以CRM系统为核心的IT系统，实现了研发、销售、交付、售后和财务等各环节的互联和协同。通过CRM系统实现对商机的预测，更精确的实现资源优化配置。通过商机数据的储备情况，指导后端生产，预测前端销售。

不仅如此，在合同管理方面，通过CRM系统能够推进制式合同落地，规范销售签约条款，减少法务和财务的审批节点，提高了审批效率。

在方案报价方面，通过利用CRM中的CPQ（报价选配）模块，销售人员与客户沟通期间就能在手机端快速进行不同产品规格的点选，并同步对接SAP VC，把选配单传输到生产部门，审核及下单，从而完成生产系统与管理系统的准确对接，避免漏单，实现跨部门高效协作。目前，拓斯达客户选配报价已经从以前的5个人/天缩短到3个人/天。2022年1-9月份，公司实现营业收入32.89亿元，较去年同期增长43.66% 。

另外，通过应用纷享销客CRM系统，拓斯达完成了服务接入、工单处理、服务评价、数据集成等全链条服务体系的打通，实现了销售、服务一体化管理，强化了以客户为中心的服务能力。